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#Amazonコンサル #Amazon運用代行 #アグザルファ #ブランド特典 #ブランド登録 #商品紹介コンテンツ #Aプラス

投稿【簡単解説】Amazon「ブランド特典」が利用できない場合の解消法は Axalpha Blog に最初に表示されました。

【Youtube新着動画】【Amazon便利機能】『ブランド指標』を活用して認知から購入までのボトルネックを特定！（2024/11/29）

axalpha — Fri, 29 Nov 2024 01:00:08 +0000

アグザルファ公式Youtubeチャンネル「あぐちゃんねる」新着動画公開のお知らせです。

「あぐちゃんねる」とは、国内初となるAmazon専門コンサルティングを開始したパイオニア企業、アグザルファの情報発信チャンネル。

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┃新着動画

Amazonではブランド権限の所有者に対して、様々な特典が与えられるようになりました。

今回解説する「ブランド指標」というレポーティング機能もブランド権限の所有者しか使用できない機能です。

施策の検討や効果測定、Amazon内でのブランドのポジションの確認など、様々な使用用途が備わっている機能になります。

セラーセントラルから取得できるビジネスレポートとは違う視点で、自社のブランドを観測できます。

是非この動画をご参考ください！

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もっと詳しく知りたい方は、ブログをぜひ読んでみてください！⬇︎

【便利機能】Amazon出品「ブランド指標」を活用して認知から購入までのボトルネックを特定する方法

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【便利機能】Amazon出品「ブランド指標」を活用して認知から購入までのボトルネックを特定する方法

axalpha — Tue, 03 Sep 2024 03:00:53 +0000

こんにちは！

国内初のAmazon専門コンサル・運用代行サービスを展開しているアグザルファです！

アグザルファブログではAmazon専門コンサルタントがAmazon出品に役立つ情報をお届けしています。

新着記事のお知らせはXやYoutube「あぐちゃんねる」の投稿で発信中です！

直近数年のAmazonのトレンドはブランドの保護と活用の強化の動きが見られます。

現在Amazonではブランド権限の所有者に対して、下記のように様々な特典が与えられるようになりました。

商品の出品 / 商品情報の編集権限の優遇
スポンサーブランド広告 / スポンサーディスプレイ広告の配信権限　など

今回解説する「ブランド指標」というレポーティング機能においてもブランド権限の所有者しか使用できない機能になります。

施策の検討や効果測定、Amazon内でのブランドのポジションの確認など様々な使用用途が備わっている機能になりますので、セラーセントラルから取得できるビジネスレポートとは異なる切り口で自社のブランドを観測することが可能です。

今回の記事では、「ブランド指標」の概要、確認方法、各項目の用語解説からブランド指標をもとに考えられるアクションプランまで解説しています。

是非本稿を参考にして自社のAmazonマーケティングにご活用ください。

YouTubeでも解説しておりますので、ご覧ください！
画像をクリックすると再生されます⬇︎

ブランド指標の概要

はじめに、ブランド指標の概要を解説します。

ブランド指標とは、アカウントやASIN単位で実績が集計されるビジネスレポートとは異なり、ブランドが取り扱うカテゴリー単位で実績が集計されます。

そして、当該ブランドがマーケティングにおける購入プロセス（認知・検討・購入）に沿った形で出力されている点も大きな特徴と言えます。

購入プロセスが進む（認知→検討→購入）につれて、母数は少なくなりますが、購入への関心は強いユーザーとなります。

この3つのプロセスでどの部分に多くのユーザーがいるかを他社と比較することで、Amazon市場における同カテゴリ内の他ブランドと比較した「解決すべき課題」を検討することができます。

▼購入プロセス

ブランド指標の確認方法

前述で触れた通り、Amazon内のマーケティング活動において有用性のある「ブランド指標」のレポートを確認する方法は下記のとおりです。

前提として、「ブランド指標」のレポートはセラーセントラルではなく、【 Amazon Ads 】にて確認するレポートになります。

そのため、セラーセントラルTOPから「広告キャンペーンマネージャー」をクリックし、Amazon Adsに遷移します。

Amazon Adsの左側のアイコン列にマウスオーバーして、「インサイトとプランニング」をクリックすると「ブランド指標」が選択できます。

ブランド指標概要ページ

ブランド指標のページに入ると、概要のページが表示されます。（各項目の解説は次項で解説しております。）

■「ブランド」
左上のプルダウンタブでアカウントが所有する「ブランド」を選択することが出来ます。
複数のブランドを所持していた場合には、いずれかのブランドを選択し、ブランドごとの集計データが確認できます。

■「カテゴリー変更」
「ブランド」の右横「カテゴリー変更」のプルダウンタブでは、当該ブランドが登録されているカテゴリの選択を行います。
カテゴリが階層化されている場合には、大小の粒度の選択を行い、データの出力が可能です。

■「期間」
右上のプルダウンタブより、出力するデータの「期間」の設定を行います。
期間は「週単位」「月単位」から選択し、最大で12カ月遡ることが可能です。

ブランド指標詳細ページ

「このカテゴリーでブランドの詳細な指標を表示する（上図赤枠）」をクリックすることで詳細ページに遷移します。
「ブランド」「カテゴリー変更」「期間」の設定は概要と同様です。

詳細ページでは、「認知・検討・購入済み」の３つのファネルの詳細データを確認することが可能になります。

ここまでの解説でデータの確認が行える状態となりましたので、次項では各項目の詳細について整理します。

ブランド指標の用語解説

本項ではブランド指標の項目の詳細について解説します。
前項でも触れた通り、ブランド指標のレポートは「概要」と「詳細」の2つのレイヤーで構成されています。それぞれ各項目について触れていきます。

▼ブランド指標概要ページ

下の画像は、実際のブランド指標の概要ページの例となります。

これまでのAmazonのレポートでは見慣れない単語もあるかと思いますので、一つ一つ解説していきます。

ファネルパフォーマンス指標

「ファネル」とは日本語で漏斗（じょうご）を指し、広く集客した上で、ふるいにかけられた見込み顧客が、検討・商談、そして成約へ流れる中で段々と少数になっていくことを漏斗（じょうご）の形状になぞらえたマーケティング用語です。

商品・サービスの購買過程をフェーズ分けしたものをモデル化したもので、Amazonの指標では、「認知」「検討」「購入済み」の順で項目が設定されています。

■認知

「認知」では、貴社ブランドを検索したものの、反応を示さなかった購入者の数を測定します。
すなわち、「検索結果画面で商品を閲覧したにもかかわらず、商品ページに訪問しなかったユーザー」の数となります。

■検討

「検討」では、直接、または貴社ブランドを検索した後に商品詳細ページにアクセスした購入者、または購入しなかったもののカートに商品を追加した購入者を測定します。
すなわち、「商品ページに訪問したにもかかわらず、購入しなかったユーザー」の数となります。

■購入済み

「購入済み」では、貴社ブランドから購入した購入者数、またはAmazon定期おトク便に登録している購入者数を測定します。
すなわち、「実際に購入したユーザー」の数となります。

▼ブランド指標詳細ページ①

つぎに詳細の各項目に触れていきます。

下の画像は、実際のブランド指標の詳細ページの例「カテゴリー全体の指標」となります。

指標名

■購入者のエンゲージメント率

選択したカテゴリーにおいて、選択した期間内にブランドがエンゲージメントを促した、またはブランドから購入した購入者を、選択したカテゴリー内で1回以上の商品詳細ページの閲覧があった購入者の合計で割った割合の範囲。

マーケティングにおける「エンゲージメント」とは、関与度・つながりなどを意味し、企業（ブランド）と顧客のつながりが強まった状態のことを指します。

このことから、「ブランド指標」におけるエンゲージメントには、購入者による商品詳細ページの閲覧、ブランドの検索および商品詳細ページの閲覧、カートへの追加、または購入が含まれます。

すなわち、Amazonの同一カテゴリー内の検討層以上のユーザーの中で自社ブランドが占める割合(※)のことを示しています。
※他社と検討層等が重複するため、全ブランドを足すと100以上になる可能性がある。

■お客さまのコンバージョン率

選択した期間内で、ブランドの検討から購入へと移行したお客さまの割合。検討には、購入者による商品詳細ページの閲覧、ブランドの検索および詳細ページの閲覧、カートへの追加が含まれます。

すなわち、ファネルパフォーマンス指標の「検討」以上のファネルのうち、「購入済み」にあたる層の割合を示しております。

■ブランド新規顧客（%）

ブランド新規顧客の合計の割合。

■定期おトク便をご利用のブランド新規顧客の割合（%）

選択した期間における選択したカテゴリーの定期おトク便をご利用のブランド新規顧客の割合。

■定期おトク便をご利用のお客様

選択した期間における選択したカテゴリーの個々の定期おトク便をご利用のお客様の合計。

購入者に対する用語

次に購入者の内約にある用語の説明をしていきます。

■カテゴリー中央値

選択したカテゴリーにおけるブランドの50パーセンタイルのパフォーマンスです。

※パーセンタイル＝測定値を小さい順から並べた時にどどこに位置するか測定する単位。
測定値を99個用意した場合に、小さい方から数えて50番目（ちょうど真ん中）になる値が50パーセンタイル、90番目になる値が90パーセンタイルとなります。

■カテゴリー上位

選択したカテゴリーにおけるブランドの上位95～99パーセンタイルの平均パフォーマンスです。

▼ブランド指標詳細ページ②

下の画像は実際のブランド指標の詳細ページの例「ファネルパフォーマンス指標」となります。

エンゲージメント対効果（ROE）について

最後に、検討・購入済みにおける「エンゲージメント対効果（ROE）」について、それぞれのファネル内の意味を解説していきます。

■【検討】エンゲージメント対効果（ROE）

下記の図のようにAmazonの説明としては『貴社ブランドを検討したものの、このレポート期間中に貴社ブランドから購入しなかったユーザーが対象になります。エンゲージメント収益率とは、「検討」の購入者がこのカテゴリーのブランドに対してこれまでにもたらした平均収益を測定したものです。』とあります。

