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未申請は出品停止リスク！Amazonで医療機器を出品する申請手順と注意点をプロが解説

axalpha — Wed, 10 Jun 2026 01:30:16 +0000

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Amazonでは幅広い商品を出品することが可能ですが、医療機器に分類される商品では、出品にあたり「医療機器申請」が必要であることをご存じでしょうか？

もし、医療機器申請を行わないまま出品を継続た場合、以下のようなリスクが生じます。

・該当商品の「出品停止」措置
・「アカウント健全性」へ計上され悪化

知らずに出品してしまい、突然のペナルティに直面するケースもございます。

本記事では、「医療機器申請」の事前準備や書類の提出方法、申請中にアカウント健全性へ計上された場合の対処法について、解説します。

医療機器を出品するご予定のある事業者の皆様は、ぜひお役立てください！

そもそも、医療機器とは？

Amazonにおける医療機器の取り扱いに触れる前に、医療機器の定義について整理します。

医療機器とは、薬機法において下記のとおり定義されています。

人若しくは動物の疾病の診断、治療若しくは予防に使用されること、又は人若しくは動物の身体の構造若しくは機能に影響を及ぼすことが目的とされている機械器具等（再生医療等製品を除く。）であつて、政令で定めるもの
※医薬品医療機器等法第２条第４項

上記の定義のもと、法分類では「一般医療機器」、「管理医療機器」、「高度管理医療機器」の3つに分かれており、これらの分類に対応した医療機器のクラス分類（クラスⅠ～Ⅳ）が定められています。

医療機器の販売開始に必要な手続き

上記のとおり定義されている医療機器では、Amazonでの出品に関わらず、下図のとおり販売前に区分に応じて事前に行政へ「許可」または「届出」が必須となります。

営業開始前に許可・届出を完了させる必要があり、完了前の販売はできません。

手続の窓口は営業所所在地によって異なり、都道府県・保健所設置市・特別区が所管します。

例として、東京都は所管保健所が窓口です。

また、「許可」と「届出」では、それぞれ下記のとおり審査手順が異なっています。

許可：申請 → 審査 → 許可証交付（開始まで一定期間）
届出：届出書提出 → 受理後、販売開始可

上記の許可申請から実際に許可が下りるまで、「数週間〜1か月程度」の審査期間があります。

自治体によっては書類確認や設備の事前立入検査が行われる場合もあるため、販売開始予定日から逆算して余裕をもって申請することが大切です。

手続完了後も、帳簿の作成・保存（最終記載から6年）、広告規制などの遵守事項があります。

「許可」と「届出」が完了したからといって、自由に販促活動ができるわけではないので注意しましょう！

例外：「許可」「届出」が不要なケース

例外として、取り扱う医療機器区分や状況によって、「許可」と「届出」が不要になることもあります。

一般医療機器のみを扱う場合
高度管理の許可を持つ者が管理医療機器も扱う場合（別途届出不要）
届出不要の管理医療機器のみを扱う場合（例：電子体温計、避妊用コンドーム）

しかしながら、例外はかなり限定的です。

基本的には「許可」と「届出」が必要と考え、判断に迷う場合は、所管窓口へ事前に確認しましょう。

【豆知識】アプリやソフトウェアも医療機器の扱いに！？

2014年11月25日に施行された「医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律」（医薬品医療機器等法）では、国際整合性等を踏まえて、疾病の診断・治療等を目的とした単体プログラム（ソフトウェア）についても医療機器としての規制対象としています。

規制対象となるプログラム医療機器は、下記のようにも定義されています。

医薬品医療機器等法において、医療機器としての目的性を有しており、かつ、意図したとおりに機能しない場合に患者（又は使用者）の生命及び健康に影響を与えるおそれがあるプログラム（ソフトウェア機能）（人の生命及び健康に影響を与えるおそれがほとんどないもの（一般医療機器に相当するもの）を除く。）

引用：PMDA　独立行政法人医薬品医療機器総合機構
https://www.pmda.go.jp/review-services/drug-reviews/about-reviews/devices/0048.html
（確認日：2026年5月29日）

デジタル化が進んだ現代ならではの規制ですね。

有形・無形に関わらず、しっかりと基準に準拠しているかチェックするようにしましょう！

Amazonで販売できる医療機器とFBAの利用

医療機器について整理できたところで、Amazonで販売できる医療機器について確認してみましょう。

Amazonのヘルプを確認すると、全区分の医療機器について出品が可能なほか、具体的な商品として下図のとおりまとめられています。

引用：医療機器の取り扱いについて
https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/reference/G202112340?mons_sel_mkid=amzn1.mp.o.A1VC38T7YXB528&mons_sel_mcid=amzn1.merchant.o.A15EDNHI3YB4QX&mons_sel_persist=true&mons_sel_dc=AAABCkDanco%3D
（確認日：2026年5月19日）

しかしながら、FBAの利用ではクラスⅡに分類される医療機器の中でも取り扱いが可能・不可が分かれてきます。

理由は、FBAでは薬機法上の営業所管理者を設置していないため。

そのため、管理者設置が必要となる医療機器(特定管理医療機器：電子血圧計等）や、高度管理医療機器（コンタクトレンズ等）については、取り扱いが不可となっています。

上記のほか、出品時に注意が必要な医療機器として下記の2つがあります。

それぞれの注意点について、確認しましょう。

特定保守管理医療機器（人工心肺用システムや全身用X線CT診断装置など）
医家向け医療機器（医師や医療従事者の指示のもとで使用される医療機器）

＜特定保守管理医療機器＞

保守点検、修理その他の管理に専門的な知識および技能を必要とする医療機器については、上記の区分を問わずFBAで取り扱いできません。

特定保守管理医療機器以外でもAmazonにおいてFBAでの取り扱いができないとみなされたもの以外は、出品者出荷で対応する必要があります。

判断できない場合は、あらかじめ出品したい医療機器をテクニカルサポートで確認することをお勧めいたします。

＜医家向け医療機器＞

出品者出荷およびFBAのいずれにおいても、お取り扱いが可能ですが、一般消費者への広告が規制されているため、閲覧者に対し以下のような閲覧者確認の画面を通して、閲覧者制限を行うことで、販売可能としています。

そのため、取り扱い開始前に、医家向け医療機器への該当または非該当を、メーカーに確認するようにしましょう。

ポリシーに基づく出品禁止の警告について

全ての医療機器区分がお取り扱い可能といっても、未承認または無承認無許可の医療機器等や、個人輸入での無許可輸入医療機器など、基本的に未承認や無許可、税関での規制がある医療機器全般をAmazonで販売することはポリシー違反となり、最悪の場合アカウント停止の措置を受ける場合があります。

詳細は「医療機器および関連商品」のヘルプページにまとまっているので、出品したい医療機器がきちんと手続きを通過し、承認・許可されているものに該当するか確認しましょう！

医療機器出品の事前準備

はじめに、「医療機器の添付文書（または取扱説明書）」および「法定表示が写った商品写真」の提出をAmazonから指示される場合があります。

そのため、Amazonから提出依頼があった際には下記の情報を提出できるよう、あらかじめ確認しておきましょう。

製造販売業者名

一般的名称

医療機器の区分（一般、管理、特定管理、高度管理、特定保守）

医療機器番号（届出番号、承認番号、認証番号のいずれかに該当する番号）

医家向け医療機器に該当するかどうか

特定保守管理医療機器に該当するかどうか

高度管理医療機器等販売業・貸与業許可証（高度管理医療機器を販売する場合）

また、医療機器の中でも高度管理医療機器（コンタクトレンズ等）を取り扱う場合は、出品登録後、Amazonから「医療機器情報登録シート」や関連文書提出依頼のメールが届く場合があります。

