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今回のテーマは「セラーセントラルのデザイン変更について」です。

すでにお気づきの方もいらっしゃるかと思いますが、セラーセントラルのデザインが変更されました。普段何気なく使っているセラーセントラルですが、Amazonの仕様が（事前告知なく）急に変更されるなんていうことはよくある話。

「今まで見ていたデザインから大幅に変わってしまい、何が何だかよくわからない．．．」と途方に暮れているそこのあなた！

Amazon専門コンサルタントが今回のデザイン変更で「何が変わったのか」そして「使い勝手を向上させるカスタマイズ方法」、「当社コンサルタントが利用頻度高めのおすすめ項目10選」など、日々の運用でお役立ていただける視点でわかりやすく解説いたします。

是非ご参考にしていただければと思います。

デザインの変更点

まず、今までのセラーセントラルのデザインでは、ナビゲーションメニューがページのヘッダー部分に一覧で表示されていました。（下図の赤枠部分）

新しいデザインになってからは、今までヘッダーに表示されていた全てのナビゲーションメニューが左上の「≡」マークに集約されるようになりました。

「≡」マークをクリックすることで、今まで表示されていたナビゲーションメニューが左端に一覧で縦に表示されます。

実際に操作をしてみると、毎回「≡」マークをワンクリックする操作が発生してしまい、以前に比べて使いにくいなと感じる方も多いかと思いますが、ご安心ください。

各項目の右横に存在しているブックマークをクリックすることで、使用頻度の高いメニューについてはヘッダー（お気に入りバー）に常に表示させて固定することができます。

コンサルタント利用頻度高め！オススメの表示項目10選

続いて、利用頻度が高く、お気に入りバーに表示しておきたいオススメの項目10選をご紹介します。ご自身の活用頻度やレベルに応じて、ぜひカスタマイズしてみてください。

①全在庫の管理
②ビジネスレポート
③広告キャンペーンマネージャー
④Amazonストア
⑤アカウント健全性
⑥評価
⑦アップロードによる商品一括登録
⑧商品紹介コンテンツ管理（A＋）
⑨注文管理
⑩出品レポート

①全在庫の管理

全在庫の管理では、登録した商品の「在庫数」や出品中なのか出品停止中なのかを示す「出品ステータス」、商品の登録情報を編集することができる「編集の詳細」など、登録した商品に関する様々な情報を確認＆編集できるページとなるため、お気に入りバーに登録しておくことをおすすめします。

②ビジネスレポート

ビジネスレポートでは、日付毎の売上のまとめや商品別の売上を確認することができます。
売上だけでなく、各商品のセッション数や注文数などの詳細な情報も確認できるため、すぐに確認できるように登録しておきましょう。

ビジネスレポートの活用方法については下記動画にて説明していますので、ご参照ください。⬇︎

【Youtube新着動画】Amazonビジネスレポートから読み解く改善ポイント（2022/05/31）

③広告キャンペーンマネージャー

広告キャンペーンマネージャーでは、広告から購入された商品の売上や広告費、検索されたキーワードなど、広告に関わる情報をすべて確認することができる項目です。
広告に関わる設定はすべてこの項目で設定・確認することができ、毎日状況を確認しておくことが必要であるため、こちらもお気に入りバーに追加しておきましょう。

Amazon広告に関しては、以下の弊社ブログをご確認いただけますと幸いです。⬇︎

【Amazon広告】広告キャンペーンマネージャー（管理画面）を理解して広告運用を見直しませんか？

④Amazonストア

Amazonストアでは、ブランド登録済みのブランドに対して、ブランドページと呼ばれる自社サイトのようにブランドをまとめて紹介できるページを作成することができます。
こちらも更新頻度が高い項目になりますので、お気に入りバーに追加しておくことをおすすめします。

詳しくは下記にて説明していますので、ご参照ください。⬇︎

【連載】Amazonストアまとめ 第1回｜ Amazonストアとは？ （基礎知識編）

⑤アカウントの健全性

アカウントの健全性とは「出荷遅延率」「出荷前キャンセル率」「追跡可能率」の3つのステータスからなる、出品者の配送が滞りなく行われていることを確認する指標のことで、一定の割合を下回ってしまうと出品停止やアカウントの停止に繋がる重要な要素ですので、問題が起こっていないか毎日確認することをおすすめします。

３つのステータスについての詳細は下記にてまとめておりますので、是非ご確認ください。⬇︎

【更新】Amazon出品 アカウント健全性「追跡可能率」を新指標として導入へ【3つの疑問】

セール後の落とし穴！？「出荷遅延率」による「アカウント健全性」の低下に注意！

【必見】ちょっと注意！Amazon出品者出荷における「購入者都合」の注文キャンセル対応

⑥評価

評価とは、購入者から出品者に対して配送されて商品の状態や対応に関するレビューを確認することができる項目です。評価が悪いと購入者に悪いイメージを与える可能性が高くなり、またアカウントも停止される可能性があるので、毎日確認することをおすすめします。

また、悪い評価に対しては、レビューの削除依頼を行うことができますので、なるべく高評価を維持できるように日頃から気を付けましょう。

⑦アップロードによる商品一括登録

商品登録を実施する際によく使用する機能として、アップロードによる商品一括登録がございます。

カテゴリーごとに存在するExcelテンプレートシートを用いて、商品を登録することができます。
また、通常の商品登録とは違い、１点ずつではなく、複数の商品登録を一括で行えるため、大量に商品登録を行いたいときにおすすめです。

１点ずつ登録するより、複数の商品登録を行う機会が多いと思いますので、こちらをお気に入りバーに追加しておけば、すぐさまアップロード画面に遷移することができて便利です。

⑧商品紹介コンテンツ管理（A＋）

商品紹介コンテンツとは、ベンダーではA+（Aプラス）とも呼び、商品ページ下部に位置する画像・テキストなどを組み合わせたコンテンツの事です。

商品紹介コンテンツで商品の魅力をしっかり伝える事で、売上向上・転換率UPを狙う事ができるため、Amazonで売上を上げるためには必須と言ってもいいほど重要です。

下記に商品紹介コンテンツについてまとめた記事も掲載しておりますので、気になる方は是非ご一読ください。⬇︎

【実例付き】Amazon出品販売で売上UPを狙う商品紹介コンテンツ(A＋)をポイント解説

⑨注文管理

注文管理画面では、いつ何の商品に対して誰から注文が入ったかを確認することができます。

また、出品者が商品を発送した際には「出荷通知」ボタンを押下することで、購入者に商品を出荷したことを伝えなければなりません。こちらを実施していないとアカウントの健全性が低下する恐れがありますので、ご注意ください。

注文が入った際には真っ先に確認するページとなりますので、こちらは毎日確認できるようにしておきましょう。

⑩出品レポート

出品レポートでは、現在の在庫状況をレポート形式で出力し、確認することができます。

主に、出品者SKU、ASIN、商品名、価格、数量（自社出荷在庫）、出品日（商品登録した日）、在庫数（FBA在庫）、その商品に付与されているポイント、ステータス（出品中or停止中）を確認することができます。

在庫状況を一括で確認したいときによく使用する項目ですので、こちらも登録しておくことがおすすめです。

番外編（設定ボタン）

デザインの変更により、設定ボタンの表示も変更されました。

セラーセントラルの右上に「歯車マーク」が確認できるかと思いますが、これがデザイン変更後の「設定ボタン」になります。

「設定ボタン」のうち、よく確認する項目としては、以下の２つがございます。

①出品アカウント情報
②配送設定

①出品アカウント情報

出品者のアカウント情報はすべてこちらのページにて確認することができます。

出品者のプロフィールが確認できるほかに、支払い情報、出品者情報、配送・返品情報などの重要な情報の確認・編集を行うことができます。

②配送設定

配送設定では出荷元住所や一般配送、マケプレお急ぎ便などの注文の締め時間、出品者の営業日の曜日設定、出荷作業日数のデフォルト値、注文数の上限などを確認・編集することができます。

