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Amazonのブランド機能「Amazon Brand Analytics」にある、ブランド分析の「顧客ロイヤルティ分析」をご存じですか？

顧客ロイヤルティ分析を使うことで、自社の顧客層の把握や顧客ロイヤルティを上げるための対策ができるようになります。

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【お役立ち情報】Amazon出品「顧客ロイヤルティ分析」における顧客層の確認と活用方法

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ご相談時によく聞くお悩み・ご質問まとめ

【最新版】Amazonコンサルがよく聞くAmazon出品のお悩み・質問を簡単解決

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https://ecnomikata.com/original_news/40277/

■Amazonでの“勝ち方”を知るアグザルファが最短距離”で売上を最大化（2023年4月6日公開「ECのミカタ」）

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■「個の力の最大化」をミッションに。 日本初のAmazon専門コンサルが提供する＋αの価値（2022年9月30日公開「ECのミカタ」）

https://ecnomikata.com/original_news/36126/

投稿 【Youtube新着動画】【Amazonお役立ち情報】ユーザー分析できていますか？顧客ロイヤルティ分析活用術（2024/10/28） は Axalpha Blog に最初に表示されました。

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皆様はAmazonのブランド機能「Amazon Brand Analytics」にあるブランド分析の「顧客ロイヤルティ分析」を活用しておりますでしょうか？

「ロイヤルティ（Loyalty)」とは、ブランドや企業等に対して忠実心を示すことを表し、今回の「顧客ロイヤルティ分析」では、顧客がブランドの商品（もしくはブランド自体）に対してどの程度ポジティブな行動（＝購入に関連する行動）をしているかを確認することができます。

こちらを活用することで、自社の顧客層の把握や顧客ロイヤルティを上げるための対策ができるようになります。

今回の記事では、顧客ロイヤルティ分析の概要や見方、顧客ロイヤルティを上げる対策の一例を解説してまいります。

YouTubeでも解説しておりますので、ご覧ください！
画像をクリックすると再生されます⬇︎

顧客ロイヤルティ分析の概要

顧客ロイヤルティ分析は「Amazon Brand Analytics」の中で確認可能な項目のひとつであり、「顧客層」を見ることができます。

購入者を直近の購買、購買の頻度などを基にスコアを付け、４つのセグメントに分類しそれぞれの層の現状値を確認できますので、「どの層に焦点を当てて施策を実施すべきなのか」を検討する材料として活用することができます。

※データは毎週更新され、過去12か月間の注文履歴に基づいて算出されております。

その他にも、以下のような顧客層のデータを見ることも可能です。

・特定の期間中に獲得した新規購入者 (過去12か月間に出品者のブランドから商品を購入していない購入者) のデータ
・一定期間にブランドの商品を2回以上注文したリピート顧客のデータ

各種データの見方

顧客ロイヤルティ分析で確認できる４つのデータの見方について解説いたします。

1. 顧客層

顧客層のデータでは下記4つの顧客に分けたデータを見ることができます。

・優良顧客

貴社ブランドから商品を最近購入し、最も多い額を使った顧客。この顧客の大半は頻繁にブランドから購入します。

・有望な顧客

貴社ブランドから商品を時々購入し、平均的な顧客よりも購入が多く、最近購入をした顧客。

・ブランド離脱リスクのある顧客

購入額を問わず、最近または頻繁に貴社ブランドの商品を購入していない顧客。

・休眠顧客

購入額を問わず、長期間商品を購入しておらず、購入頻度も低い顧客。

下図のように、

購入金額が高く、購入頻度も多い顧客は「顧客ロイヤルティが高い顧客」と言えます。
購入金額に関わらず、購入頻度が低い顧客は「顧客ロイヤルティが低い顧客」と言えます。