すなわち、検討層におけるエンゲージメント対効果とは、検討層のユーザー1人当たりがもたらした売上のことになります。

検討層が1人増えるごとにどれくらいの効果が得られるかわかるので、「認知層」へ広告などの費用をどれほどかけて商品ページへ訪問してもらうべきなのかを整理するのに有効な指標となります。

■【購入済み】エンゲージメント対効果（ROE）

こちらも下記の図のようにAmazonの説明としては、『このレポート期間中に貴社ブランドから商品を購入した購入者が対象になります。エンゲージメント収益率とは、「購入した」購入者がこのカテゴリーのブランドに対してこれまでにもたらした、初回購入後の平均売上を測定したものです。』とあります。

すなわち、購入したユーザーのLTV（顧客生涯価値）*が分かりますので、1人の購入者を得るために広告などでCPA（顧客獲得単価）をどれくらいに設定すべきなのか、整理する有効な指標となります。

*1 LTV（顧客生涯価値）= 1人の購入者が特定の期間（1年間で考えることが多いです）に購入する累計購入金額

*2 CPA（顧客獲得単価）= 顧客を1人獲得するのにかかった費用（Cost per Acquisition / Cost per Actionの略）。リードの獲得など獲得の要件は状況に応じたものとなりますが、ECなどでは獲得の基準を購入にすること（＝CPO）が多いです。

以上がブランド指標における用語解説となります。
Amazon独自の定義も含まれるため、データを活用する際には確認しておくことを推奨します。

これまで紹介したブランド指標に使われている用語については下記にまとめられていますので、気になる方は一度ご確認ください。

参考ページ：ブランド指標

ブランド指標から得られるアクションプラン

最後に、ブランド指標をもとに考えられるアクションプランを３つのファネル別に紹介いたします。

ブランド指標では「どの購入フェーズに課題があるのか」を特定した上で、課題を解決していくことが重要となります。

それでは、「認知」「検討」「購入済み」のそれぞれがボトルネックとなっている場合の対応を簡単に整理しましたので、お役立てください。

■「認知」がボトルネックの場合

状況：認知の実数が少ない場合。

対応：当該ブランドの商品やブランドそのものの露出が限定されている状況のため、SEOの向上や広告の活用を中心としたインプレッションの強化が必要です。

具体的には、下記の対策が可能となります。

スポンサープロダクト広告の入札額を強化して、広告の検索順位を上げていく
スポンサーディスプレイ広告を活用して、ユーザーとの接触回数を増やす

■「検討」がボトルネックの場合

状況：検討の実数が少ない場合。

対応：当該ブランドの商品やブランドそのものの露出は十分にされてるものの、クリックされない状況のため、メイン画像や商品名の調整、広告のキーワードの最適化を行い適切なターゲットに対して広告が表示させる調整などが必要です。

具体的には、下記の対策が可能となります。

スポンサープロダクト広告・ブランド広告のターゲットキーワードを見直す。
商品のメイン画像をより魅力的な画像に変更する。
ユーザーに分かりやすい商品名に変更する。

■「購入済み」がボトルネックの場合

状況：購入の実数が少ない場合。

対応：商品詳細ページの充実化等の転換率を高める施策や、同ブランドの商品の広告を商品ページ上に表示させることで競合ブランドへの流出を抑える施策が有効です。

具体的には、下記の対策が可能となります。

サブ画像の変更や訴求ポイントの見直しをする
広告で自社商品へのターゲティングを設定する

まとめ

今回は、ブランド指標に関する解説とデータの活用方法ついてご紹介いたしました。
今後もAmazonからのブランドに関するデータ提供は拡充していくことが予想されますので、ブランドのデータの重要性は増していきそうです。

今回の記事をまとめますと下記のようになります。

ブランド指標はAmazonブランド登録が完了している出品者が確認できる分析機能

ブランド指標を用いることでAmazonの市場内で同じカテゴリー内のブランドと購入プロセスに対するファネル（認知・検討・購入済み）の数値比較ができるため、解決すべき課題の設定をすることができる

「広告キャンペーンマネージャー」＞「インサイトとプランニング」＞「ブランド指標」と画面遷移することで確認が可能

ボトルネック別の対応策
■「認知」がボトルネックの場合
SEOの向上や広告の強化を中心としたインプレッションの強化が必要
■「検討」がボトルネックの場合
広告のキーワードの最適化を行い適切なターゲットに対して広告がインプレッションするような調整が必要
■「購入済み」がボトルネックの場合
競合ブランドへの流出を抑える施策が有効

ブランド指標についてお悩みでしたら、まずはお気軽にAmazon専門コンサル・運用代行のアグザルファまでご相談ください！

最後までお読みいただきありがとうございました

今後もアグザルファブログでは、Amazon出品者の皆さまに役立つ情報を発信して参ります！
ぜひ日々のAmazon出品にお役立てください。

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投稿【便利機能】Amazon出品「ブランド指標」を活用して認知から購入までのボトルネックを特定する方法は Axalpha Blog に最初に表示されました。

【新機能】無料期間の今がチャンス！Amazon出品「プレミアムA+」を活用して入口商品からブランドファンへ！

Mizuki Rokuse — Tue, 27 Sep 2022 02:28:23 +0000

こんにちは！

国内初のAmazon専門コンサルサービスを展開しているアグザルファです！

アグザルファブログではAmazon専門コンサルタントがAmazon出品に役立つ情報をお届けしています。

2022年8月12日に新着情報で案内されたプレミアムA+という機能をご存知でしょうか？
プレミアムA+は従来の「商品紹介コンテンツ（A+）」がアップグレードした新機能になります。

そもそも「商品紹介コンテンツ（A+）」ってなに？という方はこちらの記事を確認してみてくださいね！

【解説】Amazon 商品紹介コンテンツ（A+）作成のコツとメリット

今回、新着情報で案内されたプレミアムA+、実は、、、以前から存在しておりました！
一部の大手有名ブランドなどのAmazon出品者様に ” 限定 “で案内されていた有料コンテンツとして存在し、実際に使用されていました。

記事タイトルにある「今がチャンス！」の大きな理由は、今まで有料コンテンツだったプレミアムA+がなんと今なら無料で作成が可能となっていることから「今がチャンス！」とタイトル付けいたしました（本当にチャンス！）

この機会に本ブログ記事をチェックいただき、プレミアムA+を作成してブランド力向上に繋げていきましょう！

今回のブログでは、プレミアムA+の概要から、利用条件、従来の商品紹介コンテンツ（A+）との違い、各モジュールについて解説していきます。さらにワンポイントアドバイスも記載していますので、参考にして頂けると幸いです。

この記事の3ポイント

新機能プレミアムA+でブランド力の強化！
新作モジュール動画素材の挿入で、視認性を強化し購買意欲向上へ！
無料プロモーション期間内を活用し、競合商品との差別化を！

プレミアムA+とは

「プレミアムA＋」とは、ブランドオーナー（Amazonブランド登録者）が使用できる商品ページ内のコンテンツです。
商品ページの情報をより豊富にし、サブ画像で入り切らなかった情報を掲載したり、自社ブランドにおける他商品への流入経路として活用することができます。

商品紹介コンテンツ（A+）と比較して視認性が上がり、商品ページのリッチ化を実施できることで、購入後の使用イメージが伝えやすくなった様に思います。

この機会に、プレミアムA+を活用してブランド力の向上・購入意欲の向上を狙っていきましょう！

プレミアムA+の利用条件

今までの商品紹介コンテンツ（A+）は、ブランドオーナーでなくとも利用することができましたが、プレミアムA+に関しては、大前提としてブランドオーナー（Amazonブランド登録者）である必要があります。

他にも大きく3つの利用条件がありますので、こちらはしっかり確認しておいてくださいね！

Amazonにブランド登録が完了しており、ブランドオーナーであること
カタログ内のすべてのASINにA+ブランドストーリーを適用済であること
過去12か月以内に少なくとも15件のA+コンテンツが「承認済」ステータスになっていること

ブランド登録が完了していないAmazon出品者様は、今回を機にブランド登録のご検討をされてみるのもいいかもしれません。

ブランド登録にご興味がある方は、こちらの記事も参考にしてみてください！

【最新版】Amazonブランド登録の申請手順を3ステップで簡単解説（画像付き）

プレミアムA+の利用アクセス権の確認

プレミアムA+へのアクセス権は毎月末に自動付与される仕様となっており、条件を満たしている場合はAmazonより通知が来るようです。
その為、アクセス権の確認など出品者ご自身からテクニカルサポートへの連絡は不要ですが、条件を満たしているけどもアクセス権の付与がされない場合は、テクニカルサポートへ問い合わせしてみましょう。

アクセス権の確認方法

まずは、アクセス権の確認をしていきましょう。
アクセス権がある場合と、アクセス権がない場合の例を記載していきます。

セラーセントラル内のタブに【在庫】のタブがありますので、在庫タブの中にある【商品紹介コンテンツ管理】をクリック

在庫＞商品紹介コンテンツ管理＞商品紹介（Aプラス）コンテンツの作成を開始する＞プレミアム

商品紹介（Aプラス）コンテンツの管理の画面に行きますので、画面右上にある【商品紹介（Aプラス）コンテンツの作成を開始する】をクリック

アクセス権がある場合

下記の様な画面になりますので、「プレミアム」内の「プレミアムA+の作成」をクリック

アクセス権がない場合

上記の様な画面が表示されず、アクセス権がない場合には、大きく分けて考えられる原因が2つございます。

①ブランドオーナーである場合
②ブランドオーナーでない場合

それぞれ解説していきますので、出品者ご自身にあった方法をご確認ください！

①ブランドオーナーの場合

ブランドオーナーであるのに、プレミアムA+の権限が付与されていない考えられる原因は2つございます。

カタログ内のすべてのASINにA+ブランドストーリーを適用済であること
過去12か月以内に少なくとも15件のA+コンテンツが「承認済」ステータスになっているか

まずは、上記二点に対応出来ているかどうか確認してみましょう。

基本的にはそこまでの難しくありませんので、権限に付与獲得に向けて対応していくのが良いと思います。

それでは各ケースに対して、対応策と共に紹介しています！

カタログ内のすべてのASINにA+ブランドストーリーを適用済であること

プレミアムA+を使用するには、登録商品の全商品にブランドストーリーを適用させる必要があります。

▼ブランドストーリーを作成している方
全商品にブランドストーリーが適用されているか確認をしてみましょう。
全商品に適用登録すれば権限付与対象になります。
▼ブランドストーリーを作成していない方
ブランドストーリーを作成した後、全商品に適用させることによってプレミアムA+の権限が付与されます。
ブランドストーリーってなに？という方はこちらを確認してみてくださいね！