出品者出荷の方には重要な設定ばかりですので、下記のリンクで詳細を確認してみてくださいね。⬇︎

【必見】Amazon出品者出荷で役に立つ！知っておきたい4つの設定

まとめ

いかがでしたでしょうか。

セラーセントラルのデザインが変わったことで、わかりにくいと感じる方もいらっしゃるかと思いますが、ご自分の使いやすいようにメニュー項目をカスタマイズしてみてはいかがでしょうか。

また、毎日欠かさず確認すべき項目を中心に解説しましたが、実は理解できていなかった項目や確認できていなかった項目もあったかと思います。

今回お気に入りバーに登録することをオススメした項目に関しては、過去に紹介したブログのリンクを貼っておきましたので、これを機にご確認いただければ、よりAmazonに対する理解が深められるかと思います。

本ブログが少しでも今後のお役に立てれば幸いです。

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今回のテーマは「アカウント健全性」です。

早速ですが、Amazonセラーセントラル内にある「アカウント健全性」を出品者の皆様はどれほど活用できておりますでしょうか？

「アカウント健全性評価」は2023年6月15日の新着通知でリニューアルされたとお知らせがありました。

「リニューアルされてから評価の仕組みがわからない」、「そもそもアカウント健全性ってなに⋯？」など様々な疑問をお持ちの方もいらっしゃるかと思います。

「アカウント健全性評価」はAmazonを運用していく中でかなり重要な指標となります。

これらの評価が悪化すると、最悪の場合はアカウント停止・削除といった措置がとられることもあります。絶対に無視できない指標であることを理解していただけたかと思います。

今回は、そんな重要な「アカウント健全性評価」とはどんな指標なのかといった初歩的な知識から評価が悪化した場合の対応策までの基礎的な知識を解説していきます。

Amazon「アカウント健全性」とは？

「アカウント健全性」とは、Amazon出品者がAmazonのポリシーに則って適切に販売を行えているかを示す指標のことです。

具体的には、Amazonのポリシーに則った出品ができているか、商品や配送に問題はなかったか、出品者が一方的に注文をキャンセルしていないか、といったことが評価の基準となります。
そのため、「アカウント健全性」は評価が良いことが当たり前で、評価が悪いということはAmazonから出品者に対して改善を求められていることになります。

もしも、アカウント健全性が低いにも関わらず放置してしまうと、ポリシーを守れない出品者として「アカウントの停止・削除」という対応が行われてしまう可能性があるため、評価が悪い場合には必ず対策を取る必要があります。

「アカウント健全性」の確認方法は、以下より確認することが可能です。

「アカウント健全性」の確認方法

セラーセントラル＞パフォーマンス＞アカウント健全性

Amazon「アカウント健全性評価」とは？

「アカウント健全性評価」とは「アカウント健全性」を可視化できるように数値化した評価のことです。

アカウント健全性評価スコアは200からスタートし、過去180日間のポリシー遵守と販売活動に基づいてアカウント健全性を正確に反映したスコアが算出されます。

適正に販売できていれば最大1,000まで評価が上がり、ポリシー違反の内容により2～8点の減点が生じます。ただし、重大なポリシー違反が発生した場合は、アカウント健全性評価が赤くなり「スコアが0」になります。

アカウント停止までの猶予期間は3日間設けられておりますので、猶予期間内にAmazonの「アカウント健全性スペシャリスト」に連絡をしてください。違反に対して正常に対処ができた場合はアカウント停止を回避でき、スコアはそれに応じて更新されます。　

アカウント健全性評価に含まれるポリシー違反の重大度は以下の通りとなります。

1. 重大：深刻で許容できない影響を購入者に及ぼし、法令に違反し、または他者の権利を侵害するような違反。この重大度の違反は、1件であっても直ちにアカウント停止の対象となります。
2. 高：違反が購入者に及ぼす悪影響や法令違反の可能性を考慮し、容認される余地が最小限となるような違反。
3. 中：違反が継続した場合、購入者と販売パートナーの信頼を著しく損なう可能性があるような違反。
4. 低：ビジネスにおいてはミスが発生することを考慮し、重大度が低く、頻度の低いことを条件に容認されるような違反。

以下の表は、各重大度に当てはまる違反の例となります。

スコアと色分け

なお、アカウント健全性評価は、以下のように0～1,000のスコアと色分けに分けられています。

200～1,000 ▶︎ 健全（緑色）
100～199    ▶︎ リスク有（黄色）
0～99          ▶︎ 健全でない（赤色）

なんらかのポリシー違反をしてしまいアカウント健全性が下がってしまっても、正しく対応することでスコアは回復します。
焦らず対応しましょう！

参照：Amazon出品者ヘルプページ（アカウント健全性に関するよくある質問）
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/GR786P4BPEVKTBAG

Amazon「アカウント健全性評価」に影響する5つの指標

アカウント健全性評価にはスコアに影響する5つの指標があります。それぞれ基準を下回らないように管理をしていく必要があります。

5つの指標は以下の通りとなります。

　①注文不良率
　②出荷前キャンセル率
　③出荷遅延率
　④追跡可能率
　⑤規約の順守

それでは順番に解説していきます。

①注文不良率　　

注文不良率とは、顧客満足度を維持する能力があるかを判断しており、「ユーザーが満足できるような出品や販売対応をしているか」を示す指標です。

注文不良率は指定された60日間で「1%」未満に抑える必要があります。
もし、注文不良率が1%を超えてしまった場合、出品停止やアカウントの利用停止になる可能性があります。

出品停止やアカウントの利用停止を防ぐためには、注文不良数（定義は以下）の割合を注意し出品を行う必要があります。

・低評価
・Amazon マーケットプレイス保証申請の承認
・クレジットカードのチャージバックの発生

②出荷前キャンセル率

出荷前キャンセル率とは、「出品者の都合で注文をキャンセルした割合」を示す指標です。

Amazonでは、「指定された7日間の注文の合計件数に対し、出品者都合でキャンセルされたすべての注文を割合で表したもの」が出荷前キャンセル率となります。
購入者からメッセージ等で注文のキャンセル依頼が来た場合に、出品者の方でキャンセル対応をしてしまうと、こちらの指標としては出品者都合のキャンセルとして扱われますので、必ずAmazonのシステム上で購入者からキャンセル申請を受け取るようにしましょう。

このキャンセル率は「2.5%未満」に抑える必要があり、2.5%を超えてくると出品者のアカウントが停止する可能性があります。

また、弊社のブログで出荷前キャンセル率について詳しく記載している記事がございますので、よろしければご一読くださいませ！⬇︎

【必見】ちょっと注意！Amazon出品者出荷における「購入者都合」の注文キャンセル対応

③出荷遅延率

出荷遅延率とは、「10日間または30日間の注文のうち、出荷予定日以降に出荷通知が送信された注文の割合」を示す指標です。
こちらは出品者出荷の注文のみカウントされます。（FBA出荷は対象外）

そのため、出荷予定日よりも後に商品を出荷した場合、出荷遅延率にカウントされてしまいます。

また、出荷予定日に合わせて商品を無事出荷したとしても、「出荷通知」を押下しなかった場合も出荷遅延率にカウントされてしまうため忘れないようご注意ください。
この出荷遅延率は「4%」を超えるとアカウントが利用停止になる可能性がございます。