レポート期間は週次、月次、四半期ごとの3つからそれぞれの期間を設定できます。

顧客層のデータでは、優良顧客、有望な顧客、ブランド離脱リスクのある顧客、休眠顧客の4つの層のデータを見ることができます。

「セグメントビュー」からそれぞれの顧客の顧客数、注文数、売上の詳細な数字の確認も可能です。

こちらのデータではロイヤルティの高い顧客の割合や数値が見れますので、自社の顧客のロイヤルティの把握ができます。

優良顧客、有望な顧客はロイヤルティの高い顧客と考えることができ、ブランド離脱リスクのある顧客、休眠顧客はロイヤルティの低い顧客と考えることができます。

ロイヤルティの低い顧客の割合が多い場合には、ロイヤルティを上げるための対策が必要となります。

前期との比率を見ることもできるので、顧客の変動の傾向や対策が効果的であったかの把握なども可能になります。

2. 新規および潜在顧客

新規および潜在顧客のデータでは、新規の顧客数、注文数、売上、カート追加後購入未完了の潜在顧客数を見ることができます。

新規顧客数や注文数が少なかった場合は、リピート顧客が売上の多くを担っている事となり、更なる売上増加を見込めなくなりますので、新規顧客を獲得するための対策が必要となります。

カート追加後購入未完了の潜在顧客数が多い場合は、最終的に買わない判断となった顧客が多かったという事となりますので、購入してもらえる対策が必要となります。

3. リピート顧客

リピート顧客のデータでは、一定期間にリピート注文した顧客数、注文数、売上、リピート購入率、平均リピート購入間隔(日数)のデータを見ることができます。

リピート購入率は『リピート購入した購入者の総数 / 一定期間内に購入したすべての購入者の総数』で算出されており、リピート注文の割合となります。

一定期間にリピート注文した顧客数、注文数が少ない場合は再び商品を注文してもらうためのロイヤルティ向上のための対策が必要となります。
特にリピートが重要となる消費財系の商材では、リピート購入率が低い場合は対策が必須です。

平均リピート購入間隔(日数)が商品に対して適切ではない日数であった場合は競合に流れている可能性などが考えられるため、ロイヤルティ向上のための対策が必要となります。
※消費財の場合は、想定消耗日数以上の日数が開いている場合となります。

なお、リピート顧客のデータはセグメントビューから詳細な数字の確認が可能です。

3. インサイトと推奨

各セグメントの動向を基にAmazonから推奨される施策が表示されます。

表示内容を確認し、有効的な施策となりえる場合には積極的に実施をしていきましょう！

※Amazonから推奨情報がない場合は、この項目には何も表示されません。

4. トレンド

トレンド機能では、下記12の項目を主軸(棒グラフ)、第2軸(折れ線グラフ)で設定し、週次、月次、四半期ごとの3つから年数、それぞれの期間を設定することで、それぞれの数値の推移を見ることができます。

どの期間に新規顧客が増えたのか、どの期間にリピーターが減ったかなど、顧客の流れを見ることができるので、是非分析にお役立てください。

＜軸として設定可能な項目＞

• 顧客総数
• 総売上
• 注文の合計
• 初めてこのブランドを購入した顧客数
• 新しいブランド顧客の売上
• 新しいブランド顧客の注文数
• リピート顧客
• リピート売上
• リピート注文
• リピート購入率
• 平均リピート購入間隔
• 潜在新規顧客

顧客ロイヤルティを上げる対策

ブランド割引の活用

ブランド割引の活用はAmazonも推奨している顧客ロイヤルティを上げる対策です。

顧客ロイヤルティ分析をした上で、対策しなくてはいけない顧客にターゲティングできる割引となりますので、是非活用しましょう。

下の画像がブランド割引でターゲティングできる顧客となります。

引用元：“ブランド割引“．Amazon．https://www.axalpha.com/blog/?p=17800&preview=true,（2024年8月20日）

では、顧客ロイヤルティ分析のデータを見た上で、ブランド割引を設定すべき顧客セグメントを見ていきましょう。

＜顧客層のデータ＞

• 『ブランド離脱リスクのある顧客』『休眠顧客』はロイヤルティの低い顧客の割合が多い場合
  ＝「リスクのある購入者」を設定
• 『優良顧客』『有望な顧客』にあたるロイヤルティの高い顧客に対して、更に購入を促したい場合
  ＝「高額消費購入者」「有望な購入者」「上位の購入者」を設定

