Q.1 当サービスをご利用いただくことになったきっかけは何ですか？ 

以前の担当者が前職でアグザルファさんを利用しており、「Amazon運用に関する高い技術力と豊富な知見を持つ会社」として評価していたことから、弊社でも利用を検討したいと考え、ご相談したことが最初のきっかけです。

もともと弊社の商品は親会社であるリゾートトラストグループ内での販売が中心で、Amazonや楽天市場などのECモールには出店していませんでした。しかし、市場環境を踏まえると、国内最大級のECモールであるAmazonへ展開しないことは、大きな機会損失につながると考え、出品を決断しました。

ご相談した当時、弊社の商品は卸先様を通じてAmazonのベンダー形式で出品されていたため、自社では商品ページや販売方法を十分にコントロールできず、主体的に売上拡大へ取り組みにくい状況にありました。

そこで、すでに社内で一定の信頼があったアグザルファさんに、Amazonでの販売体制を整え、本格的に成長させていくための運用方法についてご相談しました。

Q.2 貴社商品の特徴やこだわりについて教えてください。

共通する大きな特徴は、医療を背景として開発している点です。

弊社では、東京ミッドタウンクリニックをはじめとする11の施設（2025年4月時点）において、クリニック運営支援と医療サービスの提供に取り組んでいます。また、所属する医師の知見や監修を生かし、化粧品やサプリメントの商品開発を行っています。単なる美容・健康トレンドを起点とするのではなく、医療を起点として科学的根拠に基づいた商品を開発できることが強みです。

例えば、「MUNOAGE（ミューノアージュ）」は、皮膚科形成外科のクリニックと共同開発したエイジングケアブランドです。美容皮膚科学・毛髪科学から導き出したデータエビデンスに基づき、常に先端の研究を取り入れてアップデートし続けています。

また、女性向けのフェムケアブランド「est’re（エストール）」やサプリメント「エクオールN+ラクトビオン酸」は、産婦人科医の監修のもとで開発されました。現在では「フェムケア」という言葉が広く浸透してきていますが、弊社では2010年代という早い段階から、婦人科医による女性ホルモンの変化や揺らぎに着目していました。 

その知見をもとに、まず最初に開発したのがサプリメント「エクオールN+ラクトビオン酸」です。その後、女性ホルモンの変化によって生じる身体の悩みを総合的に捉える中で、フェムゾーン専用のケア商品へと開発領域を広げ「est’re（エストール）」が誕生しました。流行を受けて市場へ参入したのではなく、婦人科医が長年にわたり女性の身体と向き合い、研究を重ねてきた成果を商品開発へ生かしていることが、私たちのこだわりです。

実際に、商品によっては10年近く継続してご愛用くださっているお客様が多くいらっしゃいます。日常生活の中で継続的に取り入れられる商品として支持されていることも特徴だと感じています。

Q.3 サービス開始後に売上に変化はありましたか？

サービス開始当初からAmazonでの売上が順調に伸び、社内で想定していた売上規模の10倍まで成長しました。

Amazonを販売先として選んだことで、他のECモールや自社サイトだけでは十分にリーチできなかった「Amazonを主な購買チャネルとしてお買い物をされるお客様」に商品を届けられるようになり、ブランドの認知度も大きく向上しました。

特に「est’re」では、Amazonでの売上が自社ECを上回るまでに成長しています。まさに「Amazonがブランドを育ててくれた」と捉えており、その躍進を支えてくださったのがアグザルファさんだと実感しています。

圧倒的な集客力を持つAmazonで認知が高まったことにより、リアルイベントなどで「Amazonで見ました」とお声がけいただく機会も増えました。

また、Amazonでの展開が自社ECにもプラスの影響をもたらしています。利便性の高いAmazonで定期購入をご利用いただいたお客様が、その後公式サイトのセールや他の商品にも関心を持ってくださるケースも徐々に見られ、Amazonと自社ECで良い相乗効果が生まれています。

Q.4 当サービスを利用して良かったことは何ですか？

最も大きいのは、Amazon特有の複雑なシステムや運用知識について、迅速かつ的確なサポートとアドバイスを受けられることです。

自社だけで情報を調べ、対応を進めると膨大な時間や工数がかかる業務についても、全面的にバックアップしていただいています。例えば、FBA倉庫内で在庫の紛失や破損といったトラブルが発生した際には、迅速に対応してくださいました。原因調査から解決に向けた具体的なアドバイス、再発防止の運用改善に至るまでサポートいただけたことで、社内の作業負担が大きく軽減されました。

また、単に広告を運用して売上を伸ばすだけではなく、Amazonにおける在庫管理やバックエンド業務のアドバイスもいただけるため、販売体制が安定し売上を支える土台になっていると感じています。

アグザルファさんのAmazonに関する知識と運用技術は非常に高く、その専門性が実際の成果へ直接結びついています。

加えて、非常にデータドリブンな分析・提案をしていただける点も印象的です。
表面的な施策提案にとどまらず、常に明確な数字や根拠に基づいた分析を行い、その内容を丁寧に報告してくださいます。そのため、次のアクションのご提案も納得感をもって進めることができ、厚い信頼感を持って伴走をお願いできています。

Q.5 今後の貴社の目標や展望について教えてください。

Amazon単体での売上は順調に成長しています。一方で、楽天市場やYahoo!ショッピングを含めたECモール全体では、まだ大きな成長余地があると考えています。

今後は、Amazonで得られた知見や成功事例を波及させていき、ECモール全体をスケールアップさせることが重要なテーマです。近年のECモール市場の拡大を踏まえても、ポテンシャルがあると捉えています。現在の売上に満足することなく、ECモール全体の売上を現在の3倍まで拡大することを目標としています。

一方で、AmazonをはじめとするECモールは自社で保有する販売基盤ではないため、販売手数料や広告費などのコストが発生します。たとえ売上が伸びても、利益が残らなければ事業としての継続が難しくなります。

そのため、売上規模の拡大だけではなく、利益率の向上や運用の効率化も重要な課題だと捉えています。アグザルファさんには、利益を意識した運用によって改善を進めていただいており、実際に成果も表れ始めています。引き続き、事業規模の拡大と収益性の強化を両立していきたいと考えています。

Q.6 最後に当サービスを検討中の方へ一言お願いします。

ECモールの運用は、正しい技術と知識をもって継続的に取り組めば、必ず結果として手応えが返ってくる分野だと考えています。

一方で、Amazonの運用は多岐にわたる専門的なテクニックや改善施策がとても多いことが特徴です。ですので、自社だけで手探りの運用を続けるのではなく、アグザルファさんのような専門家とともに取り組むことで、成果へつながる道筋が見えてくるはずです。

また、共有いただく報告内容を通じて、弊社としてもEC運営に関する知識が深められており、実務面での学びにつながっています。アグザルファさんは見栄えの良さや華やかさを重視した表面的な提案にとどまりません。客観的な数値やデータに基づいて現状を分析し、根拠のある施策をご提案いただけるため、信頼してお任せできるパートナーだと思います。

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