出荷遅延が起こることにより、下記事項が発生する可能性があるためあらかじめ認識しておきましょう。

・顧客満足に悪影響を及ぼす
・購入者からの低評価レビューが発生
・返品や返金の増加（Amazonマーケットプレイス保証申請の増加）
・購入者からのクレームの増加

弊社のブログで出荷遅延率について詳しく記載している記事がございますので、よろしければご一読くださいませ！⬇︎

セール後の落とし穴！？「出荷遅延率」による「アカウント健全性」の低下に注意！

④追跡可能率

追跡可能率とは、「指定された30日間の梱包数の合計のうち、有効なお問い合わせ伝票番号が付いている梱包数の割合」を示す指標です。

「追跡可能」とは、「出荷商品に有効な追跡番号が入力されており、購入者が自分の注文した商品がどこにあり、いつ届くのかを把握できる状態」のことです。
Amazonで出品する場合、その追跡番号をお客様に伝える必要があるため、これらのことを問題なく行えているかも評価の対象となります。

ただし、下記の条件のいずれかに該当する場合は追跡可能率に影響しません。

• 梱包ごとの注文金額が1,000円未満（消費税抜・配送料込）
• 日本または中国以外の国の出品者からの配送
• 追跡可能率ヘルプページ記載の大型商材配送会社による大型商材の国内配送
• 実際の配送が伴わないデジタル商材

追跡可能率は、直近30日間で「95％未満」になってしまった場合、下記事項が発生する可能性があるためご注意ください。

• 出品者出荷での出品資格が一時停止
• 出荷遅延率、出荷前キャンセル率のパフォーマンス改善計画と同様にパフォーマンス改善計画を提出し、Amazonによる承認が必要

弊社のブログで追跡可能率について詳しく記載している記事がございますので、よろしければご一読くださいませ！⬇︎

【更新】Amazon出品 アカウント健全性「追跡可能率」を新指標として導入へ【3つの疑問】

⑤規約の順守

出品の際、商品や知的財産権に対する苦情、規約違反の出品等が発覚した場合、カウントされてしまいます。

Amazonで出品をする際、様々な規約があるため確認してから出品を行うことをおすすめいたします。

出品する際の規約内容は、以下のリンクよりご確認いただけます。
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/GQ5DSES264XVXNX7

「アカウント健全性評価」が悪化するとどうなるのか？

アカウント健全性評価が悪化した場合、ペナルティとしてAmazonから以下のように対応されてしまう恐れがあります。

「アカウントが停止・削除」される可能性

最悪の場合、「アカウントが停止・削除」される恐れがあります。

アカウントが停止・削除されてしまった場合、出品はできないようになります。
それだけではなく、Amazonでは原則、出品アカウントを複数作れないため、アカウントが停止・削除された場合、Amazonでの販売ができなくなってしまいます。

アカウント健全性評価が悪化した場合の対処法

アカウント健全性評価が悪化してしまった場合、正しく対処することにより上記のペナルティを免れる場合があるため焦らず対処することをおすすめいたします。

①Amazonのアカウント健全性の担当者に相談・連絡をする

アカウント健全性ダッシュボードには、健全性に対して出品者が問い合わせられるようになっています。

例えば、「何から手をつければいいのか」「どのように改善・操作をすればいいのか」など疑問や不安がある場合、以下の箇所からAmazonへ問い合わせることをおすすめいたします。

ポリシー違反が表示されている場合には、ポリシー違反に正しく対応することで評価への影響を最小限にすることができます。
アカウント健全性の担当者に相談しながら対応できることから対応を始めてみてください。

②改善計画書の提出

Amazonでアカウント停止・削除のペナルティを受けてしまった場合でも、「改善計画書」をAmazonへ提出し、受理されれば再びアカウントが復活する可能性があります。

アカウント停止を受けた場合は、アカウント健全性ダッシュボードの右上に黄色ボタンが表示されるようになります。
改善計画書はそのボタンをクリックして、アカウント停止された原因によりAmazonから求められる書類とともに提出する流れとなります。

改善計画書は事実を基に、具体的な原因と対応策を記載していきましょう。

アカウントが停止・削除された場合は時間が解決するものではありませんので、Amazonの指示に従って手続きすることが必要となることを覚えておいてください。

「アカウント健全性」の指標を上げるためには？

では、「アカウント健全性を良好に保つ」「下がってしまったアカウント健全性を上げる」ために何をすればよいのでしょうか。

答えは、「5つの指標を徹底的に守る」ということです。
具体的には下記を実践してみてください。

1. 不良品が出ないよう検品をしっかりとする。
2. 在庫をしっかりと担保する。
   不良品が見つかったなどAmazonアカウントの在庫が残っていても販売できない場合は、在庫を0にするか、出品ステータスを販売終了に変更して販売できないようにする。
3. リードタイム（出荷準備日数）は確実に出荷できる日数を確保する。
4. Amazonがお問い合わせ伝票番号を提供できる配送方法にて発送する。
   該当の配送方法はこちら（追跡可能率（VTR）のヘルプページ）よりご確認ください。
5. Amazonのポリシーや関連法規の遵守を徹底する。

冒頭にもお伝えしましたが、アカウント健全性はAmazonのポリシーに則った適切な販売を行えているかを指標化したものです。
景表法や特商法、薬機法などの関連法規を遵守することはもちろんのこと、商品の不良、配送遅延や出品者が理由のキャンセル等お客様（Amazonユーザー）に不利益をもたらすことをしないようにしていくと必然的に良好なアカウント健全性を保つことにも繋がります。

これらは「アカウント健全性」の為だけではなく、ユーザーから信頼される出品者となるためにも必要なこととなりますので、日ごろから実践していきましょう。

まとめ

いかがでしたでしょうか？
アカウント健全性評価を悪化させない、良好に保つためにするべきことは、ただ単純に「5つの指標を徹底的に守る」ということです。

本記事の内容をまとめると以下の通りとなります。

• アカウント健全性評価スコアは200からスタートされ、過去180日間のポリシー遵守と販売活動に基づいてアカウント健全性を正確に反映したスコアが算出。
  適正に販売できていれば最大1,000まで評価が上がり、ポリシー違反の内容（低・中・高）により2～8点の減点。
  重大な違反が発生した場合、アカウント健全性評価スコアは0となる。
• アカウント健全性評価は5つの指標が影響する。
  ①注文不良率
  ②出荷前キャンセル率
  ③出荷遅延率
  ④追跡可能率
  ⑤規約の順守
• アカウント健全性評価が悪化した場合は下記にて必ず対応する。
  ①Amazonのアカウント健全性の担当者に相談・連絡
  ②改善計画書の提出
• 「アカウント健全性」の指標を上げるためには「5つの指標を徹底的に守る」に徹する。

以上となります。

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本ブログをご覧になられているAmazon出品者の皆様はどのタイプで注文商品の出荷をされていますか？

「FBA出荷のみ（Amazonの倉庫から出荷）」
「出品者出荷のみ」
「FBA出荷・出品者出荷どちらも利用」

FBAを利用されている出品者様は、注文キャンセルがあった場合、その後の対応はAmazon側で対応してくれますが、出品者出荷の場合は、自社で注文キャンセルの対応が必要ですよね。

あまり頻繁に起こることではないため、慣れていない方も多いのではないでしょうか。

そこで今回は、出品者出荷を利用している方向けに、” 購入者都合 “の注文キャンセル時に必要な対応方法について解説いたします！

一度お読みいただければ、注文キャンセルの確認と対応がスムーズに進行できるイメージがつくはずです。ぜひご参考ください。

※2022年6月6日より、出品者出荷の注文に対する購入者都合のキャンセルを出品者が管理する方法が変更されました！

出品者出荷時の返品・返金方法についてはこちらの記事もご参考ください⬇︎

もう迷いません！Amazon出品者出荷の返品・返金対応方法を解説（※出品事業者向け）

Amazonにおける「注文キャンセル」の流れ

まず、大まかな注文キャンセルの流れについて解説していきます。

出品者が注文を受けてから5分以上が経過した以降、購入者側でキャンセルをリクエストするとメールにて通知が届きます。
※5分以内であればリクエストではなく、購入者側の操作だけで注文をキャンセルすることができます。

