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Amazonは国内最大手のECサイトとして君臨しておりますが、利用者の多さに合わせて決済方法も追加され充実化してきています。

しかしながら2024年6月6日より、長らく利用可能であった「代金引換（代引き）」での決済が廃止となるニュースが飛び込んでまいりました！

Amazon出品者様にとって、決済方法の「追加」は購入者の利便性を高める上で歓迎したいところですが、決済方法の「廃止」となると下記のような心配や疑問を抱える方もいらっしゃるのではないでしょうか。

• 売上に悪影響が出てくることが心配⋯
• 代金引換でお買い求めいただくお客様が多いので廃止は困る⋯
• どうして代金引換が廃止となってしまったのか？
• 代金引換に代わる代替決済手段はないのか？

そこで今回の記事では、Amazonで代金引換が廃止となった経緯と、今後のAmazonのユーザー体験や出品者の売上にどう影響するかについて解説いたします。

代金引換の廃止について

「代金引換」とは、配達員が届けてくれる商品と引換に、その場で商品代金を現金で支払う決済方法です。
Web上にクレジットカード情報を残さない決済手段となるため、クレジットカードを持っていない方やクレジットカードの情報登録が怖いと思う方に利用されることが多い決済手段となります。

しかしながら前述したとおり、2024年6月6日よりAmazonでのご注文支払いに代金引換が選択できなくなりました。

参考：セラーセントラル新着情報『[重要] 代金引換に関するお知らせ』

そのため、現在は購入者様が商品をカートに入れても「代金引換」は、下記画像のとおり表示は残っていますがグレーアウトしており、選択ができない状態となっています。

代金引換が廃止に至った経緯について

Amazonは今回の代金引換の廃止について、先の新着情報で記載があったように「販売事業者様や購入者様の体験を向上するための一環」として廃止を決定したと発表しております。

廃止に至った理由は触れられていませんが、弊社の見解としては「代金引換」におけるトラブルが関連していたのではないかと考えています。
近年、ニュースでも度々取り上げられる「Amazonを利用した送りつけ詐欺」が記憶に新しいのではないでしょうか。

弊社代表の比良は「Amazon送り付け詐欺」について、Amazonに詳しい専門家の立場としてAbemaTVの番組「AbemaPrime」に出演したこともあり、世間を騒がせる事態であったことが伺えます。

AbemaTVの番組「AbemaPrime」に代表比良がゲスト出演（2019年5月15日放送）

AbemaTVの番組「AbemaPrime」に代表比良がゲスト出演しました

実は、消費者側のトラブルであった「Amazon送り付け詐欺」以外にも、出品者側のトラブルも発生していました。
下記はそれぞれのトラブルの一例をあげております。

消費者側のトラブル【送りつけ詐欺】

注文していない商品が送り付けられたものの、多くの方がECサイトを利用してショッピングしているため、勘違いして代金を支払ってしまい、代金をだまし取られてしまう詐欺の方法です。

Amazonのサイト上でも、第三者がポイントを狙って送りつけ詐欺を行っている事例があったようです。

出品者側のトラブル【代引き詐欺注文（代引きいたずら注文）】

代引決済で注文が入り、商品を発送したものの、後日キャンセルや受取拒否をされてしまう詐欺の方法です。

出品者としては発送にかかる諸費用が掛かるほか、いたずら注文により「在庫切れ」が発生し、販売機会の損失にもつながっている事例もございました。

セラーフォーラムでも相談される事例が相次いでおり、多くの出品者様で被害が発生していた悪質なケースです。

代引き詐欺注文（代引きいたずら注文）については、こちらの記事もご参照ください。⬇︎

もう恐れない！Amazon代引き詐欺注文の対応まとめ！（出品者出荷編）

もう恐れない！Amazon代引き詐欺注文の対応まとめ！（FBA出荷編）

このように「代金引換」の仕組みを悪用し、他の決済方法よりもトラブルになるケースが多くあったことから、Amazonとしても多くの対応が余儀なくされたと考えられます。

さらには、2024年問題として近年問題視されている各配達業者の人材不足や業務量の増加を軽減させる上でも、今回の代金引換を廃止した一つの要因といえるのではないでしょうか。

代金引換決済廃止によるメリット・デメリット

続いて、代金引換の廃止に伴うメリット・デメリットを下記に記載していきます。

総合的に見ると代金引換が廃止されたとしても代替の決済方法がありますので、売上低減のデメリットよりも様々なリスクを回避できるメリットの方が大きいのではないかと思います。