メールが届いた場合は、必ず指定の書類を期限内に提出する必要があります。

具体的な作成手順や、申請方法については、次の項目で確認していきましょう！

医療機器情報登録シート作成

今回は高度医療機器であるコンタクトレンズを例として、解説します。

まず、医療機器申請を行うには、下記の資料や商品の写真を用意します。

▼医療機器申請に必要な資料と商品写真

1.医療機器情報登録シート
2.医療機器添付文書
薬機法で規定される医療機器添付文書
3.法定表示部分が写っている商品の写真

▼医療機器情報登録シートの作成方法

1.医療機器の取り扱いについてより、テンプレートをダウンロード

医療機器の取り扱い開始＞医療機器情報登録シートの「こちら」をクリック

2.ダウンロードしたテンプレートを開き、各項目を入力します。

①出品者名
②アカウント登録メールアドレス
セラーアカウントに登録している代表メールアドレス
③ASIN
④商品名
⑤医療機器区分
該当する医療機器区分を選択します。コンタクトレンズの場合は、度数の有無に関わらず「高度管理医療機器」を選択します。
⑥一般的名称
⑦JMDNコード
医療機器の種類を識別するために割り当てられた8桁の管理番号（一般的名称コード）
⑧バリエーション設定
バリエーションを設定している場合は、「あり」を選択します。
⑨医療機器番号
⑩医家向け区分
コンタクトレンズのように、医家向けではない医療機器では「一般向け」を選択します。
⑪製造販売元名
製造しているメーカーを入力します。

⑥・⑦・⑨・⑪の項目では、医療機器添付文書や商品の外装（法定表示部分）に記載があります。

▼医療機器添付文書

▼商品の外装（法定表示部分）

医療機器情報登録シートは、医療機器添付文書や商品の外装に印字された法定表示部分の内容と完全に一致させる必要があります。

入力の誤りが無いように記載しましょう！

医療機器申請における資料の提出方法

医療機器申請は、出品申請のように専用の提出フォームがありません。

そのため、申請に必要な資料の3点セットが準備出来次第、下記のメールアドレス宛へ送付するようにしましょう！

医療機器情報登録シート
医療機器添付文書
法定表示部分が写っている商品の写真

▼送信先メールアドレス
cops-jp-umcc-seller@amazon.co.jp

送信の際は、件名やメール本文に医療機器申請する旨やASINを記載しておくことをおすすめいたします。

審査期間はAmazonの担当部署によって異なり、明確に開示されておりません。

定期的に審査結果を確認し、1週間経過しても審査結果の連絡が無い場合は再度、送信先メールアドレスへお問い合わせすることをお勧めいたします。

医療機器申請中にアカウント健全性へ計上された場合

医療機器申請が長期化し、審査結果が開示される前にアカウント健全性へ計上される場合があります。

その際は、下記の手順でアカウント健全性から申し立てを行いましょう。

①セラーセントラルへログインし、アカウント健全性ダッシュボードを開く

②アカウント健全性ダッシュボード＞制限対象商品に関する規約違反をクリック

③該当の商品を確認し、「申し立てを送信する」をクリック

表示される内容に沿って、回答を選択して申し立てを送信してください。

申請が正常に受理された場合、アカウント健全性から削除されます。

一方で、アカウント健全性から削除されない場合は追加資料提出が必要な場合があります。

その場合、下図のようにアカウント健全性ダッシュボードに表示されている専用のお問い合わせ窓口から削除されない旨を報告し、

提出が必要な資料や手順について確認するようにしましょう。

まとめ

本記事をまとめますと下記の通りとなります。

出品する医療機器の医療機器区分を把握する

医療機器区分にあわせ、FBAで取り扱いできるもの・できないものがある

医療機器の中でも高度管理医療機器（コンタクトレンズ等）の出品では、必ず医療機器情報登録シート、医療機器添付文書、法定表示部分が写っている商品の写真を提出する

いかがでしょうか。

医療機器の出品ではハードルが高そうなイメージがありますが、申請に必要な資料のご用意や、医療機器区分を把握していれば、申請もスムーズに行うことができます！

医療機器の出品を検討される場合は、ぜひ本記事をご参考ください。

医療機器出品に関してお悩みの出品者の方は、まずはお気軽にAmazon専門コンサル・運用代行のアグザルファまでご相談ください！

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【お困り解消】Amazon「配達完了」なのに届いていない？未着トラブルの正しい対応手順と防衛策

axalpha — Wed, 03 Jun 2026 01:30:22 +0000

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AmazonなどのECサイトを運営していく上で、避けては通れないのが「配送に関するトラブル」です。

EC業界全体で見ても、お客様からの問い合わせやクレームのうち、実に30～50％が配送関連だと言われています。

その中でも、Amazon出品者が最も対応に苦慮し、時に精神的な負担すら感じるのが「追跡番号上は『配達完了』になっているのに、『商品が届いていない』とクレームが入るケース」です。

実際にAmazonのセラーフォーラムでも、以下のような悲痛なお悩みが定期的に投稿されているのを見かけます。

【セラーフォーラムでよくあるお悩み事例】

追跡番号付きで発送し、ステータスも「配達済み」になっているのに、購入者から「届いていない」と連絡があった。

正しく配達されていることを説明したが、納得してもらえず、Amazonマーケットプレイス保証を申請されてしまった。

結果的に、出品者側に非がない証拠を提示したにもかかわらず、強制返金処理が行われ、商品も戻らず送料と商品代金を丸々損してしまった……。

このような経験をしたことはありませんか？

出品者責ではない返金は大きな損失であり、納得がいかないのも当然です。

本記事では、出品者出荷の際に「配達完了となっている未着トラブル」が発生した際の正しい初期対応ステップ、そのまま使えるお客様への返信テンプレート、Amazonとの交渉術、そしてトラブルを未然に防ぐための対策まで、Amazon専門コンサルタントの視点から徹底的に解説します。

なぜ「配達完了」なのに「届いていない」現象が起きるのか？

対応策を知る前に、まずは「なぜこの現象が起きるのか」という原因を把握しておくことが重要です。

原因は大きく分けて以下の3つのパターンに分類されます。

■原因1：お客様側の確認漏れ・勘違い

実は最も多いのがこのパターンです。

お客様自身に悪気はなく、シンプルに確認漏れや家族間のコミュニケーション不足が原因で発生します。

ご家族や同居人が受け取っていた：本人が不在の間に家族が受け取り、その旨を伝えていなかった。
置き配の認識不足： Amazonのデフォルト設定や、配送業者のサービスで「置き配」になっている（または、自身で設定していた）ことを購入者が忘れていた（ガスメーターボックス、車庫、玄関前など）。
宅配ボックスの確認漏れ：マンションの宅配ボックスに配達されたが、不在票を確認していなかったり、メールやアプリの通知を確認しておらず、気づいていない。

■原因2：配送業者側のミスやシステムタイムラグ

誤配（隣人や別フロアへの配達）：住所や部屋番号の誤認により、隣の家や全く別のマンションに配達してしまった。
事前スキャン（フライング入力）：配送員が配達前に端末で「配達完了」の操作をしてしまい、実際の配達は数時間後になる（本来はルール違反ですが、稀に発生します）。
ポスト投函時のトラブル：ネコポスやクリックポストなどのポスト投函型の場合、ポストの奥に引っかかって見えない、他の郵便物に紛れている。

