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INTERVIEW

お客様インタビュー

株式会社アンデックス 様

Q.1 当サービスをご利用いただくことになったきっかけはなんですか？

サービスを利用する前は、他のECモールへの売上依存度が高く、販路の偏りにリスクを感じていました。販路拡大を検討する中で、Amazonには大きな成長余地があると考えていたものの、Amazon特有の仕組みや運用ルールに関する知識が社内に十分蓄積されていないことが課題でした。

また、EC部門は実質2名体制で複数の店舗運営を担っていたため、Amazonに十分な時間や人員を割くことができず、なかなか本格的に取り組めない状態が続いていました。

そこで、自分たちだけで一から学びながら運営するよりも、Amazonに関する専門知識や運用実績を持つパートナーにお願いした方が、より早く成果につなげられるのではないかと考えました。また、運営をお任せするだけでなく、日々のやり取りを通じて社内にもAmazon運営の知識を蓄積できることにも魅力を感じました。

他にも2社ほど候補がありましたが、Amazon運営に特化した豊富な支援実績がある点に魅力を感じ、アグザルファさんにご相談しました。

Q.2 貴社商品の特徴やこだわりについて教えてください。 

当社では、デザイン性だけでなく、「長く履ける品質」と「快適な履き心地」の両立を大切にした靴づくりを行っています。

素材選びや木型、クッション性など細部までこだわり、価格以上の価値を感じていただける商品づくりを目指しています。トレンドを取り入れながらも長く愛用していただけるデザインを追求し、メンズ・レディースともに幅広いお客様にご満足いただけるラインナップを展開しています。

当社の商品は1足1万円～2万円程度が中心で、決して低価格帯の商品ではありません。だからこそ、素材や製法、履き心地に妥協することなく、「長く履き続けたい」と思っていただける一足をお届けしたいという想いで商品開発に取り組んでいます。見た目のデザインだけではなく、実際に履いたときのフィット感や歩きやすさ、耐久性まで含めて、価格に見合う、あるいはそれ以上の価値を感じていただける品質を追求しています。 

また、メンズとレディースでは、お客様のライフスタイルや求められる機能性も異なります。そのため、それぞれのお客様に合わせて素材やシルエット、履き心地を細かく設計し、幅広い世代の方に長くご愛用いただける商品づくりを心がけています。

Q.3 サービス開始後に売上に変化はありましたか？

サービス開始当初は準備期間もあり、お互いに試行錯誤しながら進めていましたが、比較的早い段階で前年を上回る売上を達成することができました。当時はAmazon運営がほとんど手つかずの状態だったため、まずはアグザルファさんに運営全般をお任せし、さまざまなことを教えていただきながら改善を進めていきました。

売上拡大に向けた施策だけでなく、不測の事態への対応でも助けていただきました。例えば、台風の接近に伴い配送設定の変更が必要になった際には、自分たちだけでは気付けなかったタイミングで「このような対策をしておいた方が良いです」とご連絡をいただき、事前に対応することができました。

こうしたサポートもあり、当初目標としていた月商を約半年で達成することができ、現在も売上は順調に伸びています。 

もし自社だけで取り組んでいたら、ここまでのスピードで成果を出すことは難しかったと思います。実際に社内でもAmazonからの入金額の増加を実感するようになり、Amazon事業が着実に成長していることを感じています。 

Q.4 当サービスを利用して良かったことは何ですか？

まず感じているのは、レスポンスの早さです。私から細かな質問をメールでお送りすることも多いのですが、いつも迅速かつ丁寧にご対応いただけるため、安心してお任せすることができています。

また、自分たちでは気付かなかった改善点やAmazonの仕様変更についても、その都度情報共有や提案をいただけるので、運営を進める上で非常に助かっています。 

広告運用についても、これまではほとんど実施していませんでしたが、現在は当社の予算や状況に合わせて運用方法をご提案いただいています。単に広告や売上の数値を報告するだけではなく、「次に何をすべきか」という具体的な改善提案までしていただけるので、自社だけで運営していた頃と比べて、次の施策にも取り組みやすくなりました。

Q.5 今後の貴社の目標や展望について教えてください。

まずは、現在の売上をできるだけ早い段階で2倍まで伸ばすことが目標です。

その先は、Amazonを当社の主力販路の一つへと育て、事業全体のさらなる売上拡大につなげていきたいと考えています。Amazonはまだ成長余地のある大きい市場だと感じていますので、今後もアグザルファさんと一緒に取り組んでいきたいと思っています。

現在は、Amazonでの需要拡大に対応できる「安定した供給体制の構築」にも取り組んでいます。アグザルファさんのご支援によって、Amazonでの販売の見通しを以前より具体的に立てられるようになったからこそ、今後は売れ筋商品の生産体制や在庫配分を最適化し、機会損失なく商品をお届けできる環境を会社全体で整えていきたいと考えています。

Q.6 最後に当サービスを検討中の方へ一言お願いします。

率直な感想としては、「もっと早くお願いしておけば良かった」の一言に尽きます。

特定の販路で売上が順調に伸びていても、さらなる成長を目指す中では、新たな販路を開拓することも重要だと感じています。私たち自身、新たな販路としてAmazonに取り組もうとしたとき、その運営の難しさを実感しました。

Amazonには特有の仕組みや運用ルールが数多くあり、他のECモールで培った経験がそのまま通用するわけではありません。自社だけで試行錯誤を重ねるよりも、実績や知識のある専門家に相談することで、より効率的に取り組めると感じています。 

私たちも、当初は「本当に成果が出るのだろうか」という不安がありました。しかし実際には、当初掲げていた目標を想像以上のスピードで達成することができました。

Amazonで売上を伸ばしたい企業や、これから本格的にAmazon事業を強化していきたい企業であれば、一度相談してみる価値は十分にあると思います。