【新機能】Amazon「ブランドストーリー」を徹底解説！

過去12か月以内に少なくとも15件のA+コンテンツが「承認済」ステータスになっているか

プレミアムA+を使用するには、過去12か月以内にA+の承認済みコンテンツが15件以上必要になります。

▼15件のA+コンテンツが「承認済」ステータスになっている
ブランドストーリーが全商品に適応されているか確認してみましょう。
全商品に適応されていない場合は、全商品に適応登録すれば権限付与対象になります。
ブランドストーリーが全商品に適応されていて、15件以上のA+コンテンツがある場合は、権限付与待ちの可能性が高いです。
毎月末に権限付与を行っている様なので、月初まで待ってみましょう。
お急ぎの方はサポートへの問い合わせをしてみるのも良いかもしれません！

▼15件のA+コンテンツが「承認済」ステータスになっていない
商品数が15個以下で、15件も「商品紹介コンテンツ（A+）」が作れない。という出品者様もいらっしゃると思います。
諦めるのはまだ早いですよ！実は15商品以下でも適応させる方法はあります！

出品商品数が少ない出品者様の対策方法
1商品に複数の「商品紹介コンテンツ（A+）」を適応させるという方法がございます！
例）出品商品数が5商品しかない出品者様の場合

Aの商品に対して商品紹介コンテンツを5バリエーション作成。
Bの商品に対して商品紹介コンテンツを5バリエーション作成。
Cの商品に対して商品紹介コンテンツを5バリエーション作成。

上記の様な流れになります。

バリエーションを複数作るのは大変・・・という方でも安心です！
現在作成しているもの一部を変えて別Verとして複製すればOK！

ただし毎回審査にかけなければならないので、少し時間はかかってしまいます。
方法としては、A商品の既存コンテンツを複製し、「○○です。」を「○○ます。」に変更したり、「画像素材の一部差し替え」を行い、複製した新しいコンテンツが「承認済」になったら、また同じ作業を繰り返していきます。

繰り返した結果、計15件以上の「商品紹介コンテンツ（A+）」が「承認済」のステータスになれば、出品商品数が少ない出品者様でも条件を満たす事が出来ます。

②ブランドオーナーでない場合

繰り返しになりますが、従来の「商品紹介コンテンツ（A+）」では、ブランドオーナーでなくても作成は可能ですが、今回新サービスとして開始されたプレミアムA+は、ブランドオーナーが必須条件となっています。
その為、プレミアムA+を作成したい方は、まずブランド登録から始めていただく必要があります。

ブランド登録は、その他のメリットも非常に多くありますので、是非この機会に申請を進めていきましょう。
ブランド登録のメリットに関して気になる方は、こちらの記事を参考にしてみてください。

【2022年最新版】Amazonブランド登録完了したら利用できる18特典を総まとめ

プレミアムA+と商品紹介コンテンツ（A+）の違い

従来の「商品紹介コンテンツ（A+）」と新しいプレミアムA+の何が違うの？という出品者様も多いかと思います。
以下の一覧表で、どの部分が、どのように変更されたか確認していきましょう！

上記の表のとおり、ベンダー契約者様だと全部で8点の違いがあり、セラー契約者だと7点の違いがありました。

画像の最大サイズが大きくなったことによる画面占有率の向上や、動画などのバリエーション豊富なモジュールによって、競合との差別化も図れそうですね！

種類の増えた各モジュールについては、次項で詳しく解説していきます。

プレミアムA+で実装できるモジュール一覧

上記の表でも示していますが、「プレミアムA＋」は「商品紹介コンテンツ（A+）」に比べてモジュールが17種類から20種類に増加しています。

数としては増えていますが、従来の「商品紹介コンテンツ（A+）」では使用できたものでも、新しいプレミアムA+では使用できないモジュールもあります。

実際に作成してみると、それぞれのモジュールにメリット、デメリットがございますので、出品者様の好みや商品の訴求ポイントに合わせて、ブラッシュアップしていただけたらと思います。
従来の「商品紹介コンテンツ（A+）」にはなかった、モジュールは（New）マークをつけているので確認してみてくださいね。

Premium完全動画 (New)

素材サイズ:960px:540px
プレビュー画像:1464px×600px
見出し:80文字
本文:300文字

従来の商品紹介コンテンツと大きく異なる点として、動画素材を使用できるようになっています。
動画で商品の特徴を解説したり、使用方法を紹介することで転換率の向上に大きく役立ちそうですね！

Premium完全画像 (New)

PC素材サイズ:1464px:600px
SP素材サイズ:600px×450px
見出し:80文字
本文:300文字

画像のみのモジュールについても、従来の商品紹介コンテンツ（A+）が【970px×300px】サイズだったのに対して、プレミアムA+では【1464px×600px】と画面占有率が高くなっています。
印象に残りやすい画像や、ブランド・商品イメージの伝わりやすい画像を用いることで、ブランドファン獲得にも繋がりそうです！

Premium Video Imageカルーセル (New)

素材サイズ:960px:540px
プレビュー画像:1464px×600px
見出し:80文字
本文:300文字

Premiumシンプル画像カルーセル (New)

パネル：6枚（最小2枚）
PC素材サイズ:1464px:600px
SP素材サイズ:600px×450px
見出し:50文字
本文:200文字
ボタンテキスト:12文字

Premiumテキスト付動画 (New)

PC素材サイズ:800px:600px
サブヘッドライン:40文字
見出し:80文字
本文:500文字

Premiumナビゲーションカルーセル (New)

パネル：6枚（最小2枚）
PC素材サイズ:1464px:600px
SP素材サイズ:600px×450px
見出し:50文字
本文:200文字
ボタンテキスト:12文字

Premiumレジメンカルーセル (New)

パネル：5枚（最小2枚）
PC素材サイズ:1464px:600px
SP素材サイズ:600px×450px
見出し:20文字
本文:100文字
ナビゲーションテキスト:12文字

Premiumホットスポット1 (New)

素材サイズ:1464px:600px

Premiumホットスポット2 (New)

素材サイズ:1464px:600px
見出し:80文字
本文:300文字

Premium Q&A (New)

項目数:5問（最小2問）
質問:120文字
本文:250文字

Premium 比較表 1 (New)

ヒーロー商品:1商品
比較商品:5品（最小2品）
画像素材:200px×225px
タイトル:25文字
比較メトリクス:12項目（最小5項目）

Premium 比較表 2 (New)

比較商品:3品
画像素材:300px×225px
画像タイトル:30文字
機能比較:5項目（最小2項目）
商品見出し：30文字
本文:80文字

Premium 比較表 3 (New)

ヒーロー商品:1商品
比較商品:4品（最小2品）
画像素材:488px×700px
タイトル:25文字
比較メトリクス:12項目（最小5項目）
比較商品:3品
PC画像素材:600px×450px
SP画像素材:300px×225px
画像タイトル:25文字
機能比較:5項目（最小2項目）
商品見出し：30文字
比較メトリクス:12項目（最小5項目）
テキスト:20文字

Premium 比較表 4

ヒーロー商品:1商品
比較商品:4品（最小2品）
画像素材:488px×700px
見出し:80文字
タイトル:25文字
比較メトリクス:12項目（最小5項目）
比較商品:3品
画像素材:200px×225px
画像タイトル:25文字
機能比較:5項目（最小2項目）
比較メトリクス:12項目（最小5項目）
テキスト:30文字

Premiumテキスト付き背景画像

素材サイズ:1464px:600px
SP素材サイズ:600px×450px
サブヘッドライン:40文字
見出し:60文字
本文:300文字

Premiumテキスト付き対画像 (New)

素材サイズ:600px×350px
サブヘッドライン:40文字
見出し:50文字
本文:300文字

テキストを含む1つの高画質画像

素材サイズ:800px×600px
サブヘッドライン:40文字
見出し:80文字
本文:500文字

プレミアム技術仕様

素材サイズ:800px×600px
項目:16項目（最小4項目）
サブヘッドライン:40文字
仕様:30文字
本文:500文字

プレミアムテキスト

見出し:80文字
本文:5000文字

プレミアムA+の注意点

現段階では、Amazonによるプロモーション期間のため、「プレミアムA＋」を無料で作成することができますが、プロモーション期間が終了した場合には、新規ASINのプレミアムA+の作成、適用する際に費用が発生する可能性があります。

プレミアムAプラスの費用はいくらかかりますか？

このプロモーション期間中は、ブランドに登録されているすべてのASINについて、プレミアムAプラス機能を無料でご利用いただけます。プロモーション期間中は、ブランド内のすべてのASINについてプレミアムAプラスコンテンツを公開することをおすすめします。AmazonがプレミアムAプラスの手数料を発表した場合、有料でご利用いただけるようになります。Amazonが、出品者の同意なしに手数料を請求することはありません。

参照：Amazon セラーセントラルヘルプページ「商品紹介（Aプラス）コンテンツの使用を開始するープレミアムAプラスに関するよくある質問」

なお、テクニカルサポートへ確認したところ、プロモーション期間中（無料期間中）に作成・公開したプレミアムA+コンテンツは、仮に有料化したとしても、そのまま商品詳細ページに無料で継続掲載されるとのことです！