出品者側では、注文管理ページの注文情報上部に、

「購入者がこの注文のキャンセルをリクエストしています。この注文をキャンセルしても、出品者のキャンセル率の指標に対して影響が発生することはありません。」

というバナーが表示されますので、セラーセントラルの「注文管理ページ」上でキャンセルリクエストを確認することができます。

注意点

購入者都合による注文キャンセル時の理由は必ず「購入者によるキャンセル」を選択してください！

そのほかの理由を選択した場合、出荷前キャンセル率指標の対象となりアカウント健全性に影響してきます。
注文キャンセル後は、出品者と購入者双方へ注文がキャンセルされたことを知らせる確認メールが送信されます。

以上が簡単な一連の流れとなりますが、Amazonには公式のキャンセル手順と非公式のキャンセル手順というものが存在します。

公式のキャンセルとは

購入者がアカウントサービス＞注文履歴＞キャンセルをリクエストの順にクリックし、該当の注文を特定後、注文のキャンセルをリクエストするのが公式のキャンセルです。

上記手順でキャンセルされた注文は、アカウント健全性の「出荷前キャンセル率」に影響を及ぼしません。

非公式のキャンセルとは

一方で、購入者がメッセージ管理ツールから出品者宛にリクエストしたキャンセルは非公式のキャンセルとされています。

これに応えて注文をキャンセルすると、出品者のキャンセル率指標に悪影響を及ぼしてしまいます。

購入者から上記のようにメッセージ管理ツールを通してキャンセルリクエストが届いた場合は、上記のとおり公式の手順でキャンセルいただくよう、購入者へ返信する必要があります。

その際はメッセージ管理ツールに返信する形で、

「アカウントサービス＞注文履歴＞キャンセルをリクエスト」の順にクリックし、該当の注文を特定後、注文のキャンセルをリクエストを行ってください

とお伝えすれば問題ないかと思います。

購入者都合による注文キャンセルの対応方法

つづいて、購入者都合による注文キャンセルの対応方法（手順）について解説していきます。

1.セラーセントラルTOPの注文タブから「注文管理」をクリック

2.購入者都合のキャンセルがリクエストされている注文を確認

「購入者がこの注文のキャンセルをリクエストしています。この注文をキャンセルしても、出品者のキャンセル率の指標に対して影響が発生することはありません。」

というバナーが表示されているので確認する

3.右端のアクション列にある「注文キャンセル」をクリック

4.注文の詳細ページで、キャンセルの理由として「購入者によるキャンセル」を選択する（※必ず「購入者によるキャンセル」を選択してください！）

5.送信をクリックし完了

出荷前キャンセル率とは

出荷前キャンセル率については、セラーセントラルで確認できますので、目標値である「2.5%」以上になってしまわないように注意しておきましょう。

1.セラーセントラル＞パフォーマンス＞アカウント健全性をクリック

2.画面右側の出荷パフォーマンス欄の中段、「出荷前キャンセル率」を確認

最後に、

①出荷前キャンセル率に「影響がある」キャンセル
②出荷前キャンセル率に「影響のない」キャンセル

をまとめていますので、どの項目に当てはまるかを確認しながら適切に対応していきましょう。

①出荷前キャンセル率に「影響がある」キャンセル

１）非公式のキャンセル手順を踏んでしまった場合

→ メッセージでキャンセル依頼があった場合は、公式のキャンセル依頼を行っていただくようにご案内しましょう。

２）出品者都合でのキャンセルにもかかわらず、キャンセルの理由として「購入者によるキャンセル」を選択した場合

→ 適切なキャンセル理由を選択しましょう。

３）配送不可の住所（地域）によるキャンセル（出品者都合）

→ 今一度、配送設定を見直して確実に配送可能な地域を設定しましょう。

４）何かしら購入者へ連絡したが、返信がなかったことによるキャンセル（出品者都合）

→ 出品者側からの一方的なキャンセルと判断されます。

５）在庫切れによるキャンセル（出品者都合）

→ 出品者出荷の場合に発生することが多いケースです、適切な在庫数を反映しましょう。またSEOの低下を防ぐためにも在庫は切らさないようにしましょう。（無在庫販売はNG！）

６）出荷予定日から7日以内に出荷通知を送信しなかった場合（Amazonによる自動的キャンセル）

→ 出荷通知の押し忘れは非常にもったいない！出荷通知を送信するまでが出荷対応です。

②出荷前キャンセル率に「影響がない」キャンセル

１）購入者が公式のキャンセルリクエストを送信した注文キャンセル

２）購入者側のトラブル（支払い・不正等）を理由としたAmazonによる注文キャンセル

まとめ

いかがでしたでしょうか。

Amazonとしては、キャンセル・返品は販売業務において日常的に起こりうるものという考えがありますが、出荷前キャンセル率に影響が出てしまうキャンセル理由は意外と多いですよね。

出荷前キャンセル率の目標は「2.5%」とされています。甘く考えていると、アカウント健全性違反によりアカウント停止になってしまう可能性がありますので、キャンセル手順を遵守し、定期的に出品者パフォーマンスをチェックしましょう！

本ブログが少しでも今後のお役に立てれば幸いです。

購入者都合の注文キャンセルについてお悩みでしたら、まずはお気軽にAmazon専門コンサルのアグザルファまでご相談ください！

最後までお読みいただきありがとうございました。

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先日Amazon最大のビッグセールであるプライムデーが開催されましたね！

プライムデーでガツンと売上を上げれたAmazon出品者様も、今回は調子が悪かったAmazon出品者様も、Amazonで売上を上げていくためにはカートの獲得は必須です！

そこで今回は、Amazonで売上拡大に向けて非常に重要な要素である「カート獲得率を上げる4つの条件」について、詳しく解説していきます。

今回の記事はYouTubeでも解説しています。

カート獲得の基礎知識

そもそも「カートを獲得している状態」とは、Amazon商品ページ上の「カートに入れる」ボタンを含むエリアで、最初に出品者様の店舗名が表示されている状態を指します。

Amazonのビジネスモデルでは、1商品につき1商品ページの構成となるため、既に販売されている商品を出品する場合は、該当の商品ページへ「相乗り」する形となります。

そして、カートを獲得できていない出品者の商品が購入されるには「新品(○○)件の出品」や「こちらからもご購入いただけます」をクリックする必要があるため、必然的に購入率は下がってしまいます。

カートを獲得していることで購入までの流れがスムーズとなり、売上拡大に繫がることが分かっていただけたでしょうか。

なお「カート獲得の基礎知識」については、下記記事で詳しく解説していますのでご参考ください⬇︎

【初心者向け】Amazonカートボックスの基礎知識

カート獲得のために必要な4つの条件

ここからは、カート獲得率をあげるために必要な4つの条件について解説していきます。

はじめに、Amazonが公式に公開しているカート獲得率向上の条件は下記の通りとなっております。

１）競争力のある価格を設定する

２）より早くお届けできるオプションや配送料無料を提供する

３）優れたカスタマーサービスを提供する

４）在庫を切らさない

正直、これらの条件を見ても具体的に何をどう改善すれば良いのか分からない方も多いはず……。
Amazonはこれらの条件を含めて、カート獲得方法の詳細については公開していないため、コンサルタントの経験や実例を踏まえて解説していきます！