■原因3：悪意のあるクレーム（詐欺目的）

残念ながら、一部には「商品を受け取っているにもかかわらず、届いていないと嘘をつき、商品と返金の両方を手に入れようとする」悪意のある購入者も存在します。

このパターンに引っかからないためにも、出品者側は感情的にならず、淡々と事実確認を進める手順を確立しておく必要があります。

トラブル発生時に焦らないための「初期対応」3ステップ

お客様から「届いていない！」とメッセージが来ると、焦ってすぐに返金してしまったり、逆に「追跡では届いています！」とつい反論してしまいがちです。

しかし、ここで重要なのは「寄り添う姿勢を見せつつ、客観的な事実を集めること」です。

初期対応の3ステップを知っておけば、焦らず・感情的にならず対応できるはずです。

具体的なステップに入る前に、Amazon出品者として絶対に覚えておかなければならない鉄則があります。それは「購入者からの連絡には、いかなる場合も48時間以内に返答する」というルールです。

お客様から「届いていない」と連絡が来ると、つい「配送業者に確認してから返信しよう」「詳細が分かってから連絡しよう」と考えてしまいがちです。
しかし、Amazonのポリシーでは、購入者からの連絡や返品リクエストに対して48時間以内に返答・対応しなかった場合、購入者の主張が自動的に認められ、出品者のアカウントから強制的に全額返金（引き落とし）されてしまう可能性があります。

■ステップ1：まずは「共感」と「確認の依頼」を行う

お客様は「商品がなくて不安」「お金だけ払わされたのではないか」と感情的になっています。

まずはその不安に寄り添う言葉をかけ、前項で挙げた「よくある勘違い」の場所を探してもらうようにお願いしましょう。

■ステップ2：配送業者へ「詳細な調査」を依頼する

お客様が「探したけれど見つからない」と回答した場合、すぐに出品者から配送業者（営業所または担当ドライバー）へ電話で確認を行います。

ここでのポイントは、ただ「届いていますか？」と聞くのではなく、「Amazonとの交渉材料（証拠）を集めるつもりで詳しくヒアリングする」ことです。

対面配達の場合：誰に渡したか（性別、年代など）、サインや印鑑はもらったか。
ポスト投函の場合：どの色のポストか、奥までしっかり入れたか、はみ出していなかったか。
置き配の場合：具体的にどこに置いたか（玄関の右側、ガスメーターなど）

■ステップ3：調査結果の報告と、今後の対応を協議する

配送業者からの回答を得たら、それをお客様に報告します。

「ドライバーに確認したところ、〇〇の場所に置いたとのことですが、再度ご確認いただけないでしょうか」とお伝えしましょう。

それでも見つからず、配送業者が「誤配の可能性もある」「紛失したかもしれない」と認めた場合は、早急に代品の発送または返金の手続きに移ります。

【コピペOK】そのまま使えるお客様対応メッセージテンプレート

いざという時のために対応方法で迷わないよう、状況別に使えるメッセージのテンプレートをご用意しました。

自社の運用に合わせて、ご自由にアレンジしてご使用ください。

テンプレート1：未着の連絡を受けた際の最初の返信（確認依頼）

この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、ご注文いただきました商品がお手元に届いていないとのこと、ご心配とご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。

配送状況をお調べいたしましたところ、〇月〇日〇時頃に「配達完了」の記録となっておりました。

誠に恐縮ではございますが、過去の事例といたしまして、以下のケースが多く見受けられます。

念のため、今一度ご確認をいただけますでしょうか。

・ご家族様や同居人様が代わりにお受け取りになっていないか

・宅配ボックス、または郵便ポストの奥の方に入っていないか

・玄関前、ガスメーターボックスの中、自転車のカゴなど「置き配」として置かれていないか

・他の郵便物やチラシの間に紛れ込んでいないか

万が一、上記をご確認いただいても商品が見当たらない場合は、当店より配送業者へ詳細な調査依頼ならびに捜索の手配を行います。

大変お手数をおかけいたしますが、確認結果をご返信いただけますと幸いです。

よろしくお願い申し上げます。

テンプレート2：配送業者から「確実に配達した/置き配した」と回答があった場合

ご確認とご返信をいただき、誠にありがとうございます。

商品が見当たらないとのこと、大変ご不安な思いをされていることと存じます。

先ほど、当店より配送業者に連絡を取り、担当ドライバーに当時の状況を詳しく確認いたしました。

ドライバーからの報告によりますと、【〇月〇日の〇時頃、ご自宅の〇〇（例：玄関ドアの右側 / 青い郵便ポストの中）に間違いなくお届けした】とのことでした。

大変恐縮ではございますが、担当ドライバーの記憶も鮮明であることから、誤配の可能性は低いとの回答でございました。

つきましては、再度ご指定の場所（〇〇）周辺をご確認いただくことはできませんでしょうか。

何度もお願いをしてしまい誠に申し訳ございませんが、

何卒ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

テンプレート3：紛失や誤配送等が濃厚となり、返金（または再送）を行う場合

再度のご確認をいただき、誠にありがとうございます。

指定場所にも見当たらないとのこと、承知いたしました。

配送業者の記録上は配達完了となっておりますが、配送業者の誤配送の可能性も否定できない状況でございます。

お手元に商品をお届けできず、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

本件につきましては、当店にて責任をもって【全額返金（または代わりの商品の再発送）】の対応をとらせていただきます。

（※返金の場合：Amazonのシステムを通じて返金処理が行われますので、後日クレジットカードの明細等をご確認ください。）

この度は、せっかくご注文いただいたにもかかわらず、ご期待に沿えない結果となってしまい誠に申し訳ございませんでした。

配送業者への補償請求について

配送業者が紛失や誤配送を認めた場合は、配送業者から「損害賠償請求書」などの書類が送られてきます。

必要事項を記入し、商品の金額を証明するもの（Amazonの注文画面のコピーや仕入れの領収書など）を添付して提出することで、商品代金の請求が可能です。

Amazonマーケットプレイス保証と「証拠」の重要性

ここまで丁寧に対応しても、お客様が納得されず、「Amazonマーケットプレイス保証（マケプレ保証）」を申請してくるケースがあります。

マケプレ保証申請をされるとどうなる？

マケプレ保証が申請されると、Amazonが介入し、出品者と購入者の言い分を審査します。

しかし、現状のAmazonの傾向として、「購入者保護」の観点が非常に強いため、明確な証拠がない限り出品者側の責任（出品者負担での返金）として処理されやすいのが実情です。

さらに、マケプレ保証が認められると、店舗の注文不良率（ODR）が悪化し、アカウントの健全性に深刻なダメージ（最悪の場合はアカウント停止）を与えてしまいます。

Amazonを納得させるための「配達証明（POD）」

マケプレ保証の審査で出品者が勝つ（またはAmazon負担での返金になる）ためには、客観的な証拠が必要です。

配送業者に調査を依頼した際、口頭で聞くだけでなく「配達証明（Proof of Delivery：POD）」の発行を依頼してください。受領印のコピーや、置き配時の写真などがこれに該当します。

Amazonテクニカルサポートに対して、「配送業者から取得した配達証明があり、間違いなく指定住所に配達されている」という事実を、書類（画像）を添付して粘り強く交渉することが、不当な返金やアカウント評価の低下を防ぐ有効な手段です。

無用な消耗を避けるための「店舗独自の対応ルール」の確立

Amazonのルールに則って「正論」を主張し、証拠を集めて徹底的に戦うことは可能です。

しかし、日々の業務の中で未着クレームのたびに行っていると、担当者の精神的な消耗は計り知れませんし、やり取りが長引くことで低評価レビューを書き込まれるリスクも高まります。