仕様変更など予定のない定番商品などは、プロモーション期間のうちにプレミアムA+を作成しておくことを強くオススメします！

まとめ

今回は新機能プレミアムA+に関して、簡単な概要とプチ裏技を解説いたしました。
各モジュールにメリット・デメリットがあるものの、良い新機能が実装されたと感じます！

5Gが普及し始め、動画コンテンツの普及は肌で感じている事だと思いますが、そこに慣れてきている状況の中で「視認性を上げる」という事は、大きな訴求力になります！

ですが、今回の一番の特徴は「ブランド力の強化」だと考えます。
ブランドストーリーが必須条件である事や、最近のAmazonの動向からもブランドアピールがしやすい仕様になるなど、ブランドを保護するプログラムが強化される傾向にあります。

入口商品から、ブランド内アップセルへ。アップセルからブランドファンへ。といった「ブランド力の強化」といった面では、とても有効な新機能ですね！

プロモーション期間が終わった後の修正が、有料になってしまう事などの懸念点はあると思いますが、プロモーション期間内に「視認性」に対してのABテストをしてみたり、競合との差別化を図るというのも今後の財産になるのではないでしょうか。
この機会に、新機能のプレミアムA+を是非お試ししてくださいね！

最後までお読みいただきありがとうございました。

今回の記事はYouTubeでも解説しておりますのでご参考ください⬇

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『Amazon DSP』の活用で、Amazonサイト外部からも集客やブランディング戦略の実現を（2021年7月28日公開「ECのミカタ」）

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投稿【新機能】無料期間の今がチャンス！Amazon出品「プレミアムA+」を活用して入口商品からブランドファンへ！は Axalpha Blog に最初に表示されました。

【2022年最新版】Amazonブランド登録完了したら利用できる18特典を総まとめ

Tadafumi Nishi — Tue, 21 Jun 2022 00:21:41 +0000

こんにちは！

国内初のAmazon専門コンサルサービスを展開しているアグザルファです！

アグザルファブログではAmazon専門コンサルタントがAmazon出品に役立つ情報をお届けしています。

ここ最近、Amazonブランド登録を完了した後にブランド登録者だけが利用できる機能やコンテンツが益々充実してきております。

その数、現時点でなんと18特典…！！

数年前までは両手で数えられる程度だったので充実してきた反面、「機能が多すぎて把握しきれない！」という状況に陥っているAmazonブランド登録出品者の方も多いのではないでしょうか。

そこで今回は、現在（2022年5月度時点）でブランド登録完了後に利用可能となる機能・コンテンツ18特典について、これまで公開してきたアグザルファブログ記事の紹介もあわせてまとめましたので、一気に解説していきます！

Amazonブランド登録しているけど、まだこの機能は使っていなかった
このコンテンツ知らなかった
これだけ限定機能があるならば、Amazonブランド登録を検討してみよう

など新しい発見や再認識できる機会になるかと思いますので、是非今後の販促活動にお役立てくださいませ！

ブランド登録完了後に利用可能になる「ブランド特典一覧」

まず、Amazonではブランド登録完了後に利用可能となる機能やコンテンツのことを「ブランド特典」と呼称しています。
既にブランド登録が完了しているセラーアカウントの場合は、メニュー一覧のブランドタブ内に「すべてのブランド特典」が表示されておりますのでご参考ください。

ここで補足です。
Amazonは世界各国に展開しているため、実は国や地域によってリリース状況が異なるのをご存知ですか？

そのためブランド特典一覧に記載されていても、実際には日本のAmazonだとブランド登録なしでご利用いただける機能もございます。

逆に、現時点でブランド特典一覧に記載がない機能でも、実際にはブランド登録を必要としている機能もございます。

そこで本記事が役に立つ出番がやってまいりました。

これより、特典一覧に記載がない機能も含め、ブランド特典の一覧順に上から一気に解説してまいります。

現在の日本のAmazonで利用できるブランド特典を一緒に把握していきましょう！

「Amazonブランド登録の申請手順」については、以下の記事で詳しく解説しているのでご参照ください⬇︎

【最新版】Amazonブランド登録の申請手順を3ステップで簡単解説（画像付き）

ブランド登録セラー限定！ブランド特典掲載の16特典を一挙解説！

１）商品紹介（別名：Aプラス/A＋）コンテンツの「ブランドストーリー」

商品紹介コンテンツ(別名：Aプラス/A＋)自体はブランド特典ではありませんが、コンテンツ作成時に選択肢として表示される「ブランドストーリー」がブランド特典となります。

ブランドの説明や紹介、Q&Aを載せて購入者にブランドをアピールすることができる比較的新しい機能です。

ブランドストーリーに関する詳細はこちらの記事をご参考ください⬇︎

【新機能】Amazon「ブランドストーリー」を徹底解説！

２）ビデオショッピング – ビデオ機能

ビデオ機能とは商品ページのサブ画像にへ動画を掲載できる機能です。

Amazon曰く、動画を視聴しない購入者に比べ、動画を視聴する購入者が商品を購入する確率は3.6倍であることが判明しているそうです。

商品画像やテキスト文だけでは伝えきれない、商品の使い方や機能説明を動的に訴求できますので是非ご利用ください。

ただし、ビデオ機能は今現在セラー限定公開となっているため、ベンダーセントラルからはAmazonと特別な契約を結ばれているアカウント以外ではご利用いただけません。

ビデオ機能に関する詳細はこちらの記事をご参考ください⬇︎

【朗報！】Amazon商品ページ内に商品動画が追加可能へ！設定方法を解説！

３）Amazonストア

Amazonストアは「ウェブサイトのようにブランド専用ページをAmazonサイト上に作成し公開できる機能」です。

Image: Amazon.co.jp

「Amazonで自社のブランディングをもっと強化したい！」という場合にはAmazonストアを活用することで、ユーザーに向けて、ブランドイメージ・ブランドストーリー・価値・こだわりなどを購入者へ伝えることができます。

Amazonストアについては複数記事にて連載しておりますので、ご参考ください⬇︎

【連載】Amazonストアまとめ第1回｜ Amazonストアとは？（基礎知識編）

【連載】Amazonストアまとめ第2回｜はじめてのAmazonストア（初回設定編）

【連載】Amazonストアまとめ第3回｜ Amazonストアを作成しよう（作成編）

【連載】Amazonストアまとめ第4回｜ストアインサイトを活用しよう（データ編）

４）スポンサーブランド広告（SB広告）

スポンサーブランド広告(SB広告)は、主に検索結果のトップに「自社ブランドアイコン、キャッチコピー、商品画像3点」を表示できるAmazonサイト内の広告です。

その他にも検索結果最下部(フッター)や商品ページ上にも掲載されます。

検索結果の” 目立つ位置 “に表示されるため、ブランドと商品ラインナップの” 認知度 “を高める効果がある広告になります。
また、ランディングページにAmazonストアを指定することができますので、Amazonストアとの相乗効果が期待できます。

スポンサーブランド広告に関する詳細はこちらの記事をご参考ください⬇︎

ファーストビュー独占！画面占有率50％！？SB広告でブランドを磨くヒント

５）新規出品者特典プログラム

新規出品者特典プログラムは、2022年1月1日以降「大口出品」で開設したアカウントに対し、Amazonからさまざまな特典を受けることができるプログラムです。

中小企業やブランドオーナーなどに対して、効果的に事業を成長させるためのプログラムとして以下の特典などを提供しています。

・最大550万円のキャッシュバック（売上高に対する5%分還元）
・FBAパートナーキャリアサービスの利用でFBA納品配送料が11,000円割引
・22,000円分のスポンサープロダクト広告のクレジット（広告費）が獲得可能

上記以外にもお得な特典が受けられるので、是非利用したいところです。
なお、新規出品者向けプログラムのため、こちらの特典もセラー限定となっております。

新規出品者特典プログラムに関する詳細はこちらの記事をご参考ください⬇︎

【新プログラム】Amazon出品「新規出品者特典プログラム」7種の特典内容を解説（2022年版）

６）Amazon Vine

Amazon Vineは「Vineメンバー」と呼ばれるトップレビュアーへ、出品者が商品をサンプルとして無料で提供し、率直な商品レビューを投稿してもらえるプログラムとなります。

ただし、充実したコメント内容や高評価を投稿してもらえる保証はありませんのでご注意ください。
それでも商品レビューは転換率向上のきっかけになる要素ですので、商品レビュー獲得にお悩みの場合はぜひご検討ください。

Amazon Vineに関する詳細はこちらの記事をご参考ください⬇︎

【続報】「Amazon Vine先取りプログラム」で商品レビュー獲得を目指そう！

７）Amazon定期おトク便

Amazon定期おトク便はその名の通り、定期購入が選択可能となるプログラムです。

購入者側としては、通常の販売価格よりも5～10％割引されるため、定期的に割引購入できること、毎回注文する手間が省けるメリットがあります。

出品者側としては、リピーターの囲い込みになるため、両者にとっても嬉しいサービスです。特に生活用品などの消耗品を販売されているAmazon出品者様にとっては相性が良い施策ですので、ぜひご検討ください。

なお、現在日本のAmazonにおいてはブランド登録が完了していなくても条件を満たしていれば利用可能です。

Amazon定期おトク便に関する詳細はこちらの記事をご参考ください⬇︎

【新仕様】「Amazon定期おトク便」新しい料金体系＆自動登録の導入開始

８）Amazonスポンサープロダクト広告（SP広告）

Amazonスポンサープロダクト広告(以下SP広告)は簡単な準備で運用を始めることができるAmazonサイト内の広告です。

広告が表示される場所は、検索結果一覧、商品ページ上、決済画面など様々な箇所に掲載されますが、掲載枠の数や制限はカテゴリや検索キーワードによって変動しますのでご了承ください。