競争力のある価格を設定する

まず、「競争力のある価格を設定」という条件ですが、簡単にいえばなるべく安い価格で販売をするということです。

下記商品は何店舗かの相乗り出品がある商品ですが、一番安い価格の出品者がカートを獲得していることが分かります。

ここで重要なのが、「競争力のある価格」には商品価格だけではなく、ポイント付与も含まれているという点です。

同価格の商品で複数の相乗り出品者がいる場合には、ポイント付与率の高い出品者がカート獲得においては有利になります。

ポイント付与分は実質出品者様の負担になってしまいますが、定価の販売価格をなるべく変更したくない出品者様がいらっしゃいましたら、ポイント付与を検討してみてください。

より早くお届けできるオプションや配送料無料を提供する

続いて、「より早くお届けできるオプションや配送料無料を提供する」という条件については、プライムマークを付与することが一番の近道となります。

プライムマークを付与するためには、「FBA倉庫に納品すること」と「Amazonマケプレプライムを利用して販売をする」2つの方法があります。

後者のマケプレプライムを利用する方法ですが、こちらは2021年7月15日から要件が非常に厳しくなり、「土日を含めた出荷が必要」なことや「標準サイズ商品の全国配送(離島等を除く全地域をプライム対象)」など敷居が高くなっているので、FBAに入庫をすることでカート取得で優位に立つことができます。

「マケプレプライムの参加要件の変更」については、ぜひ下記記事もご参考ください⬇︎

Amazon出品者必読！マケプレプライム参加要件が厳格化【新たな3つの要件とは】

また、下記のように検索結果にプライムマークが表示されることで、プライム会員へ訴求できセッション数増加も期待できます。

優れたカスタマーサービスを提供する

次に、「優れたカスタマーサービスを提供する」という条件は、注文不良率、キャンセル率、出荷遅延率、出品者評価等の出品者独自の数値を適切に管理していくことで、カート獲得率向上に繋がります。

注文不良率やキャンセル率は全てセラーセントラル内の「アカウント健全性」という項目から確認できます。

また、出品者評価はユーザーからの信頼度に直接繋がるものであり、こちらもカート獲得率に少なからず影響があると言われています。

出品者評価については過去のブログ記事でも詳しく解説しておりますので、ご参考ください⬇︎

【即実践】Amazon出品者評価でカートボックス獲得率アップ！？

在庫を切らさない

最後に、カート獲得のために必須とも言える条件の一つとして、「在庫を切らさない」ことがあげられます。

Amazonでは在庫が切れた商品は、カートの獲得ができません。
また、メーカーオリジナル商品など出品者が1店舗だけで在庫が切れてしまった場合、検索にもヒットせず、SEO(検索順位)が落ちてしまうことになります。

幸いAmazonの機能として、在庫減少を通知してくれる補充通知機能がありますので、余裕を持った納品計画を立てて在庫を補充するようにしましょう。

「補充通知」を設定する方法

① セラーセントラルの在庫管理画面から補充したい商品をクリックする

② ページ上部の「商品を一括変更」タブから「補充通知を設定する」を選択することで補充通知を設定することがでできます。

ただし、FBAを利用する場合には、過剰に在庫を抱え過ぎるとFBA保管手数料などの余計な経費がかかるため、適正な在庫量を保つよう心がけましょう。

まとめ

今回はAmazonで売上を上げるために必須ともいえる「カート獲得率を上げる4つの条件」について解説しましたが、いかがでしたか？

売上が急激に落ちてしまったな…と思った時は、カートを取られていることが原因となっていることもありますので、是非今回の記事を参考にカート獲得率向上を狙ってみてください！

最後までお読みいただきありがとうございました。

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こんにちは！

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お盆休み期間やゴールデンウィーク、年末年始など長期休暇前はやることが多くて大変ですよね。
ですが、忙しい中でもAmazon出品では忘れていけない対策が残っています。

それは…

「出品者出荷商品の長期休暇対策」

これを忘れてしまうと、楽しくリフレッシュできた休暇が台無しになってしまうことも…！？

出品者出荷の場合、リードタイム（出荷作業日数）の調整をせずに長期休暇に入るとどういった影響が起きると思いますか？

簡単に言うと、休暇中に受けた注文は発送ができませんので、「出荷通知」を押すことができません。
となると、設定している通常時のリードタイムを超えた場合は「出荷遅延」となり「アカウント健全性」の「出荷遅延率」が悪化してしまいます。（悪化による影響は後ほど）

気持ちよく長期休暇を迎えるためにも、今回は長期休暇対策のひとつである「リードタイムの変更方法」について長期休暇設定を行う際の4つのポイントも踏まえて解説します。

長期休暇前の対策は夏季休暇をはじめ、年末年始休暇やゴールデンウィークなどの長期連休でも流用できますので、ぜひ覚えておきましょう！

長期休暇対策をしておく理由

長期休暇対策（＝リードタイムの変更）をしておく主な理由は、「出荷遅延率の悪化防止」のためです。

長期休暇中に受けた注文は発送ができませんので、設定している通常時のリードタイムのままですと「出荷遅延」となりアカウント健全性の「出荷遅延率」が悪化します。

「出荷遅延率」が悪化することで受ける影響として、マケプレプライムなどの「お急ぎ便関連プログラムの利用資格解除」「出品停止、アカウント停止」といったペナルティに繋がる可能性が高まります。

その他、出荷遅延による「注文キャンセル」、「発送に関する問い合わせの増加」、「低レビュー投稿」といったマイナス連鎖の発生も想定できます。

長期休暇に入る直前に、適切なリードタイムへ変更しておくことで、「出荷遅延率」の悪化などを防止することができるのです。

以上が、長期休暇対策（＝リードタイムの変更）をしておく理由になります。

「出荷遅延率」による「アカウント健全性」の悪化については、こちらの記事もご参考ください⬇︎

セール後の落とし穴！？「出荷遅延率」による「アカウント健全性」の低下に注意！

リードタイム変更で気をつけるポイント

長期休暇対策の「リードタイム変更」には気をつけるポイントが4点あります。

1）リードタイムは土日祝を除く営業日で計算

Amazonにおけるリードタイムは「基本的には土日祝を除く営業日で計算」されています。

※土日出荷対応の方は、配送設定の「週末出荷」で土日出荷を有効にしている場合、設定している曜日分が営業日として計算されるため、長期休暇でリードタイムを検討する際にはご注意ください。

休暇前の最終出荷日、休暇後の初回出荷日を軸にリードタイムを決めることはもちろんですが、休暇中の注文を初回出荷日に全て処理できるのかなども加味して最適なリードタイムを決めましょう。

なお、祝日についても営業日に設定することが可能です。
祝日においても出荷作業が可能であり、購入者からの注文に対応したり出荷することを希望する場合は、祝日をカスタマイズして営業日に設定することができます。

参照：セラーセントラル ヘルプページ「祝日設定の管理」

2）リードタイムは出品レポートなどから抽出できない

現在設定中のリードタイムをレポートで一括抽出することはできません。（これができれば非常に非常に楽なのですが…）

全ての商品が同一のリードタイムであれば、特に問題はありません。

ところが、商品毎でリードタイムが異なる場合には、 「休暇時のリードタイム」へ” 変更する前 “に「現在のリードタイム」を取りまとめておく必要があります。

「現在のリードタイム」は休暇後に通常のリードタイムへ戻す際にも必要ですので、保管しておきましょう。

3）「出荷作業日(リードタイム）」の入力値

「出荷作業日（リードタイム）」を設定する際、「出荷作業日」の項目に1〜30の値を入力します。「入力値」によって商品ページ上での表示が異なります。（以下画像参考）

例）「出荷作業日数」に「7」と入力した場合
商品ページ上では「通常1〜2週間以内に発送します」と表示されます。

出荷遅延が発生しないことが大前提ですが、1日分の違いで配送スピードの印象が変わってきますので、考慮したリードタイムの設定ができると尚良いでしょう。

4）「リードタイム」変更タイミング

「リードタイム」の変更を実施するタイミングは、現在設定中のリードタイムによって変更するタイミングが変わります。
例えば、変更前のリードタイムが「1(またはマケプレプライム・お急ぎ便対象)」の場合、休みに入る前日の「（締め時間）14時までに変更」する必要があります。