＜新規および潜在顧客のデータ＞

• 『カート追加後購入未完了』の潜在顧客数が多い場合
  ＝「カート追加後購入未完了の顧客」を設定

＜リピート顧客のデータ>

• リピート注文した顧客数、注文数が少なく、リピート購入率が低い場合
  ＝「高額消費購入者」「有望な購入者」「上位の購入者」などリピートしてもらえそうな顧客に対して設定
• 平均リピート購入間隔(日数)が商品に対して適切ではない日数であった場合
  ＝「消費が減少している上位の購入者」「消費が減少している有望な購入者」を設定

ブランド割引の詳細や設定方法などはこちら⬇︎

【新機能】Amazon「ブランド割引」とは？設定方法・注意点・課題別おすすめセグメント｜ブランド登録セラー必見

ブランド機能の活用

顧客ロイヤルティ、またブランドロイヤルティを上げるために「ブランドストア」、「ブランドストーリー」、「プレミアムA＋」などのブランド機能を活用しましょう。

視覚的にブランドコンセプトやブランドの商品を知ってもらうことでブランドのイメージが湧きやすくなり、特に新規顧客の獲得に繋がりやすくなります。

ブランドの認知度が低いと購入に繋がりにくく、客単価も上がりづらいため、これらのブランド機能を活用して購買意欲を高めるための訴求をしていきましょう。

▼ブランドストーリー

ブランドストーリーは各商品ページ内でブランドを紹介できる機能です。

商品ページは基本的に商品の説明をするためのテキストや画像が多くなるため、ブランドの紹介が少なくなりがちです。

そこで、ブランドストーリーの機能を利用することで効果的に商品ページ内でブランドの紹介をすることができます。

A＋と比べても使えるモジュール数も多く、使える画像のサイズなども多いので、効果的にブランドの魅力を伝えることが可能です。

商品ページ内でブランドの訴求が少ないと思った場合やブランド認知度をあげたいと思った際は是非ご活用ください。

ブランドストーリーの詳細や設定方法などはこちら⬇︎

【新機能】Amazon「ブランドストーリー」を徹底解説！

▼ブランドストア

ブランドストアはブランドごとでブランドの紹介ページや取り扱っている商品などを、非常に見やすく掲載できるブランドを紹介するには非常に有効な機能です。

使えるモジュール数も多く、ページなども自由に増やせるので、商品ページやブランドストーリーだけでは紹介しきれないブランドの魅力を伝えることができます。

ブランド商品を並べて紹介することなども可能ですので、ブランド商品の認知度向上や合わせ買いをしていただけたりなど顧客ロイヤルティを上げるには効果的な機能です。

思う存分ブランドの魅力を伝えたいと思った場合や自社ブランドの商品を複数買ってもらいたいと思った際は是非ご活用ください。

ブランドストアの詳細や設定方法などはこちら⬇︎

【連載】Amazonストアまとめ 第1回｜ Amazonストアとは？ （基礎知識編）

▼プレミアムA＋

プレミアムA＋はA＋に比べて使えるモジュールが多く、商品の情報を盛り込みやすく、ブランド商品の紹介に有効な機能となっております。

他ブランド商品と比較ができる比較表のモジュールもA＋と比べ、非常に見やすく、情報も多いので他商品の購入を促しやすいものとなっております。

商品をしっかりと紹介してブランドのファンとなってもらい購入してほしいと思った場合や他商品も合わせて購入してほしいと思った際は是非ご活用ください。

プレミアムA＋の詳細や設定方法などはこちら⬇︎

【新機能】無料期間の今がチャンス！Amazon出品「プレミアムA+」を活用して入口商品からブランドファンへ！

まとめ

いかがでしたしょうか。

本記事をまとめますと下記の通りとなります。

• ブランド分析で顧客ロイヤルティ分析が行える。
• 顧客ロイヤルティ分析を行うことで、自社の顧客の顧客層や新規顧客数、リピート顧客数が把握できる。
• 分析を基に自社の問題点の把握ができ、対策を行える。
• 対策としてブランド割引やブランド機能を活用すると良い。