SP広告を活用することで購入者の目に触れる機会が増えますので、目的に応じて商品の露出拡大を図っていきましょう。

なお、現在日本のAmazonにおいてはブランド登録が完了していなくても条件を満たしていれば利用可能です。

Amazonスポンサープロダクト広告に関する詳細はこちらの記事をご参考ください⬇︎

広告運用で売上拡大！スポンサープロダクト広告を始めよう！

９）スポンサーディスプレイ広告（SD広告）

スポンサーディスプレイ広告（SD広告）は広告対象のASINに関連する商品やカテゴリ、Amazonのデータを活用した「特定の興味・関心を持つユーザー」をターゲティングとして設定できるAmazonサイト内の広告です。

Amazon内の商品詳細ページやその他の商品関連ページ、Amazonトップページを含むあらゆる箇所に配信されます。

また、広告商品を閲覧または購入したユーザーへのリターゲティングやこれまでのAmazon内行動から想定されるセグメントに対する配信が可能ですので、リピート購入を促すことや購入意識の高いユーザーに広告配信することができます。

スポンサーディスプレイ広告に関する詳細はこちらの記事をご参考ください⬇︎

【Amazon広告】リタゲできる？Amazonスポンサーディスプレイ広告の概要解説

ここまでにご紹介した各Amazon広告についてまとめた記事もございますので、こちらもご参考ください⬇︎

【Amazon初心者向け】Amazon広告＆DSP広告の4種類の特徴・目的を簡単解説！（スポンサープロダクト/スポンサーブランド/スポンサーディスプレイ/AmazonDSP）

１０）ブランド分析

ブランド分析は別名「brand analytics」というAmazonの分析ツールで、分析できる項目は以下の4つとなります。

①Amazon検索用語
②商品比較と代替購入レポート
③リピート購入行動
④マーケットバスケット分析

Amazon全体で検索頻度の高いキーワードの一覧や出品している商品と比較検討される競合商品などのデータを取得することができる便利なツールですので、データを活用した戦略的な決定を実施したい場合にご活用ください。

ブランド分析については2回に分けて連載しておりますので、こちらの記事もご参考ください⬇︎

Amazonブランド登録セラー必見！「brand analytics」で分析できること（リピート購入行動｜マーケットバスケット分析編）

※2022年6月18日の新着情報で、2022年6月30日以降、Amazonブランド分析の商品比較と代替購入レポートが利用できなくなる案内がございました。

１１）比較テストの管理（ABテスト）

比較テストは2パターンのコンテンツを同期間で比較検証できる新機能です。

比較テストにより設定したAパターンとBパターンのコンテンツは、Amazonサイトへ訪問したユーザーへランダムに割り当てられて表示されます。

従来の仕様だと同時期に効果検証を実施することができませんでしたが、本機能を利用することで「より正確な検証結果の獲得」と「検証期間の短縮」が可能です。

なお、比較テストも現在のところセラー限定公開となっております。

比較テストの管理に関する詳細はこちらの記事をご参考ください⬇︎

【新機能】AmazonついにABテスト機能を搭載！「比較テスト」のメリット・作成方法を簡単解説

１２）権利侵害を報告する

権利侵害報告は知的財産権の権利者またはその代理人が、知的財産権を侵害されたと思われる場合、その旨をAmazonに申告するための機能です。

規約違反や不正行為を報告するものではありませんのでご注意いただき、所有する商標を勝手に利用している商品ページを見つけた場合などにご活用ください。

なお、権利侵害を申告する場合は「ブランドレジストリ」から行うことが可能です。

知的財産権侵害の報告についてはAmazonヘルプページをご参照ください⬇︎

参考：Amazonヘルプページ：知的財産権侵害の報告

１３）IP Accelerator（商標登録促進）

IP Acceleratorは括弧書きにも記載されている通り、商標の登録をAmazonが後押ししてくれるプログラムです。

IP AcceleratorはAmazonが出品者と法律事務所をつなぐためのプログラムですので無料で利用することが出来ます。

「サービスプロバイダーのネットワーク」から日本のIPアクセラレーターを請け負ってくれるプロバイダーを確認し、該当する法律事務所を選択したら、その法律事務所へ直接問い合わせいただきます。

IP Acceleratorに登録されている法律事務所を通じて商標申請を行うことで、その後のブランド登録もスムーズに進められることが期待できます。

法律事務所を利用して商標登録を進める場合は依頼費用が発生いたしますので、問い合わせ段階で費用面の確認もしておきましょう。

また、専属の弁理士や弁護士がおられない場合や、商標取得にかかる相場感を確認したい場合などにもご活用ください。

現在IP Acceleratorに登録されているプロバイダーの確認はセラーセントラルの場合、下記サービスプロバイダーネットワークよりご確認ください⬇︎

Amazonセラーセントラル：サービスプロバイダーのネットワーク

なお、ベンダーアカウントのみ所有されている場合はお問い合わせ方法が異なります。IP Acceleratorに関するよくある質問については専用ページからご参照いただけます⬇︎

Amazon：IP Acceleratorに関するよくある質問

１４）Project Zero

Project ZeroはAmazonから購入者に対して真正品を確実にお届けすべく発足したプロジェクトであり、2019年の初めに米国および欧州からスタートしました。

本プロジェクトの目的はズバリ「偽造品の撲滅」です。
現時点では以下3つの機能を備えています。

■自動プロテクション機能
■セルフサービスの偽造品削除ツール
■商品のシリアル化

Project Zeroが利用可能となれば、偽造品が疑われる出品者の相乗りや別ページを作成されてしまった場合でも、Amazon側で該当のアカウントや商品ページを調査し削除するなど、然るべき対応を迅速に遂行します。

Project Zeroに関する詳細はこちらの記事をご参考ください⬇︎

ブランドオーナーをサポート！Amazon 偽造品撲滅プロジェクト「Project Zero」

１５）Transparency

Transparencyは先ほどご紹介したProject Zero機能の中にある「商品のシリアル化」プログラムです。

本プログラムを一言でお伝えすると、「個別に商品を特定し、購入者の手に渡る前に積極的に偽造品を防止する商品のシリアル化サービス」です。

Transparencyに登録した商品は、楽天やYahoo!ショッピング、自社サイトを含めAmazonサイト以外で販売する商品に対してもコードを貼り付ける必要があります。

ですので、専用コードの発行費用以外にもコストがかかりますが、偽造品にお悩みのブランドをお取り扱いされている場合には、こういった取り組みがありますのでぜひご検討ください。

Transparencyに関する詳細はこちらの記事をご参考ください⬇︎

Amazon 偽造品撲滅を目指す新プログラム「Transparency」で実現できること

１６）偽造犯罪対策チーム

偽造犯罪対策チームはブランド特典一覧に記載されておりますが、リンクにある「開始する」「詳細はこちら」をクリックしても「このページは存在しません。」との表示になります。

というのも日本のAmazonではまだ専用ページなどが実装されていない状態です。

上記リンク先には「Brand Registry」、「Transparency」、「Project Zero」のリンクが記載されているのみとなるため、今後の専用ページ実装に期待しましょう。

他にもまだある！ブランド特典+α！2特典

本記事のはじめにも触れておりますが、ブランド特典一覧に記載がない機能でも、実際にはブランド登録が必要なプログラムがございます。

現時点で確認された機能は、

・カスタマーレビュー
・商品ドキュメントの管理

上記2つがございますので、それぞれ解説していきます。

１７）カスタマーレビュー

カスタマーレビュー機能は低評価の商品レビューを投稿した購入者に直接連絡が取れる機能として実装されました。

これまでは商品レビュー投稿者と注文者を特定することができず、仮に投稿者名などから特定できた場合でも出品者から注文者へ連絡を行うことはポリシー違反として認められていませんでした。

ところが、この「カスタマーレビュー」では、セラーセントラル上の「カスタマーレビュー」機能にあるメールチャネルを介することで、星1～3の商品レビューを投稿した購入者に「返金」か「カスタマーサポート」を促すメールを送ることができるようになりました。

ガイドライン上、レビューの変更や削除を依頼することはできませんが、投稿者へ何かしらアクションが取りたい場合には現状唯一の手段となりますので、有効に活用していきましょう。

なお、カスタマーレビュー機能もセラー限定機能となっております。

カスタマーレビューに関する詳細はこちらの記事をご参考ください⬇︎

【新機能】Amazonにカスタマーレビューの機能搭載！概要・操作方法を徹底解説！

１８）商品ドキュメントの管理

商品ドキュメントの管理はインストールマニュアルや互換性ガイド、トラブルシューティングガイドなどの商品に関するドキュメントを商品ページ上に表示できる機能です。

これらのドキュメントは商品ページ上からダウンロード可能ですので、購入前の情報確認や購入後のサポートコンテンツを購入者に提供することを目的としています。

これまで商品に同梱するしかなかったドキュメントデータが事前に確認可能となることで、コンバージョン率の向上、カスタマーサポートコストの削減、売り上げの向上、返品率の削減といった効果が期待できます。

商品ドキュメントの管理についてはAmazonヘルプページをご参照ください⬇︎

Amazonヘルプページ：商品ドキュメントについて

まとめ

今回は「【2022年最新版】Amazonブランド登録が完了したらできる18特典を総まとめ」と題して一挙に概要を解説させていただきましたが、いかがでしたでしょうか。

Amazonブランド登録完了後に利用可能となる機能やコンテンツは今後も増えていく可能性が高いため、ぜひ今回のまとめ記事をご参考の上、活用できそうなものは積極的にお取り組みくださいませ！

最後までお読みいただきありがとうございました。

今後もAmazon出品者の皆さまにプラスとなる情報を発信して参ります！
アグザルファブログが皆様の参考になれば幸いです。

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【解説】Amazon出品で有効的な3つの動画活用方法！ブランド登録出品者は読んでほしい！

yamauchiyuki — Mon, 06 Jun 2022 07:11:54 +0000

こんにちは！

国内初のAmazon専門コンサルサービスを展開しているアグザルファです！

アグザルファブログではAmazon専門コンサルタントがAmazon出品に役立つ情報をお届けしています。

昨年「Tik Tok売れ」といった言葉が話題に上がるなど、Tik TokやYouTubeなどの動画メディアを利用して商品紹介や使用方法をレクチャーしている動画を目にする機会が増えてきました。