具体的にAmazon出品者の視点でメリット・デメリットを見ていきましょう。

【メリット】いたずら注文や、受取辞退リスクの軽減

代金引換という決済手段が商品と引換に代金をお支払いいただくという特徴があるため、「代金が支払われない」「受け取り拒否された」場合の下記の懸念が軽減されることとなりました。

• 受取拒否による往復送料の損失
• 商品が返送されてきたとしても食品等では衛生的に再販ができず廃棄となるリスク
• 必要に応じたキャンセル対応等の手続き
• FBA手数料が返金されないケースがある（FBA出荷の場合）

【デメリット】決済手段が減ることで、購入機会を失う可能性

例えば、代替え決済手段としてクレジットカード決済を選択するにしても、情報入力が必要になりますので、下記の購入が減ってしまう懸念がございます。（※ 次項で「現在利用できる決済方法」について解説しています）

• クレジットカード情報をWeb上で登録するのに不安のある方
• クレジットカードが作成できない方
• カード情報の入力を面倒であると考えている方

現在利用できる決済方法について

この30年ほどで、インターネット通販で利用できる、便利で安心安全な決済手段も増えてきており、Amazonでも多種多様な決済をご利用いただけます。

それでは、現在のAmazonでご利用いただける決済手段には、一体どのようなものがあるのでしょうか。

現在ご利用いただける決済方法は以下となります。

• クレジットカード・デビットカード・プリペイドカード（Visa・Mastercard・JCB・AMEX・銀聯カード・Diner’s Club）
• コンビニ払い（セブンイレブン・ファミリーマート・ローソン・ミニストップ・デイリーヤマザキ・セイコーマート）
• 電子マネー（楽天Edy・Suica・JCB PREMO・支払秘書）
• Amazonギフト券
• あと払いPaidy
• 銀行ATM
• ネットバンキング（住信SBIネット銀行・auじぶん銀行）
• キャリア決済（d払い・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払い）
• PayPay
• Amazon Pay

（2024年7月2日現在）

参照：Amazonヘルプページ：購入者の支払い方法

決済手数料は発生するものの、情報入力を必要としないコンビニ払いや、クレジットカードをお持ちでないお客様に対しても多種多様な決済方法が用意されており、代金引換でなければお買い求めいただけないというケースは、ここ最近ではあまりございません。

また、事情によりクレジットカードをお持ちになれないお客様でも、デビットカードをお持ちであればカード決済は可能ですし、商品到着を確認してから決済をしたいとお考えの購入者様に対しても、「あと払い(ペイディ)」が決済手段の選択肢になるのではないでしょうか。

以下画像は、SB Payment Service様が執筆された記事でわかりやすい画像があったので、拝借させていただきました。
「通販サイトで最も利用される決済手段」の調査結果の一部「性別・年代別の利用決済手段」についての画像です。

画像出典：　“【調査結果】通販サイトで最も利用される決済手段とは？決済手段導入のポイントを解説 ”｜ SB Payment Service．2022-10-05．https://www.sbpayment.jp/support/ec/survey/onlineshopping-payment/,（参照2024-07-02）

ご覧の通り、1位はクレジット決済が大多数を占め、2位がコンビニ決済です。濃い青色の「代金引換」は性別年代に関わらず少数派であることがお分かりいただけます。（2022年の調査記事のため、「○○ペイ（Pay）」などのモバイル決済の普及により、現在は若干状況が変化している可能性はございます。）

各種決済手段の利用割合や、Amazonの決済手段は多種多様な決済方法が用意されていることからして、代金引換が廃止になったとしても総じて売上への影響は発生しにくいと考えられます。

出品者が今後取れる対応「コンビニ払い」について

「現金にて決済したい」「サイトにクレジットカード情報を登録したくない」などの理由で代引決済を利用する方に対しては「コンビニ決済」という代替決済手段がございます。

コンビニ払いの決済手段は出品者様で「有効」「無効」の選択ができるようになっております。
（原則としてFBA出荷の商品については全ての決済手段が使用できるようになっておりますので、自社出荷のみの支払い方法の設定とお考え下さい。）