そこで重要になるのが、「自社独自の対応方針（ルール）の確立」です。

対応方針の例	メリット	デメリット
少額商品（例: 2000円以下）は即返金・再送	対応の手間が省ける。低評価リスクを最小化できる。	利益が減る。悪質ユーザーに狙われる可能性。
高額商品は徹底的に調査・異議申し立て	大きな損失を防げる。不正利用の抑止になる。	対応に時間と労力がかかる。クレームが泥沼化しやすい。
配送業者への補償請求をマニュアル化する	補償等を利用できれば、自社の損失を補填できる。	手続きが煩雑で、補償が認められないケースもある。

「〇〇円以下の商品であれば、調査に時間をかける人件費よりも、割り切って返金（または再送）した方がトータルコストは安い」と判断するのも、立派な経営判断であり、Amazonビジネスを円滑に進めるための「柔軟さ」です。

FBA活用のすすめ

未着トラブル含め、購入者とのトラブル対応をひとつひとつ丁寧に行うには、時間と人件費、そして担当者の精神的なエネルギーを要します。

そこで、推奨したいのが「FBA（フルフィルメント by Amazon）」の活用です。

FBAを利用することで、出荷対応に加えて「配送に関するカスタマーサービスをすべてAmazonが代行」してもらえます。まさに利用する最大のメリットの一つと言えるでしょう。

カスタマー対応に慣れているAmazonへお任せすることで、出品者の皆様は本来リソースを注ぐべき業務へ集中いただけます。

自社出荷には「手数料を抑えられる」「同梱物を自由に工夫できる」といったメリットもありますが、今回のような配送トラブル対応のコストを天秤にかけたとき、FBAへ切り替えたほうがトータルの利益率や運営の安定性が高まるケースも十分にあります。

必要な商品だけをFBAに切り替えるといった、柔軟な活用が可能です。未導入の方はぜひこの機会に検討してみることをおすすめいたします。

まとめ

追跡番号上は「配達完了」になっているのに「届いていない」と言われるトラブルは、出品者出荷（自社出荷）を行っているセラー様にとっては、避けては通れない非常にタフな問題です。

今回解説したように、以下のポイントを意識することで、被害とストレスを最小限に抑えられるでしょう。

初期対応（お客様への寄り添い）：感情的にならず、まずはお客様の確認漏れを慎重に探る。

事実確認（客観的証拠の収集）：配送業者へ「証拠集め」を目的とした詳細調査と配達証明を依頼する。

基準作成（独自の対応ルールの確立）：金額帯によって「戦うか、引くか」の自社ルール（損切りライン）を決めておく。

EC運営では、配送トラブルは付きものです。完全にゼロにすることは困難です。

ですが、あらかじめ「対応の型」を決めておくことで、突発的なトラブルを「ルーティン業務」へと落とし込むことができ、結果的にアカウントの健全性を守る安定した運営につながるはずです。

配送に関するトラブルでお悩みの出品者の方は、まずはお気軽にAmazon専門コンサル・運用代行のアグザルファまでご相談ください！

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近年、ECにおける商品体験は「写真で見る」から「立体的に体感する」へとへと進化を続けています。

その中で、Amazonが提供する「3Dビュー」と「ARビュー」は、まさにこの流れを象徴する ” 没入型のショッピング体験 ” ができる機能です。

「3Dビュー」では、購入者が商品を360°回転させたり、ズームしたりして細部まで確認することができます。さらに「ARビュー」では、スマートフォンのカメラを通して、商品を実際の部屋に原寸大で配置し、サイズ感や色味を確かめることが可能です。

実際、Amazonが公表したデータによると、3D・AR機能の導入効果として以下の報告があります。

AR Virtual Try-On（靴・アイウェア試着）またはView in 3Dボタンをクリックしたユーザーの購入転換率が平均で約2倍（米国プログラムにおける2022年観測データ）、View in Your Room（ARビュー）を有効化した商品では売上が平均で約9%向上（2023年Amazonスタディ）。

参考（英語）：Amazon「Getting Started With 3D Content on Amazon」2024年版
https://m.media-amazon.com/images/G/01/imaging/3D/Getting_Started_With_3D_Content_on_Amazon_-_Spring_2024_WW.pdf
確認日：2026年5月8日

視覚的な情報を強化することは、商品ページの完成度を高め、売上に直結する重要な施策と位置付けられます。

特に、家具・家電・シューズ・アイウェア・おもちゃといった、「サイズ感」「質感」「設置イメージ」が購買判断に直結するカテゴリでは、3D・ARビュー対応の有無が転換率に寄与するとしています。

本記事では、Amazon出品者向けに「3Dビュー・ARビュー」の仕組み、導入準備のステップなど日本への提供状況や注意点を交え、実務目線でわかりやすく解説します。

「自社の商品は3Dビューに対応できるのか？」「どのようにモデルを準備すればいいのか？」と疑問をお持ちの出品者様は、ぜひお役立てください！

3Dビュー／ARビューとは？｜概要と特徴

近年、Amazonでは視覚体験（ビジュアルマーチャンダイジング）の強化が急速に進み、購入者がより直感的に商品を選べる仕組みが整備されつつあります。

中でも、商品ページに搭載されている「3Dビュー」と「ARビュー」は、購入者の購買体験を大きく前進させる機能です。

3Dビュー：画面上で商品を360°自由に動かし、写真ではわかりにくい質感や細部をチェックできる

ARビュー：スマホのカメラ越しに、実際の部屋へ原寸大で配置し、サイズや相性を試せる

実は、過去に提供されていた「360°画像」はAmazon公式により段階的に終了が告知されており、2023年12月14日以降は360°画像のアップロード受付が停止され、現在は3Dモデルベースの体験へ移行する方針が示されています。

つまり、現在は「3Dビュー」が事実上の後継機能として位置付けられています。

Amazonの3D・AR機能は3Dモデルベースに統一されており、出品者が用意するアセットも一本化されています。そのため、3Dモデルを1つ用意すれば、3Dビュー・ARビューの両方に対応できる構造となっています。

参考（英語）：Amazon Seller Central Forum「3D models to replace 360-degree images starting December 14, 2023」
https://sellercentral.amazon.com/seller-forums/discussions/t/db5577d0-e1da-4314-920a-852a462afef3
確認日：2026年5月8日

参考（英語）：Amazon Sell「3D models and AR
https://sell.amazon.com/tools/3d-ar
確認日：2026年5月8日

3Dビューの概要

3Dビューは、購入者が商品を360°回転・拡大・縮小して確認できる機能です。商品画像エリアに3D表示用のボタンが追加され、そこから3D表示を起動できます。

▼活用例：シューズの場合
ソールの厚みや形状、アッパー素材の質感、靴底のパターンなど、通常の写真だけでは伝わりにくい細部まで確認することができます。購入者にとって、デザインだけでなく、履き心地や使用シーンをイメージしやすくなる点が大きなメリットです。

画像出典：Amazon.co.jp

ARビューの概要

ARビューは、購入者がスマートフォンのカメラを通じて、商品を実際の部屋に原寸大で配置できる機能です。家具やインテリア、家電など「設置するイメージ」が購買判断に大きく影響する商品で特に効果を発揮します。

Amazonショッピングアプリ（iOS / Android）から「部屋に表示」ボタンを押すだけで起動します。

※対応端末や動作環境は時期により更新されているため、利用前にAmazon公式ヘルプで最新の対応端末をご確認ください。

▼活用例：置時計
購入前に、実際のデスクや棚に商品を配置してみることで、サイズ感・色味・周囲のインテリアとの相性をその場で確認できます。これにより、「思っていたより大きかった」「部屋の雰囲気に合わなかった」といった購入後のミスマッチを減らすことが期待できます。（返品の削減）