ブランドロイヤルティを高めることはAmazonで売上を拡大、安定させるために非常に重要となります。

顧客ロイヤルティ分析の機能を活用して分析を行い、データを参考に有効的な対策を実施をして売上を伸ばしてまいりましょう。

顧客ロイヤルティ分析についてお悩みでしたら、まずはお気軽にAmazon専門コンサル・運用代行のアグザルファまでご相談ください！

最後までお読みいただきありがとうございました

今後もアグザルファブログでは、Amazon出品者の皆さまに役立つ情報を発信して参ります！
ぜひ日々のAmazon出品にお役立てください。

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早速ですが、皆様はAmazon広告には「Amazon DSP」という広告があることをご存知でしょうか？

Amazon広告といえば、スポンサー広告というイメージが強く、既にご自身で運用されている出品者様も多いかと思いますが、最近では「Amazon DSP」も注目を集めています！

アグザルファのお客様の中には、既にスポンサー広告*をひと通り運用していて、「次の一手となる施策や外部からの集客方法を検討している」、「セール期間の露出強化の方法に悩んでいる」というお声が多く寄せられています。
（*スポンサープロダクト広告、スポンサーブランド広告、スポンサーディスプレイ広告など）

こうしたお悩みをお持ちのお客様に、今後のAmazonでの売上拡大のためにおすすめしたい広告が「Amazon DSP」です。

そこで、今回は「AmazonDSP」に焦点を当て、具体的な内容を解説いたします。本記事を読むことで、「AmazonDSP」についての理解が深まり、具体的な活用のイメージを形成するお手伝いができればと思います。

YouTubeでも解説しておりますので、ご覧ください！
画像をクリックすると再生されます⬇︎

Amazon DSPの特徴

まず、Amazon DSPの特徴は、Amazonの膨大な閲覧/購買履歴を基にしたターゲティング設定ができ、Amazonサイト内、Amazonサイト外のウェブサイトに向けて大規模に配信できる広告となります。

広告の配信対象を決め「ターゲティング設定」は、配信の目的に応じて、潜在層～顕在層まで広いセグメントから選ぶことが可能です。

以前のブログでは、Amazon DSPの基本概要を記載しておりますので、基本についてはまずそちらをご確認いただき、今回はより詳しい設定内容やスポンサー広告との違いなど、一歩踏み込んだ内容をお届けいたします。

Amazon DSPの基本概要については下記からご確認ください。⬇︎

Amazon DSPとは？広告の特徴と開始方法まとめ！

Amazon DSPで利用できるセグメント（一例）

Amazon DSPは、Amazonのデータを使用して、幅広い層までを対象に配信ができる点が大きなメリットです。

実際にどのようなターゲティング設定ができるのか、弊社が運用している中で活用する機会の多い一部のセグメントをご紹介いたします。

・商品リターゲティング

Amazonで特定の商品を閲覧or閲覧したユーザーに対して配信

・興味関心ユーザー

直近で対象カテゴリや商品に興味・関心のある、購買意向の高いユーザーに対して配信

・ライフスタイル

特定のライフスタイルに関連した商品カテゴリに関心を持つユーザーに対して配信

上記はごく一部のセグメントであり、他にも下記図のように地域等のデモグラフィック情報、広告主のデータと照らし合わせて作成をするセグメント等、配信の目的に合わせてターゲットを選び、配信を行うことが可能です。

※配信する商材、カテゴリに寄っては使用できるセグメントに制限がかかる場合があります。

Amazon DSPの広告掲載面

AmazonDSPはAmazonサイト内部・サイト外部に大規模に広告配信ができますが、Amazonサイト内部での広告枠は基本スポンサーディスプレイ広告と同じになります。

