1. はじめに

アグザルファ株式会社は、「個の力の最大化」をミッションに掲げ、すべての事業者様の成長支援と、従業員一人ひとりの価値発揮を大切にしています。
当社は常にお客様の視点に立ち、サービス改善を継続しながら、より高いコンサルティングサービスの価値提供を目指しています。
一方で、従業員が心身ともに健康で、安心して能力を発揮できる環境を整えることは、継続的な価値提供を実現するための不可欠な基盤であると位置付けています。
そのため、労働施策総合推進法に基づく事業主としての責務を踏まえ、従業員をカスタマーハラスメントから守り、健全で持続的なパートナー関係を維持することを目的として、本ポリシーを定めます。

2. 目的

本ポリシーは、従業員の人権および安全な就業環境を確保するとともに、お客様との信頼関係に基づく長期的な関係構築を実現することを目的としています。
また、当社が掲げる5xValueの一つである「架ける（相手を尊重し信頼の橋を架ける）」に基づき、相互に尊重し合う健全な関係構築を推進します。

3. カスタマーハラスメントとなる行為

当社は、お客様からの言動のうち、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えるものにより、従業員の人権や就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

なお、お客様からのご指摘やご要望のすべてがカスタマーハラスメントに該当するものではなく、社会通念上許容される範囲で行われる正当なお申入れは、当社が真摯に対応すべきものと考えております。

その上で、以下に例示する行為に限らず、同様に不適切と判断される行為も対象となります。

・暴言や人格を否定する発言
・高圧的または威圧的な態度
・感情的または攻撃的な言動
・短期間での過度な成果要求
・長時間の拘束や執拗な連絡行為
・過度な打ち合わせの要求
・過度な金銭補償の要求
・過度な即時返信や即時対応の要求
・業務時間外を含む過度な連絡要求
・契約範囲を超える過度な業務依頼
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・契約内容に関する合意事項の一方的な否定
・同一内容に関する執拗な指摘や過度なクレームの継続
・その他、従業員の心身に悪影響を及ぼすすべての行為

4. カスタマーハラスメントへの対応

当社は、お客様からのご意見・ご要望には真摯に対応し、サービスの品質向上および関係性の維持に努めます。
一方で、カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、従業員の安全確保を最優先として、組織として毅然と対応し、状況に応じて以下の対応を行います。

・注意喚起および改善の要請
・対応窓口の変更または限定
・問題解決まで対応業務の一時停止または契約の解除
・悪質な場合には、弁護士を通じた民事訴訟を含む法的措置

また、社内においては、被害を受けた従業員のメンタルケアを徹底し、再発防止に向けた体制構築に努めます。合わせて、従業員からの相談に適切に対応し、相談を理由とした不利益な取扱いを行いません。

5. お客様に対するお願い

当社は、お客様と長期的かつ健全なパートナー関係を築くことを重視しています。現在、多くのお客様には本ポリシーをご理解いただき、良好な関係の中でサービスをご利用いただいておりますことに深く感謝申し上げます。
「個の力の最大化」を共に実現するため、相互に尊重し合い、信頼関係を大切にしたコミュニケーションにご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。