参考：Amazon Japan「Amazonの『ARビュー』機能」
https://www.aboutamazon.jp/news/guide/amazons-ar-view-find-items-that-match-your-room-without-leaving-home
確認日：2026年5月8日

画像出典：Amazon.co.jp

日本における提供状況

ARビューは、2019年5月に日本でも提供が開始されました。プレスリリースによると、提供開始当初は家具を中心に1,000以上のアイテムから対応がスタートし、その後、対応カテゴリは順次拡大されています。

参考：PR TIMES「アマゾンジャパン ARビュー機能の日本提供開始」
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000983.000004612.html
確認日：2026年5月8日

現在、Amazon公式が案内している主な対応カテゴリは以下の通りです。

▼3Dビューの対応カテゴリ
シューズ・アイウェア・家具・おもちゃ・家電など

▼ARビューの対応カテゴリ
家具・装飾品・壁掛け品など

3D・ARビューに対応した商品は、商品ページの画像エリアに3D表示や「部屋に表示（ARビュー）」用のボタンが表示されるようになります。

現在は、商品画像（メイン）を左へ一度スライドすると「部屋に表示」用のボタンが出現します。

画像出典：Amazon.co.jp

3Dビュー／ARビューが購買行動に与える変化

3DビューやARビューが導入された商品ページでは、購入者が視覚的により深く商品を理解した上で購入判断を下すようになります。

これにより、購買行動には次のような3つの変化が見られます。

1）「購入転換率」の向上

Amazonの公式参考値（米国プログラム・2022年観測）では、AR Virtual Try-On（靴・アイウェア試着）またはView in 3Dボタンをクリックしたユーザーの購入転換率が「平均で約2倍」に向上したと報告されています。

商品の細部や設置イメージが事前にしっかり伝わることで、購入者は「自分に合うかどうか」を高い確度で判断できます。これにより、購入への心理的ハードルが下がり、購入へスムーズに導くことが可能です。

特に、高単価帯の家具や家電のように「失敗したくない」と慎重になる商品ほど、この視覚情報の充実は購入の後押しとなります。

2）「売上」への寄与と「返品リスク」の低減

Amazonの公式参考値（2023年Amazonスタディ）では、View in Your Room（ARビュー）を有効化した商品では売上が「平均で約9%」に向上したと報告されています。

購入者が事前に商品を立体的に確認できることで、購入決定の質が高まることが背景にあると考えられます。

また「サイズが合わなかった」「色味が想像と違った」といった返品理由は、ARビューによる事前確認で減らすことが期待できるでしょう。

返品の抑制は、出品者にとってコスト削減だけでなく、「アカウントの健全性」の維持にも直結する施策になります。

3）「ページ滞在時間」と「回遊性」の増加

3Dビューを操作している間、購入者は商品ページに長く滞在することになります。

商品を360°眺めたり、サイズを部屋で試したりする時間が増えることで、ブランドや商品への理解が深まり、関連商品への回遊や、ブランドストアへの訪問にもつながります。

このように、視覚情報を充実させることは、購入者のブランド理解を高め、関連商品への回遊を促し、売上拡大に向けた重要な土台を築くことにも期待できます。

3Dビュー／ARビューの活用シーンと対応カテゴリの紹介

ここでは、3Dビュー・ARビューが特に効果を発揮するシーンと、現状で対応が進んでいる4カテゴリをご紹介します。

「自社の商品にも活かせるか」をイメージしながら読み進めてみてください。

シーン1：家具・インテリア

ダイニングテーブル、ソファ、収納棚、傘立てといった家具・インテリア商品は、ARビューとの相性が非常に高いカテゴリです。

購入者は実際の部屋に商品を配置してみることで、寸法・他の家具との調和・通路の幅などを確認できます。

「思っていたより大きすぎた」
「色が部屋と合わなかった」

といった返品理由は、ARビューで事前に確認することで、大きく減らすことが期待できます。

画像出典：Amazon.co.jp

シーン2：家電・キッチン用品

冷蔵庫、電子レンジ、ホットプレート、調理器具などの家電・キッチン用品も対応が進んでいるカテゴリです。

設置スペースに収まるか、扉の開閉スペースは十分かといった、写真だけでは判断しづらい要素を購入者が事前に確認できます。

シーン3：アイウェア・シューズ

メガネ・サングラスといったアイウェアなどのファッション系商品では、米国を皮切りに欧州各国でもバーチャル試着（Virtual Try-On）機能の展開が進んでいます。

Amazon Fashion Europeでは、2022年8月にサングラス向けのVirtual Try-Onを提供開始しています。

日本市場でも、今後同様の機能の拡大が期待される領域といえるでしょう。

サイズや色味、フィット感の確認は、購入者の意思決定に大きく影響します。立体的に商品を確認できる仕組みが整うことで、購買検討の質を大きく引き上げる効果が期待できます。

参考（英語）：Amazon UK公式ニュース「Amazon Fashion Europe launches Virtual Try-On for Sunglasses」
https://www.aboutamazon.co.uk/news/innovation/amazon-fashion-europe-launches-virtual-try-on-for-sunglasses
確認日：2026年5月8日

シーン4：ペット用品・ベビー用品

ペットケージ、ベビーチェア、子ども用テーブルといった商品も、設置スペースや使用イメージが購買判断に直結する分野です。

ホーム・家具カテゴリに分類される商品の中にはARビュー対応が進んでいるものもあり、今後の対応拡大が期待される領域でもあります。

3Dビュー／ARビュー対応で意識すべきポイントと注意点

単に3Dモデルを用意してセラーセントラルへアップロードするだけは、3Dビュー／ARビューの効果を最大化できません。

出品者が意識すべき5つのポイントを注意点を踏まえて解説いたします。

ポイント1：実物に忠実なモデルを用意する（返品クレーム防止）

3Dビューは、購入者が「実際の商品はどのようなものか」を確認するための機能です。色味・素材感・サイズ感が実物と異なるモデルを用意してしまうと、かえって返品やクレームの原因となります。

制作時には、複数角度から撮影した参考写真と寸法表を制作者にしっかり共有し、納品時には実物との差異がないか細かくチェックしましょう。

ポイント2：商品ページ全体との情報整合性を保つ

3Dビューだけが充実していても、商品タイトル、箇条書き、商品紹介コンテンツ（A+）といった他の情報が不十分では、購入者の判断材料が片寄ってしまいます。

3Dモデルで強調したい特徴（例：折りたたみ機能、組立てパーツの構成など）は、商品タイトル、箇条書き、商品紹介コンテンツ（A+）の中でもテキストや画像で補強し、ページ全体で情報の整合性を保つことが大切です。