トップページや検索結果ページ、商品ページ内など、お客様の目に留まるあらゆる箇所に広告掲載ができることが大きなメリットになります。

一方、Amazonサイト外部では、Amazonが直接提携・取引しているWEBサイトの広告枠やtwitch上の広告枠等、多岐に渡る広告枠に配信を行うことができます。

※配信する商材、カテゴリに寄っては出稿先に制限がかかる場合があります。

配信する広告クリエイティブ

現在、AmazonDSPで配信可能な広告クリエイティブのタイプは3種類あります。

Eコマース広告
静止画広告(バナー広告)
動画広告

それぞれについて、解説いたします。

１）Eコマース広告

広告したい商品のASINがあれば自動生成できるクリエイティブとなります。

Amazonの出品者様であればバナーや動画のご用意がなくても配信が可能になります。

こちらは広告フォーマット上に、クーポン情報やレビュー数、価格も表示可能となり、より購入に繋げやすい広告タイプです。

２）静止画広告(バナー広告)

AmazonDSPではAmazonサイト外部へのディスプレイ広告も配信が可能です。

広告をクリックした後の遷移先は、商品ページやストアページにリンクすることもできますし、Amazonに出品していない広告主様であれば自社サイト*へリンクすることができます。
*Amazon出品者でも可能

３）動画広告

現在はAmazonサイト外部への配信に限定されていますが、動画広告の配信も可能です。

写真だけでは伝えきれない商品のイメージや雰囲気などをより視覚的に伝えやすいクリエイティブになります。

Amazon DSPとスポンサー広告との違い

Amazonで商品を出品し、売上を伸ばすためには、Amazon広告での露出は重要な施策の1つとなります。

Amazon広告には大きく分けて、お客様ご自身で運用できる「スポンサー広告」とAmazonもしくは一部代理店のみが運用できる「Amazon DSP」があります。

では、実際に両者はどのような違いがあり、どう使い分けるのが良いのか、疑問のある方も多いのではないでしょうか？

ここからはスポンサー広告との違いや使い分けについて説明していきす。

広告の目的の違い

広告を配信する対象となるターゲットが異なるため、広告の目的がそれぞれ違ってきます。

▼スポンサー広告
Amazonサイト内で、リアルタイムで商品を検索しているユーザーに対して広告を配信し、刈り取ることが目的

▼AmazonDSP
Amazonサイト内外で、これまでの行動から今後購入の可能性が高いユーザーに対して広告を配信し、ブランド認知や購買検討ユーザーを増やすことが目的

現状、スポンサー広告では商材やカテゴリに寄りますが、キーワードの入札単価の高騰が見られており、今後はより一層Amazonサイト内の広告枠（＝スポンサー広告）への入札競争がますます激化することが想定されます。

そのため、既に運用しているスポンサー広告への投資だけでは、いずれ露出や集客に限界が訪れることが考えられます。

そこで、今後の売上を作りだす準備として、Amazon DSPを活用しAmazonサイト内外にいる「潜在層ユーザー」へのアプローチを行っていくことが重要となってくるでしょう。

※今回は「スポンサー広告」の種類など、詳しいご説明は割愛いたします。スポンサー広告については下記記事をご参照ください。⬇︎

【Amazon初心者向け】Amazon広告＆DSP広告の4種類の特徴・目的を簡単解説！（スポンサープロダクト/スポンサーブランド/スポンサーディスプレイ/AmazonDSP）

AmazonDSPとスポンサー広告を併用するメリット

スポンサー広告とAmazonDSPを運用する場合、どちらか一方だけを行うよりは、両方を並行して行うことをお勧めします。

※こちらは既にスポンサー広告をある程度運用されている出品者様を想定しています。Amazonでの出品を開始したばかりの出品者様であれば、まずはスポンサー広告からの運用をお勧めしています。