コンビニ払いの設定は２通りございますので、それぞれ設定方法を解説いたします。

・全ての商品が対象になるアカウントのデフォルト設定
・商品毎の設定の確認・変更方法

下記の方法で設定の確認・変更ができます。

方法１：アカウントのデフォルト設定

1.セラーセントラル右上の設定から「出品者用アカウント情報」を選択。

2.「支払い情報」の「支払い方法の設定(コンビニ払い/代金引換)」を選択。

3.コンビニ決済の欄を「有効」もしくは「無効」にしていただき、「送信」することで設定が完了です。

方法２：商品毎の設定の確認・変更方法

①在庫管理画面から確認・変更する

1.セラーセントラルのメニュー画面から「在庫」＞「全在庫の管理」を選択します。

2.確認・変更したい商品の「詳細の編集」をクリックします。

3.「出品情報」のタブに「除外する支払い方法の指定」という項目があります。

この項目が空欄であれば、「コンビニ払いが有効」、「コンビニ決済不可」と入力があれば、「コンビニ決済が無効」となっていることがわかります。
変更したい場合は、空欄（無効）か「コンビニ決済不可」を入力（有効）に変更して送信してください。
※FBA出荷商品でも項目は表示されますが、設定しても効果がないことをテクニカルサポートに確認しております。

➁一括アップロード（在庫ファイル）を利用して変更する

1.セラーセントラルのメニュー画面から「カタログ」「アップロードによる一括商品登録」を選択します。

2.「スプレッドシートをダウンロード」＞「その他のテンプレートを入手」＞「カテゴリー別在庫ファイル」の右側の「詳細はこちら」をクリックします。

3.「在庫ファイルテンプレート、商品登録規約、ブラウズツリーガイド」というヘルプページに遷移しますので、下へスクロールして「カテゴリー別在庫ファイルテンプレート」の中から、関連するテンプレートをダウンロードします。

4.ダウンロードしたテンプレートの下記項目を入力する

・商品タイプ
・出品者SKU – 変更したい
・アップロード・削除 – 「PartiaｌUpdate」を選択します
・使用しない支払い方法 – コンビニ払いを有効にする場合は「exclude_none」、無効にする場合は「exclude cvs」を選択します。

5.作成した在庫ファイルをアップロードします。

2の「商品・在庫ファイルをアップロード」画面の「スプレッドシートをアップロ―ド」に作成したファイルをドラッグ＆ドロップして、「商品を送信」ボタンをクリックすれば送信完了となります。

6.在庫ファイルのアップロオード後に「スプレッドシートのアップロードステータス」画面に自動で遷移しますので、ステータスが「完了」になったことを確認して完了となります。

※エラーが発生した場合には内容を確認し、エラーを解消します。

まとめ

どうしても代金引換でなければならないお客様に対して、適切に代替決済手段をご案内できるよう、これを機にAmazonで利用できる決済方法とその概要については、今一度把握しておきたいですね。

いかがでしたでしょうか。

本記事の内容をまとめますと、以下の通りとなります。

• Amazonでは2024年6月6日より代金引換を廃止
• 近年では豊富な決済手段が登場しており、決済手段の代替は可能
• 代金引換を愛用されていたお客様への代替決済手段のご案内も要検討

インターネット通販の成長と共に歩んできた「代金引換」という決済手段ですが、時代の流れにより今後も色々なシーンで廃止を目にするかと思います。

Amazonでは時代に合わせて最新の決済手段などもご利用できるように常に進化しておりますので、我々も置いて行かれないよう、常に情報をアップデートしてまいりましょう！

代引き決済の廃止でお悩みでしたら、まずはお気軽にAmazon専門コンサルのアグザルファまでご相談ください！

最後までお読みいただきありがとうございました。

今後もAmazon出品者の皆さまにプラスとなる情報を発信して参ります！
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こんにちは！

国内初のAmazon専門コンサルサービスを展開しているアグザルファです！

アグザルファブログではAmazon専門コンサルタントがAmazon出品に役立つ情報をお届けしています。

今回は意外と忘れてしまいがちな、出品者出荷で役立つ設定事項について解説していきます。

“祝日や年末年始の営業日設定はどうするんだっけ？”
“予約注文と商品の入荷予定日の設定の違いはなに？”
“代金引換を支払い方法から除外したい”