ポイント3：対応できない商品もあることを理解する

3Dビュー・ARビューは、商品の特性によっては対応が難しいケースもあります。

一般的に3Dスキャン・モデリングが難しいとされる商品には、以下のようなものがあります。

▼一般的に3D化・AR化が難しいとされる商品例

透明素材（ガラス・アクリルなど）
毛皮・ヘア素材（ぬいぐるみ・ファー製品など）
複数パーツが含まれるセット品
極端に複雑な形状の商品

また、対応カテゴリも随時拡大されているものの、現時点ては家具・家電・シューズ・アイウェア等が中心となっており、対象外となるカテゴリも存在します。

実際に3D・ARビュー対応を検討する際は、ご自身の商品が対象カテゴリに含まれるか、セラーセントラルのヘルプで事前に確認しておくと安心です。

ポイント4：商品仕様の変更時はモデルの更新が必要

商品のリニューアルや仕様変更があった場合、3Dモデルもそれに合わせて更新する必要があります。

古いモデルを放置すると、購入者に誤った情報を与えてしまうため、更新時のフローを社内で決めておくことが大切です。

更新時にも新規アップロード同様に「審査が必要」となる点も、社内のスケジュール調整に組み込んでおきましょう。

ポイント5：商品ページ全体で価値を伝える

3Dビュー・ARビューは、ブランドストアや商品紹介コンテンツ（A+）といった他のコンテンツと組み合わせて活用することで、より大きな相乗効果が期待できます。

例えば、購入者がブランドストアでブランドの世界観を理解し、A+コンテンツで商品の特徴を確認した上で、ARビューで実際の部屋に配置して購入を判断する。

このように、視覚・情報の各要素を組み合わせることで、購買意思決定をしっかり後押しすることができます。

商品ページの「視覚情報」「テキスト情報」「ブランド体験」の3要素をバランスよく整えていくことが、これからのAmazon運用には欠かせない視点となっていくでしょう。

Amazon出品者が3Dモデルを準備するためのステップ

実際に出品者の皆様の商品を3D・ARビュー対応にするためには、3Dモデル（GLB / GLTF形式）を用意し、セラーセントラルからアップロードする必要があります。

本章では、3Dモデルの導入に向けた、具体的なステップを解説します。

ステップ1：対応条件を確認する

3D・ARビューに対応するためには、以下の条件を満たしている必要があります。

Amazonブランド登録（Brand Registry）が完了していること
対応カテゴリの商品であること（家具、家電、シューズ、アイウェア、おもちゃ等）
商品の正確な寸法と参考写真（複数枚）を準備できること

※必要な参考写真の枚数は、セラーセントラルのアップロード画面で表示される最新の指示に従ってください。

※ブランド未登録の場合、3Dモデルをアップロードしても商品ページに反映されないため、まずはブランド登録の完了が前提となります。

参考：Amazon Seller Central Forum「Upload 3D models to help drive conversions」
https://sellercentral.amazon.com/seller-forums/discussions/t/2845ac0a-820e-466a-a403-7d787eaa77f6
確認日：2026年5月8日

ステップ2：3Dモデルを準備する

3Dモデルの準備方法には、主に以下のような方法があります。

自社で3DCGソフトを使って制作する
実物を撮影して3Dデータ化する
制作会社やクリエイターに依頼する

制作費用や期間は、商品の形状や必要な品質によって異なります。どの方法が適しているかは商品によって変わるため、自社のリソースや予算に合った最適な方法を選ぶことが重要です。

ステップ3：技術要件を満たす

3DモデルをAmazonにアップロードする際は、以下のような技術要件があります。

ファイル形式：GLB（推奨）または GLTF
テクスチャファイル形式：PNG または JPG
アニメーション：非対応

ファイルサイズ・ポリゴン数・テクスチャ解像度などの具体的な上限値は、カテゴリやAmazon側のアップデートにより変動するため、発注・アップロード時は必ずSeller Centralヘルプ「3Dモデルの技術要件」で最新の要件をご確認ください。

外部の制作会社に依頼する際は「Amazon用の3Dモデル」であることを明示し、最適化したファイルで納品してもらうことがポイントです。

参考：Amazon Seller Central ヘルプ「3Dモデルの技術要件」（参考番号 G7RGSNQFZ2BAG7K3）
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G7RGSNQFZ2BAG7K3?locale=ja-JP
確認日：2026年5月8日

ステップ4：セラーセントラルからアップロードする

3Dモデルが準備できたら、以下の手順でセラーセントラルからアップロードします。

セラーセントラル →「カタログ」メニューを選択
「画像のアップロード」を選択し、「画像管理」タブを開く
左側の画像一覧から対象商品を検索・選択（登録済みブランド所有者のアイコンを確認）
右側の一覧で「3Dモデル」に移動
「3Dモデルをアップロード」を選択
GLB / GLTFファイル、参考写真、商品の寸法情報を入力して送信

提出後、Amazonの品質基準に照らして審査が行われます。

Amazon公式ヘルプの案内によれば、ほとんどの送信内容は2週間以内に審査されると記載されていますが、混雑状況などにいより一部、超えるケースもある点にはご留意ください。

参考：Amazon Seller Central ヘルプ「3Dモデルをアップロードする」（参考番号 GY9XR5A7F5E526FA）
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GY9XR5A7F5E526FA?locale=ja-JP
確認日：2026年5月8日

参考：Amazon.co.jp Seller Forum「3Dモデルで購入転換率向上」
https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-forums/discussions/t/87a449c3-6fe9-4120-9c1a-0e82dd871a36
確認日：2026年5月8日

まとめ

Amazonの3Dビュー・ARビューは、購入者に商品をより深く、リアルに伝えることができる強力な機能です。視覚情報を強化することは、転換率の向上、購買体験の質の向上、ブランド体験の強化といった複数の効果を同時にもたらします。

この記事の内容を以下に整理します。

3Dビューは商品を360°回転・ズームできる機能、ARビューはスマホカメラで部屋に原寸大配置できる機能

公式の対応カテゴリは家具・家電・シューズ・アイウェア・おもちゃ等。ARビューは家具・装飾品・壁掛け品が中心

Amazon公式参考値では、AR Virtual Try-OnまたはView in 3Dボタンをクリックしたユーザーの購入転換率が約2倍（米国・2022年観測）、ARビュー有効化商品では売上が約9%向上（2023年Amazonスタディ）と報告されている

対応にはAmazonブランド登録（Brand Registry）が必須

3DモデルはGLB / GLTF形式が推奨、テクスチャはPNG / JPG、アニメーション非対応。（最新仕様はSeller Centralヘルプを要確認）

3Dモデルのアップロード自体は無料、審査はAmazonの品質基準に照らして実施され、ほとんどの場合2週間以内に完了（一部超過するケースあり）

3Dビュー・ARビューは、対応している商品がまだ限定的な状況にあるからこそ、いち早く対応することで競合商品との差別化を図ることができます。

家具・家電・インテリアといった「サイズ感が伝わりにくい商品」を扱う出品者の方は、特に検討する価値の高い施策です。

Amazonの3D・ARビューの導入や商品ページの転換率改善についてお悩みでしたら、まずはお気軽にAmazon専門コンサル・運用代行のアグザルファまでご相談ください！

アグザルファブログが皆様の一助となれば幸いです。

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【新機能】Amazon「ブランド割引」とは？設定方法・注意点・課題別おすすめセグメント｜ブランド登録セラー必見

axalpha — Wed, 20 May 2026 01:30:10 +0000

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Amazonでの販売において、クーポンやタイムセールなど売上拡大に向けて様々な販促施策を活用することができます。

その中で、より顧客層を絞ってアプローチできる販促施策のひとつに「ブランド割引」があります。

「リピート購入率を向上させたい」

「購入意欲が高いユーザーに絞って効率的にアプローチしたい」

「既存顧客の離脱を防ぎたい」

日頃より、このような課題を感じる場面もあるのではないでしょうか。ブランド割引は、こうした課題の解決策として検討しやすい施策のひとつになります。

2026年現在、Amazonにおける顧客層の分類はより細分化され、リピート促進だけでなく、新規顧客の獲得やリエンゲージメント、クロスセルの促進まで、活用しやすい設計が可能になっています。