一般的に動画は文章・静止画よりも直感的で伝わりやすいといわれており、ECにおいても動画の活用が年々注目されています。

Amazonでも動画機能が徐々に増えており、有効に活用していくことでブランドや商品の魅力をより分かりやすく伝えるブランディングが可能になります。

そこで今回の記事では、Amazon出品において動画を活用できる機会が増えていることを知っていただき、フル活用できるよう「Amazon出品で有効な３つの動画活用方法」について解説していきます！

動画活用方法その1：商品ページ（サブ画像）

Amazonの商品ページではサブ画像へ動画を挿入することが可能です。

こちらは、Amazonブランド登録済みセラーの出品者が利用できる機能となっており、出品者側で設定出来る項目は「掲載する商品」「動画」「動画のタイトル」「サムネイル」となります。

動画の長さは1分以内で画質が良いものを推奨します。

動画が長いと最後まで視聴されない可能性があるため、商品の特徴や伝えたいことを簡潔にまとめた1分以内の動画にしましょう。画質に関しても、商品の色や素材感を正確に映すために高画質を選定します。

動画のタイトルやサムネイルも設定が出来るので、動画で伝えたい内容や画像がひと目で分かるように設定しましょう。

商品動画の細かな設定方法・要件については以下記事をご参照ください⬇︎

【朗報！】Amazon商品ページ内に商品動画が追加可能へ！設定方法を解説！

では、商品ページでの動画活用方法について、実際に動画が掲載されいてる商品をもとに解説いたします。

活用例：ランニングシューズ

ランニングシューズの場合は柔軟性や履き心地、衝撃吸収など着用しないと伝わりにくい特徴があります。

参考商品ページURL:https://www.amazon.co.jp/dp/B083QG29QB

こちらの動画ではシューズの柔軟性の紹介に加え、実際にシューズを着用した人が走ったり、着地したりする動画になっているため、商品画像だけでは伝わり切らない特徴が動画から伝わってきます。

シューズやアパレルなどの着用商品は、動画を活用することで動きや素材感といった現物に近いイメージを伝えやすく、動画との相性が良い商品です。

活用例：保湿乳液

つぎに、乾燥肌や敏感肌向け保湿乳液の商品ページを解説いたします。

参考商品ページURL:https://www.amazon.co.jp/dp/B09T313GPY

テキストや画像では伝わりづらいトロみなどの質感や、実際の使用方法が順序立てて伝わるものとなっています。ライン使いで同じブランドの化粧水も同時に紹介しているため、他の商品を知る機会も与えています。

化粧品についても、動画を活用することで商品の特徴が伝わりやすく、ブランドのファンを獲得するのに有効となるため、動画との相性が良い商品といえます。

動画との相性が良い商品カテゴリは他にもございますので、上記の解説をご参考に商品ページでの動画活用を検討してみてください。

動画活用方法その2：Amazonストア

Amazonブランド登録済みの出品者が利用できるAmazonストアでは、動画を挿入できるタイルがあります。

出品者が設定出来る項目は「動画」「カバー画像」です。

動画は、2分以内で画質が良いものを推奨します。

前項の商品ページ内のサブ画像と比べると、Amazonストアは回遊時間が長くなる傾向がありますので少し長めの「2分以内の動画」推奨いたします。

とはいえ、短い時間でも商品やブランドの魅力が伝わるよう簡潔にまとめたものにしましょう。

Amazonストアの細かな設定方法や要件については以下記事をご参照ください⬇︎

【連載】Amazonストアまとめ第3回｜ Amazonストアを作成しよう（作成編）

では、Amazonストアでの動画活用方法について実際に動画が掲載されているストアページをもとに解説いたします。

活用例：調理器具

こちらのブランドは、創業以来90年以上にわたってアルミニウムの調理器具を製造しているメーカーです。

ブランドストアページ：https://www.amazon.co.jp/stores/HOKURIKUALUMI/page/50EEC40B-9660-4BF7-BD7F-EA7783BCD198

Amazonストア内の動画では、調理工程から商品の使用感やアルミニウム調理器具の多様な用途、「あったかい」道具というブランドコンセプトなどが伝わってきます。

また、「お湯の湧く音」や「野菜を炒める音」が心地よく響き、落ち着いたBGMでどこか懐かしさを感じる演出で「耳から」も商品とブランドの雰囲気や想いを伝えています。

このように動画ではナレーションやBGMを駆使してより効果的な演出も可能です。ブランドコンセプトや特徴、商品の魅力を視覚・聴覚に訴えることで視聴者（購入者）の記憶に残りやすいことも動画の特徴です。

動画活用方法その3：スポンサーブランド広告

最後に、スポンサーブランド動画広告での活用方法についてです。

スポンサーブランド動画広告とは、Amazonサイト内の検索結果画面で表示される広告でAmazonブランド登録が必須となります。

出品者が設定出来る項目は「掲載する商品」「動画」となります。

動画は30秒以内で画質が良いものを選びましょう。

スポンサーブランド動画広告は、検索結果画面に表示されることから、購入を迷っているユーザーや比較検討段階のユーザーに閲覧されるため、短く簡潔に商品とブランドの魅力とコンセプトを伝える必要があります。特に動画の初めに重要な情報をまとめ、クリックされやすい動画を意識した構成で制作しましょう。

また、画質が悪いとそもそもクリックされませんので、高画質な動画を目指しましょう。

Amazonスポンサーブランド動画広告については以下記事をご参照ください⬇︎

ついに実装！Amazonスポンサーブランド動画広告とは？

では、実際に掲載されているスポンサーブランド動画広告をもとに解説いたします。

活用例：食品

こちらはA5等級にランク付けされた飛騨牛の商品ページ内の動画です。

広告商品ページ:https://www.amazon.co.jp/dp/B08XBBCGSH

動画では、肉質やサシの具合が動画から伝わり、美味しくいただくための焼き方が文字情報で分かりやすく表示されています。

再生時間はわずか12秒ですが、短い時間で商品特徴を伝えているクリックされやすい動画となっております。

このように動画広告では商品ページへの期待感が高まり、クリックされやすい動画を準備しましょう。スポンサーブランド動画広告を有効に活用することでセッション数、転換率向上が期待出来ます。

Amazonブランド登録へトライ！

ここまで、Amazonで有効な動画活用方法を解説してきましたが、3つの機能すべてにおいて「Amazonブランド登録が必須」となります。

まだブランド登録をされていない出品者様や、聞いたことはあるけど登録手順がわからない方も多くいるのではないでしょうか。

Amazonブランド登録をすることで、動画活用の機能以外にも多くの限定機能やメリットがありますので、ぜひトライしてみましょう！

ブランド登録の申請手順については、以下ページで解説していますのでご参照ください⬇︎

【最新版】Amazonブランド登録の申請手順を3ステップで簡単解説（画像付き）

まとめ

今回はAmazonでの動画活用方法について解説いたしました。

動画を活用することで商品の魅力を視覚・聴覚を交え効果的に伝えたり、ブランドイメージの浸透やファン獲得などにも役立てることができます。

これによって転換率アップ、売上拡大にも繋がりますので、是非今回の記事を参考にAmazonで動画を活用してみてくださいね！

「Amazonでの動画活用」についてお悩みでしたら、まずはお気軽にAmazon専門コンサルのアグザルファまでご相談ください！

最後までお読みいただきありがとうございました。

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アグザルファブログが皆様の参考になれば幸いです。

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『Amazon DSP』の活用で、Amazonサイト外部からも集客やブランディング戦略の実現を（2021年7月28日公開「ECのミカタ」）

Amazon専門コンサルタントに学ぶ「Amazon戦略成功の裏側」（2020年11月18日公開「ECのミカタ」）

投稿【解説】Amazon出品で有効的な3つの動画活用方法！ブランド登録出品者は読んでほしい！は Axalpha Blog に最初に表示されました。

【最新版】Amazonブランド登録の申請手順を3ステップで簡単解説（画像付き）

Kohei Tamagawa — Tue, 31 May 2022 03:08:12 +0000

こんにちは！

国内初のAmazon専門コンサルサービスを展開しているアグザルファです！

アグザルファブログではAmazon専門コンサルタントがAmazon出品に役立つ情報をお届けしています。

新着記事のお知らせはX（旧Twitter）やYoutube「あぐちゃんねる」のコミュニティで発信しています！

今回のテーマは「エラーコード」です。

Amazon出品されている方でしたら、おそらく一度は聞いたことがある「Amazonブランド登録」。

聞いたことはあるけど、どうやって登録するのかわからない…
これから商標登録を進めるから、先にAmazonブランド登録のやり方を確認しておきたいな…

このようなお悩みをお持ちのAmazon出品者の皆様に向けて、今回は「Amazonブランド登録の申請手順」について、事前準備〜申請完了までのやり方を画像付きで解説いたします！

簡単にわかりやすく解説していきますので、これからブランド登録を進める方や興味をお持ちの方は是非お役立てください。

※2022年5月時点の情報になります。今後変更があった場合は随時更新して参ります。

Amazonブランド登録とは

Amazonブランド登録とは、有効な登録商標を持っている出品者が登録できる「ブランド所有者向けのツール」です。　（既に知っている方は飛ばしてくださいね）

登録することで得られるメリットは大きく２点あります。

・ブランドの構築
・ブランドの保護

■ブランドの構築
登録完了することで、「ストア」の作成はもちろんのこと、今年に入り新しく実装された「比較テスト*」、商品紹介コンテンツ内の「ブランドストーリー*」や「スポンサーブランド広告・スポンサーディスプレイ広告*」など、様々な機能・コンテンツの利用が可能になります。