リードタイム変更手順

前述の4つのポイントを踏まえて、実際にリードタイムを変更していきましょう！

（商品毎にリードタイムが異なる場合は、前述の「2）リードタイムは出品レポートなどから抽出できない」には注意！
事前に現状リードタイムの取りまとめから始めましょうね！）

リードタイムの変更方法には、

方法1：商品毎に手動で変更する方法　→　商品数が少ない場合におすすめ

方法2：在庫ファイルで一括変更する方法　→　商品数が多い場合におすすめ

の2通りの方法がありますので、それぞれ簡単に解説していきます。

方法1：商品毎に手動で変更する方法

1.セラーセントラル＞在庫＞全在庫の管理

2.在庫管理画面＞詳細の編集

3.詳細の編集＞出品情報タブ＞出荷作業日数 に変更する値（1〜30）を入力＞保存して終了

方法2：在庫ファイルで一括変更する方法

1.在庫ファイルを準備

「在庫＞アップロードによる一括商品登録＞在庫ファイルをダウンロード」から該当カテゴリの在庫ファイルをダウンロードし、以下内容を入力してください。

※PartialUpdateではなくUpdateを入力すると、未入力の箇所も更新されてしまうのでご注意ください。
※現状の在庫数は、「セラーセントラル＞在庫＞出品レポート」より一括ダウンロードできます。

上記必要箇所の入力ができましたら、以下の方法でファイルを保存してください。

2.セラーセントラル＞カタログ＞アップロードによる一括商品登録をクリック

3.アップロードによる一括商品登録＞スプレッドシートをアップロード＞任意のファイルを選択し、アップロード

アップロードの登録が完了しても、何らかのエラーにより反映されていないことがありますので、アップロードステータスの確認は忘れずに行いましょう。

補足：配送業者のスケジュール確認

ご契約もしくは普段利用されている配送業者の休暇前最終集荷日など、配送業者ごとで通常とは異なるスケジュールになる可能性もありますので、事前に利用している配送業者のHPや担当事業所へ運営状況を確認しておくこともおすすめいたします。

マケプレ・お急ぎ便関連商品は「配送パターンの編集」が必要

配送パターンで「マケプレプライム・お急ぎ便関連プログラム対象の商品」は、前述に解説した各商品のリードタイム変更では反映されないため、以下の対応が必要になります。

こちらも配送パターンの変更方法は

方法1：商品毎に手動で変更する方法

方法2：在庫ファイルで一括変更する方法

の2通りの方法がございますのでそれぞれ解説いたします。

なお、マケプレプライムについての詳しい解説は以下ブログ記事をご参照くださいませ⬇︎

新機能！Amazonマケプレプライムで「お届け日時指定便」が利用可能に！

方法1：商品毎に手動で変更する方法

方法1で解説する「商品毎に手動で変更する方法」には2つの方法があります。

①「詳細の編集」から変更する方法
②「出品者出荷の商品の管理」から対象商品の配送パターンを変更する方法

①「詳細の編集」から変更する方法

1.セラーセントラル＞在庫＞在庫管理

2.在庫管理画面＞詳細の編集

3.詳細の編集＞出品情報タブ＞「配送パターン」＞プライム配送が設定されていない配送パターンを選択＞保存して終了

②「出品者出荷の商品の管理」から対象商品の配送パターンを変更する方法

1.セラーセントラル＞在庫＞出品者出荷の商品の管理

2.出品者出荷の商品の管理＞配送テンプレート項目にプライム配送が設定されていない配送パターンを選択

※選択した段階で保存されます。

方法2：在庫ファイルで一括変更する方法

1.在庫ファイルを準備

「在庫＞アップロードによる一括商品登録＞在庫ファイルをダウンロード」から該当カテゴリの在庫ファイルをダウンロードし、以下内容を入力してください。

※配送パターン名が1文字でも違えばエラーとなり処理されませんのでご注意ください。

2.在庫ファイルのアップロード＞カテゴリー別在庫ファイル/ 出品ファイル(L)/価格と数量変更ファイル(汎用版)＞アップロード

ファイルのアップロード方法はリードタイムの変更手順と同じ手順になります。

また、在庫ファイルはリードタイムの変更と併せて行えますが、入力ミスを防ぐため各項目ずつの更新を推奨いたします。

実際に設定してみよう！

ここまで設定方法について解説してきましたが、よりイメージが湧くように例を上げて設定をしてみますので、振り返りも兼ねてご覧ください！

設定条件

【休暇日】
・夏季休暇 2023年8月11日(金・祝)～8月15日(火)の場合 (土日休暇店舗)

※お盆は暦通り8月11日（金） のみが祝日扱いとなりその他は平日扱いとなります。

【設定前】
・リードタイム→１
・配送設定→プライム配送
↓
【設定後】
・リードタイム→3
・配送設定→通常配送(プライム配送未設定)

【設定後】のリードタイム「3」の理由は、8月11日～8月15日の期間内に土日祝を”除く”営業日が2日間（8/14,8/15）あり、かつ休暇明け初日の8/16（水）に休暇期間内の注文を全て出荷できる場合を想定して設定しています。

また、今回のケースではリードタイム「2」の設定でも問題はございませんが、万が一休日明け初日に出荷ができなくなってしまっても出荷遅延にならないようにリードタイム「3」をおすすめしております！

※土日営業または土日どちらかの営業を行っている場合は、その営業日分のリードタイムを加算するか、「セラーセントラル＞設定＞配送設定＞週末設定＞出荷設定」の編集で土日休暇の設定をする必要があります。

※休暇明け初日の1日だけで出荷ができない場合は、必要となる日数をリードタイムに加算してください。
（例：休暇明け初日8/16（水）に出荷完了が難しく、8/17（木）まで必要な場合は、リードタイムを1日分加算し「4」で設定をする）

設定変更

変更手順は先ほど解説した「在庫ファイル」を使用した変更方法で行います。

※既存の配送設定で、プライム配送が未設定の場合は、配送パターンを変更する必要はございません。

在庫ファイルをアップロード(前項参照)すれば設定完了です。

アップロード後はエラーになっていないかしっかり確認してください。

< 休 暇 後 の 注 意 点 ＞
休暇明けは元のリードタイム・配送パターンへ戻しましょう！
忘れてしまいがちなので、ご注意ください。

（休暇中の注文を捌いて落ち着いた段階で戻すのもおすすめ！）

「情報・ポリシー」に休暇情報を追加

こちらは対応必須ではありませんが、Amazonは楽天のように店舗のTOPページというものが存在しないため、「情報・ポリシー」に休暇期間や発送スケジュールなどの情報を記載しておくことも可能になります。

表示される場所は、ストアフロントページになりますので、正直、ユーザーや購入者が頻繁に訪れるページではありませんが、Amazonにおける出品者独自の情報が記載できるページになりますので、活用することができます。