など、出品者出荷に関する細かな疑問や要望を解決するために、「Amazonの出品者出荷で役に立つ！知っておきたい4つの設定」をピックアップしました。

これらの設定を適切に行うことで、業務効率の改善やユーザートラブルを回避できるだけでなく、転換率の向上にも繋げることができます！

これから出品を考えている方も、既に出品していて設定に不安がある方も、知っておいて損はない情報ですので是非最後までご覧くださいませ！

営業日・祝日設定

まずはじめに、営業日の設定についてご紹介します。

営業日設定

営業日の設定は、「セラーセントラル＞設定＞配送設定＞一般配送設定」から確認することができます。

現在設定中の営業日は赤枠部分で確認することができ、修正が必要な場合は項目右上にある「編集」ボタンから編集することが可能です。

ただし、Amazonの仕様上、「月曜日～金曜日の平日は必須の営業日として固定」されているため、出品者側で変更することができるのは土日の営業日設定のみになります。

なお、この「出荷設定」は、土日の営業日設定のほかに「注文締め時間」や「最終集荷時間」などの設定を行う項目でもあります。

祝日設定

続いて、祝日の営業日設定について解説していきます。

基本的にAmazonでは、「祝日は休業日」として扱われるため、祝日に出荷対応を行う場合は「セラーセントラル＞設定＞配送設定＞一般配送設定」の「祝日」の項目より、営業日として設定を行う必要があります。

仮に祝日の設定を行わなかった場合、購入者に表示される出荷予定日および購入者へのお届け予定日の計算に祝日が含まれなくなってしまうため、実際より遅い出荷予定日および購入者へのお届け予定日が表示されてしまいます。

お届け予定日など配送にかかる日数が短いほど購入者に対する訴求効果は高いので、祝日に出荷対応が可能であるならば、祝日の営業日設定を行うことを強くおすすめします。

また、祝日の営業日設定は、翌年分までは行うことが可能ですが、その先の祝日はAmazon側で一覧が更新されてからでないと設定することができません。
そのため、一覧が更新されたら都度行う作業になりますが、年に一回程度の作業になると思われますので、対応漏れがないよう十分お気を付けください。

お届け日時指定の設定

次は、お届け日時指定の設定についてご紹介いたします。

お届け日時指定は、配送パターン毎に設定を行います。
設定方法は、配送パターンの編集画面の中ほどにある「お届け日時指定」のチェックボックスにチェックを入れます。

チェックを入れると、「配送時間帯の指定枠」及び「配送地域」を指定する画面が表示されます。

• 配送時間帯の指定枠：購入者がお届け日として選べる日時を指定する項目となります
• 配送地域：お届け日時指定便を利用できる地域を指定する項目になりますが、赤枠部分の「配送可能日時」の設定には注意が必要です。

「配送可能日時」は、購入者が指定できる日数の最短・最長何日かを入力する項目になります。
最短の日数は、出荷作業日数（リードタイム）と配送所要日数の合計した日数にはなると思いますが、「配送時間帯の指定枠」で指定した時間内にきちんとお届けできるかをご確認いただく必要があります。
※2023年11月現在、「配送可能日時」は、出荷してから購入者様の手元に届く日数を入力する項目となります。
最短の日数が夜間等に注文いただいた場合でも「配送時間帯の指定枠」で指定した時間内にきちんとお届けできるかをご確認いただく必要があります。

また、購入者が設定できる最短の日時は『出荷作業日数（リードタイム）+ 配送可能日時の最短日数』以降となります。
　例）出荷作業日数（リードタイム）：5日
　　配送可能日時：5 から 14日（上記図の例）
　　購入者が設定できる最短の配送時間帯：10日後の8：00以降

地域ごとに配送所要日数は変わってきますので、配送所要日数が同じ地域に分けたルールを設定することをおすすめします。
最長の日数は、最大30日までの範囲で選択することができますので、どれくらい先の注文まで受け付けるかをご確認ください。

入荷予定日設定と予約注文設定の違い

続いては、入荷予定日設定と予約注文設定の違いを解説します。

まず、それぞれのおおまかな概要は以下のとおりになります。

入荷予定日設定
商品が過去にすでに販売されており、現在在庫切れの場合は、入荷待ち商品として出品することが可能になります。入荷待ち商品は、現時点で注文を受け付け、在庫が入った時点（入荷予定日）に出荷します。ただし、入荷予定日は30日先までしか設定ができませんのでご注意ください。

予約注文設定
予約注文は、商品がまだ販売されておらず、事前の注文を受け付ける場合に設定が可能となります。発売日は最低3日以上先、最大365日以内の期間で設定可能です。（※ただし、書籍は予約注文の対象外、おもちゃ＆ホビーカテゴリーでは730日以内の発売日が設定できます。）