*本記事終わりに、それぞれの項目について解説している記事を掲載していますのでぜひご参考ください。

■ブランドの保護
ブランドの権利侵害から守る役割としても機能しています。
例えば、違反の疑いがある商品を報告できる専用ツールの利用が可能など、ブランドイメージの低下を阻止する役割があります。

これらは、Amazonブランド登録が完了した出品者（＝ブランドオーナー）限定で利用でき、毎年徐々に新たな機能が拡充している傾向がありますので、今後も新機能がリリースされていくのではないかと予測しています。

登録条件がクリアできている、もしくはクリアできそうな場合には、ぜひAmazonブランド登録のご検討をおすすめします！Amazon出品での売上アップに向けた新たな施策・対策の幅がグッと広がりますよ。

「Amazonブランド登録」については、以下の記事で詳しく解説しているのでご参照ください⬇︎

【2022年最新版】Amazonブランド登録完了したら利用できる18特典を総まとめ

では、これより登録手順を解説していきます。登録手順は以下の３工程になります。

ステップ１：Amazonブランド登録の事前準備
　ステップ２：ブランドレジストリアカウントの登録
　ステップ３：ブランドレジストリからブランドと商標を登録

それではまいりましょう！

ステップ1：Amazonブランド登録の事前準備

まず、Amazonブランド登録に必要なものを事前に準備しておきましょう。

登録商標の確認

Amazonブランド登録には、国ごとの文字または図形の有効な商標（登録保留中または登録済み）が必要となります。

登録商標が「文字商標」「図形商標」のどちらなのか、またその登録番号を控えておいてください。

※商標の申請番号は対象外となります。

登録するブランド名が記載された商品画像

Amazonブランド登録にあたり、商品画像を提出する必要がありますので、ブランド名やロゴが印字された商品画像を最低でも1枚用意してください。

また、用意する画像は必ず下記の条件を満たしましょう。

＜商品画像の条件＞
①Amazonで販売している商品、または販売する予定の商品であること
②ブランド名・ロゴが商品やパッケージに印字されていること
③ブランド名、ロゴ、その他の識別マークがはっきりと表示されていること
④コンピューターで作成されたものではないこと

ステップ２：ブランドレジストリアカウントの登録

事前準備が整ったら、いざ！Amazonブランド登録へ！…といきたいところですが、その前に「ブランドレジストリアカウントの登録」を進めていきます。

なぜなら、ブランドレジストリアカウントがないとAmazonブランド登録ができません！

プランどレジストリアカウントの登録は、まずはじめにセラーセントラルにマスターアドレスでログインしてください。その状態で、Amazonブランド登録ページ（https://brandservices.amazon.co.jp）にアクセスし「開始する」をクリックします。

Amazonブランド登録ページはこちら⬇︎
https://brandservices.amazon.co.jp

再度、右上の「開始する」ボタンをクリックします。

次に、「ブランド登録先の国のマーケットプレイスを選択します。」との表示が出ますので「日本」を選択します。

現在ログインしているアカウントとブランドレジストリを紐づけるかどうかの確認や同意が求められますので、ご一読の上、進めてください。

ブランドレジストリとセラーセントラルを紐付けすることによって、ブランド登録でできる施策をセラーセントラル内で実施できますので、紐付けされることをおすすめしています。

Amazon内の処理が完了すると、ブランドレジストリ専用の管理画面に移行します。

これでブランドレジストリアカウントの登録は完了です！

ステップ３：ブランドレジストリからブランドと商標を登録

それでは、これよりAmazonブランド登録を進めていきましょう！

ブランドレジストリ管理画面の左側にある「新しいブランドを登録」をクリックします。

ブランド情報の入力①

「ブランドを登録する」の画面に移行したら、まずはブランドの概要を登録していきます。

各項目を入力し、事前準備していた商品画像をアップロードしたら右下の「次へ」をクリックします。

※枠内は必須項目なので必ず正しく入力・選択するようにしてください！

※ 注意点 ※

商標の種類「文字商標」「図形商標」は間違いのないよう正しく選択しましょう！
誤った内容で申請を進めると審査に落ちます…

参考）

ブランド情報の入力②

続いて、今回登録するブランドの商品について登録します。
こちらも各項目を入力・選択し、右下の「次へ」をクリックします。

流通とライセンス情報の入力

最後のステップです！

流通情報とライセンス情報の質問に選択回答して、右下の「送信」をクリック。

以上でAmazonブランド登録の申請は完了です！

最大1週間を目処に、Amazonブランド登録の可否がメールにて送られてきます。
見逃さないようにメール確認をしておきましょう。

補足事項

登録するアカウント情報によって、必要な対応が異なるケースがあります。

例えば、

要件を全て満たしているにも関わらず審査に落ちた…
そもそも登録申請が送信できない…

このような時は、諦めてはいけませんよ。

ブランドレジストリのTOPページにある「お問合せ」から、Amazonブランド登録チームに直接相談できますので、問い合わせをして状況をお伝えください。

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まとめ

今回は「Amazonブランド登録の手順」を解説させていただきましたが、いかがでしたでしょうか。

Amazonブランド登録は少々手間がかかりますが、登録することで様々な機能・コンテンツを使用できるようになりますので、施策・対策の幅が広がり売上アップに繋がる可能性を秘めています。

商標をお持ちの方やこれから商標を取得する方は、是非今回の記事を参考に「Amazonブランド登録」へトライしてみてくださいね！

「Amazonブランド登録」についてお悩みでしたら、まずはお気軽にAmazon専門コンサルのアグザルファまでご相談ください！

最後までお読みいただきありがとうございました。

今後もAmazon出品者の皆さまにプラスとなる情報を発信して参ります！
アグザルファブログが皆様の参考になれば幸いです。

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【連載】Amazonストアまとめ第1回｜ Amazonストアとは？（基礎知識編）
【連載】Amazonストアまとめ第2回｜はじめてのAmazonストア（初回設定編）
【連載】Amazonストアまとめ第3回｜ Amazonストアを作成しよう（作成編）

【連載】Amazonストアまとめ第4回｜ストアインサイトを活用しよう（データ編）

nakaokodai — Tue, 19 Apr 2022 01:41:06 +0000

こんにちは！

国内初のAmazon専門コンサルサービスを展開しているアグザルファです！

アグザルファブログではAmazon専門コンサルタントがAmazon出品に役立つ情報をお届けしています。

今回は過去3回連載で解説しているAmazonストアまとめの「データ編」として、ストアインサイトについて解説いたします！

これまでAmazonストアに関する基礎知識から初回設定、作成編と解説してきましたが、実際にAmazonストアを作成し公開した後、Amazonストアに関するデータはどういった内容のものが取得できるのか気になりますよね。

Amazonストアを公開すると、ストアインサイトというページからAmazonストアに関するデータを確認・取得できるようになります。

そこで今回のAmazonストア連載第4回では「データ編」として、Amazonストアから取得できる各種データについて解説いたします！

なお、【連載】Amazonストアまとめ第1回～第3回に関しては以下よりご参照ください。

Amazonストア「ストアインサイト」について

Amazonストアを作成し公開するとAmazonストアのTOPに「インサイトを見る」というボタンが表示され、そちらをクリックするとストアインサイトのページを開くことができます。

ストアインサイトのTOPページには「全体サマリー」として、Amazonストアに関する各種データが表示されます。なお、取得できるデータ等については後ほど詳細に解説しますが、

「どのくらいの数のユーザーがAmazonストアに訪れているか」
「売上金額・注文品数はどのくらいか」

など、大まかなAmazonストアに関する情報が一目で分かる仕様となっております！

ストアインサイトから取得できるデータについて

ストアインサイトから確認できるデータは以下の9項目。
内容は「.csv形式」でダウンロードすることも可能です。

１）訪問者数
ストアを閲覧した1日の合計ユニークユーザーまたはデバイス

２）閲覧数
選択した期間のページビュー数（リピート閲覧数を含む）

３）売上
最後の訪問から14日以内にストア訪問者によって生成された推定総売り上げ

４）注文された商品点数
最後の訪問から14日以内にストア訪問者によって購入された推定商品点数

５）注文
ストア訪問者が訪問後14日以内に行った注文の推定合計数（注文には販売された1つまたは複数の商品を含む）

６）売上/注文
注文1回あたりの平均売上（レポート記載のみ）

７）注文された商品点数/注文
注文1回あたりの平均商品点数

８）訪問者あたりの閲覧数
ストアの1日の訪問者によって閲覧された平均ページ数

９）売上/訪問者
訪問者ごとの平均売上

そして、上記の項目を以下のように分けて取得することができます。

①Amazonストア全体（日別データ）
②Amazonストア各ページ（掲載中のページ）
③トラフィック参照元（ユーザーの流入経路）
④タグ（参照元タグで生成したURLからの流入）

①Amazonストア全体（日別データ）

②公開中のAmazonストア各ページ（掲載中のページ）

③トラフィック元参照（ユーザーの流入経路）

※1「Amazonスポンサーブランド広告」：Amazonスポンサーブランド広告からストアへの流入が計上される項目
※2「Amazon内からのオーガニックトラフィック」：商品ページ上のブランド名部分からの流入とブランドストーリーからの流入が計上される項目
※3「その他のトラフィック参照元」：Amazon外部からのストアへの流入が計上される項目（Google・Yahoo!などからの検索流入や外部広告など）

④タグ別（参照元タグで生成したURLからの流入）

※生成したタグ別のデータを確認することができます。

以上がAmazonストアインサイトより確認・取得できるデータになります。

ストアインサイトのデータ活用方法

ここまではAmazonストアのストアインサイトから取得できるデータを解説してきましたが、ここからは取得したデータの活用方法を解説していきます！

活用方法①：日別データ推移の確認

まずはじめに解説する活用事例としては、日別データ推移の確認です。

ストアインサイトでは、日別の「訪問者数」や「売上」などのデータを取得することができます。

日別データの推移を追っていくことで、Amazonストアへの「訪問者数」が増えるタイミングなど大まかな傾向が見えてくる場合があります。（例：Amazonタイムセール祭り期間に流入が増える・特定の曜日・日にちに流入が増えるなど）