「情報・ポリシー」変更方法

セラーセントラル＞情報・ポリシー＞出品者情報

まとめ

今回は夏季休暇のほか、ゴールデンウィークや年末年始休暇などの長期休暇前に設定すべき「リードタイム（出荷作業日数）」の変更方法について解説いたしました。

冒頭にもお伝えしましたが、長期休暇に伴い「リードタイム」の設定を怠ると、「出荷遅延率」の悪化に伴い、マケプレプライムやお急ぎ便が一時的に利用不可になるなど、Amazonよりペナルティを受ける可能性がありますので、注意しなければなりません。

ペナルティだけではなく、購入者からのクレームや低レビュー評価を招く可能性もございますので、事前準備と設定の実施を行いましょう！

長期休暇設定についてお悩みでしたら、まずはお気軽にAmazon専門コンサルのアグザルファまでご相談ください！

最後までお読みいただきありがとうございました。

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■日々変化するAmazon出品への対応力！　圧倒的知見と経験に裏付けされたアグザルファの実力（2023年10月3日公開「ECのミカタ」）

https://ecnomikata.com/original_news/40277/

■Amazonでの“勝ち方”を知るアグザルファが最短距離”で売上を最大化（2023年4月6日公開「ECのミカタ」）

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■「個の力の最大化」をミッションに。 日本初のAmazon専門コンサルが提供する＋αの価値（2022年9月30日公開「ECのミカタ」）

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昨年末の師走、バタつく忙しい時期にAmazon出品者がざわつくお知らせが届きました…

2021年4月1日より、さらなるお客様満足度の向上のため、出荷に関するアカウント健全性の指標として「出荷遅延率」「出荷前キャンセル率」に加え、「追跡可能率」を出品資格維持のための“ 新たな指標 ”として導入するとのこと。

追跡可能率が計測されるのであれば、マケプレプライムの導入でも検討しようか！と思いきや、本年に入り2021年7月15日より、「マケプレプライム」の利用にあたり「週末出荷必須」などの新要件が追加との発表も舞い込み、「マケプレプライム」の導入要件が格段に上がります。

「マケプレプライム」の利用要件追加については、後日アグザルファブログでも公開いたします。

弊社がいつもお世話になっている「ECのミカタ」さんにて、「追跡可能率」の指標導入ならびに「マケプレプライム」の利用要件追加について、概要記事を公開していますので併せてご参考ください。

参考記事⬇︎
【ECのミカタ】Amazonが出品者の健全性について新たな指標「追跡可能率」を導入へ

【ECのミカタ】Amazon「マケプレプライム」土日の出荷対応など要件の追加を決定

今回の記事では、出品者資格維持のための指標へ「追跡可能率」を追加導入されることに関して、Amazon専門コンサルの視点で解説します。

今回の記事はYouTubeでも解説しています。

■出品者は具体的に何をすればいいのか

　対応1：「出荷通知」で必ず対応すべきこと
　対応2：追跡可能な配送会社を利用すること
　対応3：追跡可能率「目標値95%以上」を維持

■「追跡可能率」の指標導入に絡む3つの疑問

　疑問1：どのような事業者が影響を受けるのか？
　疑問2：導入後の事業者側に発生する負担は？
　疑問3：アカウント健全性の指標に追加導入する目的は？

出品者は具体的に何をすればいいのか？

「追跡可能率」が新指標への導入は、特に出品者出荷（自社出荷）で対応している商品に関係があります。

FBAを利用している商品は、注文以降の出荷に関わる作業を全てAmazonが代行してくれることで、出荷に関するアカウント健全性の対象外になりますので、出品者が対応すべき特筆事項はありません。

出品者出荷で対応している商品の場合、今後の対応についてポイント3点を解説いたします。

対応1：「出荷通知」で必ず対応すべきこと

4月1日以降、「出荷通知」の送信時は「トラッキング番号/お問い合わせ伝票番号」を必須入力することです。

これまで対応してきた方は、ぜひこのまま続けてください。
これまで対応してこなかったかった方は、今から対応していきましょう。

なお、「出荷通知のテンプレート（CSV）」を使用する場合でも、「トラッキング番号/お問い合わせ伝票番号の入力」の入力が必須となります。

「お問い合わせ伝票番号」は任意入力項目扱いのため、未入力でも「出荷通知を送信」が可能になっています。今後は忘れずに入力を！

【更新】合計金額が2,000円以上（※消費税・送料込み）の注文が対象

全ての注文が「追跡可能率」の対象となる訳ではありません。

” 注文合計金額が2,000円以上（※消費税・送料込み ）の注文 “が対象となります。

” 梱包ごとの合計金額が2,000円以上（※消費税抜き・送料込み）の注文 “が対象となります。

昨年末、当初通知された内容では、注文合計金額が2,000円以上（※消費税込み）の注文が対象の商品であると周知されましたが、今年に入り以下情報へと更新されていました。

さらに、条件が一部変更となりましたので、以下をご確認ください。（2021/04/28 更新）

– 追跡可能率を注文ごとに計算

　┗ 日本国内のセラーの場合、注文合計金額が2,000円以上（※消費税込み・送料込み）の注文
　┗ 中国セラーの場合、注文合計金額が1,000円以上（※消費税込み・送料込み）の注文

⬇︎⬇︎⬇︎

【条件変更】（2021/04/28 更新）

– 追跡可能率を梱包ごとに計算

┗ 日本国内のセラーの場合、梱包ごとの合計金額が2,000円以上（※消費税抜き・送料込み）の注文
　┗ 中国セラーの場合、梱包ごとの合計金額が1,000円以上（※消費税抜き・送料込み）の注文

引用元：Amazonセラーセントラル新着情報

「梱包ごと」による計測、「消費税抜き」への変更点については、１つの注文内で複数商品を分割して梱包し配送する場合があること、消費税率が国によって異なることなどを考慮した上での条件変更とのことです。

今回の追加条件変更は、2021年6月1日以降、30日間のお届け予定となる発送を対象に追跡可能率の計測を行い、2021年7月15日以降にパフォーマンス管理への反映が開始されます。

なお、１つの注文内で複数商品を分割して梱包して発送する場合、注文の詳細ページの「梱包情報の追加」をクリックすることで、追加で別梱包分の「お問い合わせ伝票番号（追跡番号）」を入力することが可能になります。

話が戻りますが、

・注文合計金額は「消費税込み・送料込み」 梱包ごとの合計金額は「消費税抜き・送料込み」
・中国セラーの場合

ここで気になる「中国セラー」について、「中国セラー」の判別基準は「会社住所、電話番号を含め、包括的に判断している」とのことです。

日本拠点でも住所をどこかしら中国国内にすればいいのか？
正直もやもやします…

今後も補足・追加情報が更新される可能性がありますので、注視しておきましょう。
本ブログ記事でも、新情報がありましたら随時更新して参ります！

┃注意・ポイント

・商品の価格が「2,000円」未満であっても、配送料と消費税込み抜きで「2,000円」を超える場合は対象となる

・「商品単位」ではなく「注文単位」「梱包単位」での「2,000円」区切り

・出荷通知は配送業者が集荷してから「4時間以内」にAmazonに送信すること
集荷から4時間以上経ってから出荷通知を送信した場合、Amazonと配送業者間のシステムが正常に動作せず、荷物を追跡できなくなることがあります。

引用元：Amazon出品者のヘルプ「出荷通知の送信方法」

対応2：追跡可能な配送会社を利用すること

Amazonのシステム上で追跡できる配送会社が決まっていることから、Amazonが指定する「追跡可能な配送会社」を利用する必要があります。

入力された「トラッキング番号/お問い合わせ伝票番号」は、購入者側にも共有される情報であるとともに、注文商品の追跡は顧客満足度や安心に繋がると言えます。

※「追跡可能率」対象外
西濃運輸様または福山通運様を利用した「大型商材」の配送、配送が発生しないデジタルコンテンツは除きます。

Amazonで追跡できる配送会社

現在、Amazonで追跡できる配送会社は以下画像の通りです。

画像引用元：Amazon出品者のヘルプ「追跡可能率に関するよくある質問」

┃【参考情報】日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便 追跡可能配送サービス

日本郵便： ゆうパック、ゆうパケット、レターパック、クリックポスト
ヤマト運輸： 宅急便、宅急便コンパクト、ネコポス、ヤマト便、クロネコDM便
佐川急便： 飛脚宅配便、飛脚ラージサイズ宅配便、飛脚即日配達便