大きな違いとしては、「予約注文設定」は新商品などの今まで販売されていない商品に対して設定でき、「入荷予定日設定」は既存商品に対して行う設定となります。

入荷予定日設定の詳細

続いて、「入荷予定日設定」の詳細について説明いたします。
「入荷予定日設定」を設定するには以下の条件を満たす必要があります。

・商品が30日以内に出荷可能であること。
・商品がフルフィルメント by Amazonの出荷ではないこと。
・商品が本、メディア、ビデオ・DVDではないこと。これらの商品は注文確定日から2営業日以内に出荷する必要があります。
引用元：Amazon出品者のヘルプ 予約商品または入荷待ち商品の出品（https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G45231）

上記の条件を満たしていれば、「出荷予定日」（商品の発送日として購入者に約束する日付）を設定することで、入荷待ち商品として販売が可能となります。

「入荷予定日設定」は、「セラーセントラル＞全在庫の管理＞在庫管理」から対象となる商品を検索し、「詳細の編集」画面から設定を行うことができます。

なお、在庫ファイルを利用した一括更新も可能です。

「予約注文設定」の詳細については、以下のブログ記事で詳しく解説しておりますので、是非そちらをご覧くださいませ。

【簡単解説】Amazon「予約注文商品の出品」を上手に活用して売上最大化を狙え！

代金引換＆コンビニ決済のON/OFF設定

最後に代金引換とコンビニ決済のON/OFF設定について解説いたします。

代金引換とコンビニ決済のON/OFF設定は、どちらも在庫管理画面の商品毎の「詳細の編集」画面から行うことが可能です。

「詳細の編集＞出品情報」の下段にそれぞれのチェックBOXが表示されております。

上記にチェックを入れることで有効・無効を選択することができます。

また、複数商品を一括で変更をかけたい場合は、在庫ファイルを使用する方法もあります。
変更をかけたい商品カテゴリーの在庫ファイルをダウンロードし、必須情報（SKUなど）の入力と合わせて、下記「使用しない支払い方法」の項目に指定の値を入力します。

「使用しない支払い方法」に入力できる値は、以下の4つになります。

1.「exclude cod」・・・代金引換を無効

2.「exclude cvs」・・・コンビニ決済を無効

3.「exclude cod and cvs」・・・代金引換及びコンビニ決済を無効

4.「exclude_none」・・・どちらも有効（※空欄の場合も同じ）
※詳しくは、在庫ファイル「データ定義」シートにも記載がありますので参考にしてください。

なお、Amazonで購入の大半はクレジット決済で行われますが、代金引換やコンビニ決済の支払い方法をとられる購入者も一定数いますので、代金引換とコンビニ決済のON/OFFが売上に影響を及ぼすことも少なくはないため、ON/OFFの切り替えは慎重に検討されたうえで実行されることをおすすめします。

まとめ

いかがでしたでしょうか。

Amazonの出品者出荷における忘れがちな点をいくつかピックアップして解説いたしました。

“あれ？これどこで設定するんだっけ？”といった際にこのブログが参考になれば幸いです。

また、今回ご紹介できなかった困りがちな設定などもいくつかありますので、また別の機会にご紹介できればと思っています。

出品者出荷の設定事項についてお悩みでしたら、まずはお気軽にAmazon専門コンサルのアグザルファまでご相談ください！

アグザルファブログが少しでも今後のお役に立てれば幸いです。

最後までお読みいただきありがとうございました。

今回の記事はYouTubeでも解説しておりますのでご参考ください⬇

今後もAmazon出品者の皆さまにプラスとなる情報を発信して参ります！
アグザルファブログが皆様の参考になれば幸いです。

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「個の力の最大化」をミッションに。 日本初のAmazon専門コンサルが提供する＋αの価値2022/09/30（2022年9月30日公開「ECのミカタ」）

https://ecnomikata.com/original_news/36126/

『Amazon DSP』の活用で、Amazonサイト外部からも集客やブランディング戦略の実現を（2021年7月28日公開「ECのミカタ」）

https://ecnomikata.com/original_news/31081/

Amazon専門コンサルタントに学ぶ「Amazon戦略成功の裏側」（2020年11月18日公開「ECのミカタ」）

https://ecnomikata.com/original_news/27993/

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