「訪問者数」などが増加する傾向にあるタイミングが掴めることで、

・セール施策と絡めて、セールを行っている商品をTOPページの見えやすい個所に掲載
・スポンサーブランド広告の露出を強化してさらに流入を促進

など、ストア経由の売上増加につながる施策を実施できるようになります。

そのため、Amazonストアを公開したら定期的に日別データを確認し、自社のストアにはどういった傾向があるのかを把握することをおすすめします。

活用方法②：「訪問者数」と「注文された商品点数」を使用したコンバージョン（転換率）の算出

次にご紹介する活用事例は「訪問者数」と「注文された商品点数」を使用したコンバージョン（転換率）の算出です。

「訪問者数」はAmazonストアを訪れたユニークユーザー数になるため、ストア経由の「注文された商品点数」を「訪問者数」で割ることによりストア全体及び各ページのコンバージョン（転換率）を算出することができます。

そして、算出した「コンバージョン（転換率）」の推移を追うことで、

・現在のページが購入者にとって商品を購入しやすいページになっているかどうかの検証
・別のクリエイティブを一定期間試して現在のページと「コンバージョン（転換率）」がどう変化するのか効果測定を行う

など、流入チャンスをより売上に繋げていくための検証が可能となります。

そのため、算出する手間はかかりますが、ストアインサイトの確認と併せて「コンバージョン（転換率）」の算出を定期的に行っていくことをおすすめします。

活用方法③：参照元タグ機能

最後にご紹介するのは参照元タグ機能です。

参照元タグ機能とは、すなわち「URLパラメーター」のことです。

生成したタグが入ったURLを使用して購入者がAmazonストアに流入することにより、ストアインサイトのタグの項目で「訪問者数」などを計測できるようになります。

参照元タグの生成はストアインサイト画面の右上「参照元タグの生成」から行うことができます。

通常、ストアインサイトではAmazon外部からAmazonストア（内部）へ訪れた訪問者は「その他のトラフィック参照元」の項目にひとまとめにされてしまいます。

つまり、外部広告などでAmazonストアへの外部流入を促進させる施策を実施していたとしても、ストアインサイト上ではGoogle・Yahoo!などの検索流入などの数値と合算されたデータしか確認することができません。

しかしながら、この参照元タグ機能を利用しタグ入りのURLを生成することで、生成したURL経由の「訪問者数」などのデータをタグ別で確認することができるようになります。

そのため、今後外部広告などを利用してAmazonストアへの流入促進を検討されている方などには是非活用していただきたい機能となっております。

まとめ

今回のAmazonストアまとめ第4回「データ編」では、Amazonストアのストアインサイトから取得できるデータ及び活用事例を解説させていただきました。

ストアインサイトからは多くのデータを取得することができ、クリエイティブのブラッシュアップやスポンサーブランド広告などの流入強化施策を検討にあたり非常に役立つデータになります。

日々のデータの積み重ねと改善が魅力あるAmazonストアページの作成につながっていきますので、是非ビジネスレポート同様にストアインサイトのデータも確認・活用していただければと思います。

最後までお読みいただきありがとうございました。

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【新機能】Amazonにカスタマーレビューの機能搭載！概要・操作方法を徹底解説！

Tadafumi Nishi — Tue, 29 Mar 2022 01:40:04 +0000

こんにちは！
国内初のAmazon専門コンサルサービスを展開しているアグザルファです！

アグザルファブログではAmazon専門コンサルタントがAmazon出品に役立つ情報をお届けしています。

オンラインショッピングでは、購入に向けた比較検討や購入を決定する基準として、多くのユーザーが「商品レビュー」を参考にしています。

高い評価の商品レビューがつくことで購入を検討しているユーザーに安心感や商品への信用が生まれ、売上が上がりやすくなる効果があります。

対して、低評価レビューが原因で思ったように売上が伸びない、伸びなくなったケースがあるのも事実です。

低評価の商品レビューに対して出品者から直接連絡を行うことは、ポリシー違反として認められていませんでしたが、新機能「カスタマーレビュー」では、低評価のレビューを投稿した購入者に直接連絡が取れる機能（利用資格あり）として搭載されました。

ぜひ出品者の皆様にもこちらの機能を有効に活用いただけるよう、今回は新機能「カスタマーレビュー」の詳細や操作方法について解説していきます。

そもそもカスタマーレビューとは

まず、Amazonにおけるレビューには「商品レビュー」と「出品者評価」の2種類が存在します。

「商品レビュー」：商品ページ上にレビューが反映されます。
※Amazonで購入していなくても、一般アカウントを保有していれば投稿可能
「出品者評価」：商品ページ上ではなく「出品者情報ページ」の「フィードバック」に反映されます。

「商品レビュー」は各ASINごとの商品自体に関する内容の評価、「出品者評価」は発送対応など出品者の対応に関する内容の評価として分別されています。

これらは、検索結果画面上位表示の向上、ユーザーからの信頼度アップなどに効果的な項目となります。

そして今回搭載された新機能「カスタマーレビュー」は、「商品レビュー」に対してアクションを起こせる機能となっています。

「商品レビュー」「出品者評価」についてはこちらの記事もご参考ください⬇︎

Amazonレビュー獲得施策はワンクリックで簡単完了！

カスタマーレビューの機能

これまで、低評価の商品レビューに対しては出品者から連絡を行うことは、ポリシー違反として認められていませんでした。

しかし、新機能「カスタマーレビュー」では、低評価のレビューを投稿した購入者に直接連絡が取れるようになりました。

セラーセントラル上の「カスタマーレビュー」機能にあるメールチャネルを介して、星1～3の商品レビューを投稿した購入者に「返金」か「カスタマーサポート」のメールを送ることができます。

利用資格

・Amazonブランド登録済みでセラーセントラルアカウントに関連付けられていること
・上記のアカウントに「ブランド代表者」の役割が割り当てられていること
・投稿された低評価レビューが該当する商品の出品者であること

概要

・過去90日間に投稿された商品レビューが一覧で表示
・ASINや星の数で絞り込み検索が可能
・連絡できる内容は「返金：全額返金の提供」と「カスタマーサポート：注文の詳細を購入者に確認」のいずれか

「返金：全額返金の提供」を選択した場合は、購入者に全額返金を提供するEメールが自動的に作成されます。

「カスタマーサポート：注文の詳細を購入者に確認」を選択した場合は、レビュー内容について追加情報を収集するためのEメールが自動作成されます。

出品者から「返金」または「カスタマーサポート」のメールを受信した購入者は、アカウントサービスページのメッセージセンターでメッセージを確認できます。

さらに、出品者からのメッセージに購入者が返信すると、出品者のセラーセントラル内にあるメッセージページに、マーケットプレイス・メッセージ管理が作成されます。

※Eメールの定型文をカスタマイズまたは変更することはできません。

カスタマーレビューの方法

それでは早速、カスタマーレビューの機能を使ってみましょう！
実際の作業画面と合わせて解説しますので、ぜひ手順に沿って進めてみてくださいね。

1.セラーセントラルTOP > ブランド >カスタマーレビュー

2.星1～3のレビューのうち、「購入者に連絡」を選択

3.「全額返金」または「カスタマーサポート」を選択

4.①「全額返金」を選択した場合

購入者に「全額返金」に応じる文面が自動作成されるので、「送信」を選択

4.②「カスタマーレビュー」を選択した場合

購入者のレビュー内容を解決したい旨の文面が自動作成されるので、「送信」を選択

注意点

低評価レビューを投稿した購入者に対して、Amazon出品者より直接連絡を取れる「カスタマーレビュー」ですが、重要な注意点があります。

注意点1：レビューの変更や削除を依頼することはできない

「カスタマーレビュー」で作成できるメールは、内容の変更やカスタマイズをすることはできませんが、別の方法で購入者にレビューの変更や削除を依頼することはAmazonのカスタマーレビューポリシーに反する禁止行為となります。

最悪の場合、Amazonでの出品権限が即時かつ永久に取り消される可能性がありますので、順守するようご注意ください。

詳細については、下記参考元と画像を併せてご参照ください。

参考元：Amazon出品者のヘルプ「商品レビューに関する質問への回答」

参考元：Amazon出品者のヘルプ「購入者の商品レビュー」

あくまで純粋に低評価レビューに繋がった問題点の確認を行い、必要に応じて返金するのみとなります。

注意点2：メッセージの受信をオプトアウトしている購入者には連絡できない

購入者の中には、メッセージの受信設定をオプトアウト（メッセージの受信を拒否）している方もいます。

そういった購入者には下記画像のように「購入者に連絡」部分が「購入者はメッセージの受信をオプトアウトしています」と表示され、メッセージを送ることができませんのでご注意ください。

「カスタマーレビュー」がブランドタブに表示されない場合

「カスタマーレビュー」のドロップダウンがブランドタブに表示されていない場合には、管理者ユーザーがユーザー権限を確認し、広告のヘッダーで「カスタマーレビュー」の「表示と編集」権限を利用可能にしておく必要があります。

1.セラーセントラルTOP > 設定 > ユーザー権限

2.「広告」セクション内の「カスタマーレビュー」欄で「表示と編集」を選択

編集権限の変更後は、一度サインアウトし、再度セラーセントラルにサインインする必要があります。

まとめ

今回は新機能「カスタマーレビュー」について解説させていただきましたが、いかがでしたでしょうか。

商品レビューの削除や星の数の変更依頼はポリシー違反のため行えませんが、投稿者へ何かしらアクションが取りたい場合には現状唯一の手段となりますので、有効に活用していきましょう。

なお、まだ搭載されて間もない機能ですので何か新しい情報や変更などありましたら、情報を更新させていただきます。

最後までお読みいただきありがとうございました。

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