本記事では、Amazonブランド割引の概要から、利用条件、設定できる顧客層、活用ポイント、設定方法、注意点まで分かりやすく解説いたします。

販促施策の打ち手にお悩みの今後の戦略プランにお悩みのAmazon出品者様がいらっしゃいましたら、是非本記事をご参考いただけますと幸いです。

「販促施策の次なる打ち手を検討したい」「戦略的に顧客へアプローチしたい」という方は、ぜひ最後までチェックして、Amazonでの売上アップにお役立てください。

Amazonブランド割引とは

Amazonブランド割引とは、特定の顧客層に向けて限定的に割引を訴求できる販促施策です。

対象となる購入者には、検索結果ページや商品詳細ページなどで割引が表示されます。

クーポンのように幅広いユーザーへ一律に訴求する施策とは異なり、「ブランドと一定の接点がある、もしくは購入見込みが高いと考えられる顧客層」に向けて配信できる点が特徴です。

なお、ブランド割引そのものに設定手数料はかかりません。

そのため、単なる値引き施策というよりも、以下の戦略を立てて活用していくべき施策といえます。

どの顧客層に向けて
どの商品を
どの目的で訴求するか

Amazonブランド割引の利用条件

ブランド割引を利用するには、Amazonブランド登録行い、アカウントに「ブランド代表者」の役割が割り当てられていることが前提となります。

また、対象商品にも一定の条件があります。

・コンディション： 新品

・レビュー評価：レビューが付いていない商品は対象になりますが、レビューがある商品については、以下の基準を満たしている必要があります。

レビューが1～4件の商品：平均評価★2.5以上
レビューが5件以上の商品：平均評価★3以上

一方で、以下の商品は対象外です。

・対象外となる商品：以下
・中古品、コレクター商品、認定再生品（整備済み品）
・アダルト商品
・下記タイプの商品
・アダルトグッズ
・狩猟用品および釣り用品
・銃および銃付属品

実施を検討する場合、まずは自社アカウントが対象権限を持っているか、また販促予定の商品が要件を満たしているかを確認しておきましょう。

Amazonブランド割引で設定できる顧客層

現在のAmazonブランド割引では、顧客層が非常に細かく分類されており、目的に応じた柔軟な使い分けしやすくなっています。

従来のように「リピーター向けの施策」という見方だけではなく、下記のような「あらゆる購入段階のユーザーに対してアプローチが可能な施策」として活用の幅が広がっています。

新規獲得
既存顧客の維持、離脱防止
関連商品の提案　など

まずは、どのような顧客層が用意されているのか全体像を以下でご確認ください。

参考
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/GFM3F4GG5EYCC5XC
確認日：2026年5月18日

今回整理されている顧客層は、大きく分けて以下のの4つです。

「購入者の獲得」

「購入者の維持」

「リエンゲージメント」

「クロスセル（組み合わせ販売）」

それぞれどのような場面で活用しやすいのか整理していきましょう。

購入者の獲得

「ブランド商品をカートに追加したものの購入に至っていない購入者」や「商品を閲覧したが購入していない購入者」といった、あと一歩で購入に至る可能性が高いユーザーに対して訴求する、最後のひと押しとして活用できます。

この区分では、

カート追加後購入未完了者
閲覧リマーケティング
カートリマーケティング
類似商品閲覧者

などが用意されています。

購入直前で離脱したユーザーへの再訴求だけでなく、比較検討中のユーザーに対する後押しという観点でも活用しやすい区分です。

購入者の維持

既存顧客の継続購入やLTV向上を狙う場合の顧客層が対象になります。

定期購入が期待できる商品や、一定期間で再購入が発生しやすい商品では、こうしたセグメントとの相性が良いと考えられます。

この区分では、

リピート購入者
高額消費購入者
最近の購入者に加え、上位の購入者
有望な購入者
1回限りの購入者

などが用意されています。

単にリピーター向けの施策として捉えるのではなく、購入頻度や購入金額、直近の購買状況に応じて、既存顧客へのアプローチを考えられるようになっています。

リエンゲージメント

一度購入歴はあるものの、以前より購買の動きが弱くなっている顧客に対して、再度接点をつくりたい場合に活用しやすいです。

この区分では、

購入額が減少傾向の上位の購入者
購入額が減少傾向の有望な購入者
ブランド離脱リスクのある購入者
最終購入から長時間経過した購入者

などが用意されています。

「以前は購入していたが最近は動きが弱い顧客」に対して再訴求できるため、既存顧客の離脱防止や、休眠顧客の掘り起こしという観点で活用を検討しやすい区分といえます。

クロスセル（組み合わせ販売）

ブランド内で複数商品を展開している場合は、関連商品の購入者に対して別商品を訴求するクロスセル施策も可能です。

この区分では、関連商品リマーケティングが用意されています。

選択した商品の関連商品を購入したものの、対象商品自体は購入していない顧客に向けて訴求できるため、既存顧客に対して別商品の購入を促したい場合や、ブランド内での買い回りを増やしたい場合に活用しやすい区分といえるでしょう。

Amazonブランド割引での商品設定・配信規模・予算の考え方

ブランド割引では、顧客層だけでなく、どの商品を対象にするかという点も重要です。

商品セレクションは大きく2つに分かれます。

「すべての商品を登録、または特定の商品を除外」するタイプ
「特定の商品を登録」するタイプ

たとえば、リピート購入者や高額消費購入者などは前者です。

閲覧リマーケティングやカートリマーケティング、1回限りの購入者、関連商品リマーケティングなどは後者に該当します。

そのため、ブランド割引はブランド全体へ一律に掛けるだけの機能ではなく、顧客層によっては特定商品単位で活用することもできます。

「どの商品を見た人に対して、どの商品を提案するか」といった設計も行いやすくなっています。

顧客層の規模が1,000人以上で作成可能

ブランド割引は顧客層の規模が1,000人以上の場合にのみ作成可能です。

この条件を満たしていない場合、プロモーションを開始することができません。

特定商品を含むプロモーションでは、規模が不足する場合にASINを追加して顧客層を広げる形になります。

さらに、実施中またはスケジュール済みのプロモーション上限は20件です。複数商品・複数セグメントで細かく運用したい場合は、件数上限も踏まえて設計しておく必要があります。

予算については、設定期間中にプロモーションで発生する費用を賄える水準で考える必要があります。

目安としては、以下の式で考えることができます。

・平均注文価格 × 割引率 × 顧客層人数 × 利用率

たとえば、平均注文価格3,000円、割引率10%、顧客層100,000人、利用率5%の場合、最低予算は1,500,000円という計算になります。

特に、閲覧数が増えやすい時期や、他の販促施策と組み合わせる場合は、低すぎる予算設定だと短時間で予算を使い切ってしまう可能性もあるため注意が必要です。

参照
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/GFM3F4GG5EYCC5XC
確認日：2026年5月18日