併用することで得られる具体例を２点挙げてみましょう。

１）AmazonDSPで「スポンサー広告やオーガニックで流入後に、商品ページを離脱してしまったお客様」を配信のターゲットとすることで、再度購入を検討させることができます。これにより、購買意欲の高い見込み客を逃さず、効果的に売上を伸ばすことに期待できます。

２）AmazonDSPによる広告露出で商品を認知したお客様が、ご自身でAmazonサイト内検索を行うことで、オーガニック検索の増加に繋がるなど、各広告を並行して行うことで、機会損失を防ぎ、相互に補完関係が期待できます。

以上より、Amazon DSPとスポンサー広告を並行して運用することをお勧めしています。

スポンサーディスプレイ広告との違い

AmazonDSPはスポンサー広告の一種である「スポンサーディスプレイ広告」と似ている部分がありますが、下記２点の違いがあります。

１）Amazonサイト内部・外部への配信配分調整がしやすい

「Amazon DSP」はAmazonサイト内部のみ、サイト外部のみに絞った配信、さらにはAmazonサイト内部・外部への同時配信が可能です。
さらにサイト内部・外部への配信配分の調整が可能なことから、コントロールがしやすい広告といえます。

一方で、「Amazonスポンサーディスプレイ広告」は、現時点ではAmazon内・外部サイトの配信配分の調整ができません。
実際にどのくらいの割合で、どこに出稿されていたか等の細かな配信実績が確認できないため、Amazon DSPの方がより戦略的な配信が可能となっています。

Amazon DSPとスポンサーディスプレイ広告はAmazonサイト内部の広告掲載先が基本的には同じため、スポンサーディスプレイ広告では商品ページへのターゲティングを行いつつ、Amazon DSPではリターゲティングをメインに運用する等、スポンサーディスプレイ広告と併用する場合は、ターゲティングを使い分けて運用を行うと効果的です。

スポンサーディスプレイ広告についての詳細は下記からご確認くださいませ。⬇︎

【Amazon広告】ついにAmazon外部配信スタート！スポンサーディスプレイ広告の設定方法を解説！

２）より細かなターゲティングが可能

スポンサーディスプレイ広告では、他のスポンサー広告とは違い「オーディエンス」ターゲティングが使用できます。

商品の閲覧/購入のリマーケティングなど、一部はAmazon DSPと同じターゲティングが可能な仕組みです。

Amazon DSPでは、より細かなターゲティング設定ができることから、例えば、競合商品の閲覧者に対して自社商品を配信する、自社商品内でクロスセル配信をするなど、戦略的なターゲティング、広告配信が可能です。特定の顧客層に対して、より効果的にリーチし、広告予算の最適化や運用の効率化に期待できます。

まとめ

今回はAmazonDSPについて深堀してきましたが、スポンサー広告との併用など、実際にお客様の店舗で運用する場合のイメージに繋がりましたでしょうか？

改めて、本記事の内容をまとめますと以下の通りとなります。

• Amazonの膨大な閲覧/購買履歴を基にしたターゲティング設定が可能
• Amazonサイト内部・サイト外部へ大規模に広告配信ができる
• Amazon DSPで配信可能な広告クリエイティブのタイプは3つある（Eコマース広告／静止画広告(バナー広告)／動画広告）
• Amazon DSPとスポンサー広告は広告の目的によって使い分ける
• Amazon DSPとスポンサー広告を併用するメリットは機会損失を防いだり、補完関係が期待できる
• スポンサーディスプレイ広告との違いはAmazon内外への配信配分の調整がしやすく、より細かな戦略的なターゲティングが可能な点

Amazon DSPは貴店にとって、今後の売上最大化、認知拡大にとって重要な広告施策となるでしょう。

AmazonDSPにについてご興味・お悩みでしたら、お気軽にAmazon専門コンサルのアグザルファまでご相談ください！

最後までお読みいただきありがとうございました。

今後もAmazon出品者の皆さまにプラスとなる情報を発信して参ります！
アグザルファブログが皆様の参考になれば幸いです。

＼ まずはお気軽にご相談ください！ ／
アグザルファのサービス内容について詳しくはコチラ⬇︎

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