Amazonブランド割引設定時の注意点

ブランド割引を運用する際の押さえておきたいポイントを4つ解説します。

対象者にしか表示されない

ブランド割引は、そのプロモーションの対象顧客にのみ表示されます。

そのため、設定後に確認した際に見えなかったとしても、確認用アカウントが対象に含まれていない可能性があります。

他の割引施策が優先される場合がある

商品詳細ページに表示されない場合、そのASINで最も高い割引額ではないため、他のプロモーションが優先表示されているケースがあります。

クーポンやタイムセールなどを並行実施している場合は、表示の優先順位や見え方が変わる可能性があります。

セグメント間で購入者が重複することがある

顧客層はきれいに分かれているわけではなく、同じ購入者が複数のセグメントに入る場合があります。

とはいえ、1回の購入でブランド割引が重複して適用されることはないため、まずは施策ごとの役割を整理して運用していくのがよいでしょう。

複数セグメントを同時に運用する場合は、施策ごとの目的を整理したうえで設定していくと、より運用しやすいでしょう。

検索結果画面と商品ページの見え方

さて、それでは実際に『ブランド割引』を設定すると、対象のお客様からはどのように見えるのでしょうか。気になりますよね。

Amazonサイト内の検索結果画面と商品ページ上で、下記のとおり反映されます。

▼検索結果画面

検索結果画面ではクーポンやタイムセールのようにバッジの表示はなく、現在はテキストのみが表示される仕様となっております。

画面占有率は高まるものの、訴求力でいうとやや弱い印象を感じます。

▼商品ページ

商品ページでは、通常のクーポンと同じく緑色のバッジが付与されますので、お客様目線では非常にわかりやすく訴求力に期待ができます。

ブランド割引の設定方法

続いて、『ブランド割引』の設定方法について解説いたします。

前項でもお伝えしたとおり、「ブランド登録している出品者限定」かつ「顧客セグメントの規模が1,000人以上の場合」に該当する場合のみ実施できる施策になります。

１.セラーセントラルの「広告」＞「Brand Tailored Promotions」をクリック

2.画面右上、「ニーズに応じたプロモーションを作成」をクリック

3.今回は「ブランドカート放棄者 (90日間)」のみが選択可能のため、チェックを入れて「次へ」をクリック

4.以下の画面に切り替わりますので、下図の赤枠項目を入力

■プロモーション名：購入者には表示されませんが、自身で管理する際に使用します。

■対象商品：手順2の画面でブランドを選択していない場合は、すべての商品が対象となります。

反対に複数ブランドを所持しておりましたら、ブランドを指定いただきますと、そのブランド商品のみが対象となります。

■購入者割引：割引率を選択します。

※最低10%～最大50%の範囲

■予算：100円以上の金額を設定してください。

※予算10,000円で設定し、販売価格1,000円の商品をブランド割引10%で設定した場合、購入に至ると割引した価格の100円が予算からマイナスされることになります。

■プロモーション開始日：開始日は最短で作成日の翌々日、最長で60日先を指定することが可能です。

※2/1に作成する場合は最短で2/3から割引が開始となります。

■プロモーションの終了日：終了日は開始日で設定した日付の8日後から指定可能となります。

※2/3を開始日とした場合は、2/10が最短での終了日となります。なお、最長は90日までとなります。

■購入者1人あたりのプロモーション利用回数：購入者がプロモーションを利用できる回数です。2024年3月現在の仕様上「1」のみ設定可となっております。

■組み合わせ可否：「選択的」のみ選択可能です。現在の仕様では変更不可となっております。

上記項目の入力が完了したら、「プロモーションコードを送信」をクリックすると、下図のとおりステータスが「保留中」となり、これにて指定したセール開始日よりプロモーションコードが適用開始となる設定が完了です。

設定完了後の編集・取り消し

一度設定した『ブランド割引』は、セール開始の「6時間前」であれば、いつでも編集もしくは取り消し(無効化)が可能です。

しかしながら、ステータスが「実施中」になると、一度設定した『ブランド割引』の ” 再編集 ” はできません。セール開始後に、修正が発生した場合は ” 一度取り消し(無効化) “ を行ってから、再度新規で『ブランド割引』を設定してください。

設定、実施後に確認したいポイント

現在のブランド割引では、顧客層や商品設定の考え方が広がっているため、

「どの顧客層に、どの商品を、何の目的で配信するか」

を整理したうえで設定していくことが重要です。

また、ブランド割引を設定した後は、セラーセントラル内のブランド割引ダッシュボードで進行状況を確認できます。

アクセスする際は、広告メニュー内のブランド割引から確認可能です。

ダッシュボード上では、プロモーションのステータスが表示されます。

主なステータスは以下の通りです。

実施中：現在、対象となる顧客に向けて配信されている状態
完了：プロモーション期間が終了した、または予算を使い切った状態
スケジュール済み：開始日になると配信が始まる予定の状態
ブランドによりキャンセル済み：ブランド側でキャンセル、または無効化した状態
保留中：配信開始前で、有効化待ちの状態
失敗：何らかのエラーにより、プロモーションを作成できなかった状態

また、ダッシュボードでは結果もあわせて確認できます。

主に見られるのは以下の3つです。

売り上げ：そのプロモーション経由で発生した注文商品の売上
費用：割引によって発生した値引き額の合計
利用回数：そのプロモーションが何回使われたか

たとえば、10%OFFのブランド割引が2回利用され、1回は400円の商品、もう1回は500円の商品に対して使われた場合、費用として表示される金額は40円＋50円で合計90円となります。

つまり、「どれくらい売上につながったか」だけでなく、「どれくらいの値引きコストが発生したか」もあわせて確認できる形です。

なお、注文レベルやASINレベルの詳細レポートは現時点では用意されていないため、細かな分析を行いたい場合は他レポートとあわせて確認していく必要があります。

ブランド割引利用状況の確認方法

ダッシュボード画面（上図）では「対象となる顧客セグメント」「ステータス」「開始日(終了日)」「割引率」「利用回数」「売上(割引後の販売合計価格)」が確認できます。

全体の数値はダッシュボード画面上で確認ができますが、“どの注文者で、どの商品に割引が適用されたのか” までを把握したい場合は、『注文レポート』をダウンロードして、Excelファイルにおこした後、[AC列]の「promotion-ids」より対象のプロモーションコード（ブランド割引のコード）を検索することで確認可能です。

なお、作成した『ブランド割引』に付与されたプロモーションコードの確認方法は下記のとおりです。

より詳細にお調べしたい場合は是非ご活用くださいませ！

『ブランド割引』に付与されたプロモーションコードの確認方法

①セラーセントラルの「広告」＞「プロモーション」をクリック
②「プロモーションを管理」をクリック
③プロモーションタイトル等で検索し、「プロモーショントラッキングID」に記載のある英数字がプロモーションコードとなります。ここに記載の英数字を注文レポートで検索するとことで、『ブランド割引』を利用して購入に至った注文を特定することが可能となります。

※複数のプロモーションを走らせている場合は、ブランド割引によるプロモーションであることが判別できる「プロモーションタイトル（名称）」を設定いただくことを推奨いたします。

まとめ

いかがでしたでしょうか。

Amazonブランド割引は、特定の顧客層に向けて割引を訴求できる販促施策であり、購入見込みの高いユーザーや既存顧客に対して、より目的を持ってアプローチしやすい点が特徴です。

現在は顧客層の分類も広がっており、リピート促進はもちろん、新規獲得や離脱防止、関連商品の提案など、さまざまな場面で活用を検討しやすくなっています。

その分、単に設定するだけではなく、誰に向けて、何を目的に配信するのかを整理したうえで運用していくことが重要です。

ブランド登録や商品要件、顧客層の規模など、事前に確認しておきたいポイントはありますが、自社ブランドに合った設計ができれば、販促の打ち手として十分活用を検討できる施策といえるでしょう。

販促施策の幅を広げたい場合や、既存顧客へのアプローチを強化したい場合は、ぜひ一度チェックしてみてはいかがでしょうか。

Amazonブランド割引の活用方法や、自社ブランドに合った販促施策にお悩みの出品者様は、ぜひお気軽にAmazon専門コンサル・運用代行のアグザルファまでご相談ください！

最後までお読みいただきありがとうございました

今後もアグザルファブログでは、Amazon出品者の皆さまに役立つ情報を発信して参ります！
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