引用元：Amazon出品者のヘルプ「マケプレお急ぎ便ご利用要件」

※マケプレのヘルプページですが、マケプレ問わず追跡可能な配送種類となっています

Amazonで追跡できない配送サービス

現在、Amazonで追跡できない配送サービスは以下となります。

弊社調べとなりますが、2021年春頃にAmazonで追跡できる配送サービスが追加される予定とのこと。

このように、今後も追跡可能な配送サービスが拡充していくことに期待です。

┃追跡できない配送サービス

日本郵便： 書留、配達証明、国際郵便、ゆうメール、特定記録

ヤマト運輸： 航空便、国際宅急便
ヤマトグローバルエキスプレスの配送サービス（航空便）は追跡対象外です。

┃注意・ポイント

・日本国外の配送会社については、Amazon上で追跡可能な配送会社に含まれていてもすべての配送を追跡できない場合がある

・他のEC事業者向けに作られた専用伝票（例：楽天専用伝票）は追跡できない場合があるため利用しないこと

対応3：追跡可能率 目標値95%以上を維持

「追跡可能率」は商品カテゴリー毎に2,000円以上の注文を対象に、指定された過去30日間で算出されます。

追跡可能率の目標値が「95%未満」となったカテゴリーは、出品者出荷（自社出荷）での販売資格が停止されるため、目標値以上を維持する必要があります。

販売資格停止！復活するには「パフォーマンス改善計画」が提出必須

販売資格を復活させるためには、「出荷遅延率」「出荷前キャンセル率」と同様に「パフォーマンス改善計画」を提出してAmazonによる承認が必要です。

┃パフォーマンス改善計画とは？

パフォーマンス改善計画では、以下の3つの質問に回答する必要があります。

問題の根本原因は何ですか？
問題を解決するためにどのような措置を実行しますか？
今後、問題が発生しないようにするために、どのような対策を講じますか？

引用元：Amazon出品者のヘルプ「出品権限を回復するためのパフォーマンス改善計画を作成する」

なお、「パフォーマンス改善計画」提出に関してのお知らせは、「メール（出品用アカウント情報で登録しているメールアドレス）」もしくは「パフォーマンスタブ > パフォーマンス通知」に届きますので、見逃しのないよう日頃より確認する癖をつけておきましょう。

Amazonより専用フォームのURLが送られて来ますので、指示に従って提出を行ってください。

「パフォーマンス改善計画」の専用フォーム例

 「パーフォマンス改善計画」の提出先や改善計画の承認は「アカウントスペシャリスト」によって対応される事案となります。

「アカウントスペシャリスト」とは

「アカウントスペシャリスト」は、Amazon出品者アカウントを管理し、偽造品の販売や規約違反の取り締まりといった業務を担う重要なポジションです。

テクニカルサポート経由でアカウントスペシャリストに繋いでもらうことは当然ながらできません。

アカウントスペシャリストより何らかの通知が来てしまった場合は、必ず対応するよう心がけておきましょう。

（　放置するとアカウント閉鎖に追い込まれることも…　）

なお、アカウントスペシャリストが関わる事案は、解決まで時間がかかるものとして理解してください。

「パフォーマンス改善計画」も例外ではなく、承認を得られるまでに不足情報の追加提出を挟むと、解決まで時間を要しているのが現状です。

これが、もし注文数の多い商品が対象になったら…
想像するだけで恐ろしいですよね、販売機会の大損失です…

合計金額が2,000円以上（※消費税・送料込み）の注文は、「トラッキング番号/お問い合わせ伝票番号」を必ず入力徹底しましょう！

以上が、今後の対応についてのポイント3点となります。

ここからは、出荷に関するアカウント健全性の指標として「出荷遅延率」「出荷前キャンセル率」に加えて、「追跡可能率」を出品資格維持のため“ 新たな指標 ”として導入にあたり、浮上する3つの疑問を解説していきます。

疑問1:どのような事業者が影響を受けるのか？

合計金額2,000円以上（※消費税・送料込み）の注文の配送をAmazon上で追跡できない配送会社を利用している場合です。

例えば、書籍や小物系といった商品の場合、「ゆうメール」「スマートレター」などを利用している方は、追跡可能な配送サービスに切り替える対応が必要になるでしょう。

もしくは、追跡可能率の対象から外すという視点で、合計注文金額を2,000円未満（配送料・消費税込み）に抑えられる商品がないか見直しを図ることも方法のひとつです。

また、配送会社と個別で契約しているのであれば、最適なプランの相談・交渉を行ってみても良いかもしれません。

疑問2：導入後の事業者側に発生する負担は？

1. 「出荷通知」送信時は「トラッキング番号/お問い合わせ伝票番号」を忘れずに入力すること

「トラッキング番号/お問い合わせ伝票番号」の入力を必須としたルール化を徹底していく必要があります。

少々負担と感じるかもしれませんが、販売資格停止になることで発生する労力や時間は非常に勿体ないです、「トラッキング番号/お問い合わせ伝票番号」の入力徹底に尽力すべきでしょう。

2. 「追跡可能率」も注視すること

「出荷遅延率」「出荷前キャンセル率」だけでなく、今後は「追跡可能率」も注視していく必要があります。

定期的に「アカウント健全性」をチェックする機会（担当）を設置することで、軌道修正がしやすくなります。

また、セラーセントラル上で「追跡可能率レポート」をダウンロードできますので、こちらも活用していきましょう。

┃「追跡可能率レポート」について

■ダウンロード場所
パフォーマンスタブ > アカウント健全性 > 出荷パフォーマンス「追跡可能率」 > 「レポートをダウンロードする」

■追跡可能率レポートよくある質問
「トラッキング番号/お問い合わせ伝票番号」を入力して出荷通知を送信したにも関わらず、追跡できていないなどのエラー原因については、Amazon出品者のヘルプ「追跡可能率に関するよくある質問」をご参考ください。

出品資格維持に関わる出荷に関するアカウント健全性の指標「出荷遅延率」「出荷前キャンセル率」については、以下の記事もご参考ください。

「出荷遅延率」⬇︎

セール後の落とし穴！？「出荷遅延率」による「アカウント健全性」の低下に注意！

「出荷前キャンセル率」⬇︎

アカウント健全性に影響あり！？Amazon出品の注文キャンセルどうしてる？

疑問3：アカウント健全性の指標に追加導入する目的は？

「追跡可能率」を新たなにアカウント健全性の指標に追加する目的は、「さらなるお客様満足度の向上のため」と伝えられています。

配送状況をAmazon上で追跡可能とすることで、購入者からのお問い合わせを減らすだけでなく、購入者からの評価の改善ならびに自社出荷商品への購買意欲の向上に繋がることが期待できます。

引用元：Amazonセラーセントラル新着情報

具体的には、

・購入者からの問い合わせ件数の削減
・注文不良率の軽減
・出品者に対する評価の改善
・商品の紛失による出費の削減
・Amazonマーケットプレイス保証申請による保護（追跡できない注文の場合、「未配達」による申請に対する不服申し立てができない）

といったことが、「トラッキング番号/お問い合わせ伝票番号」を入力することで出品者のメリットに繋がると言われています。（昨年末、出品者宛に届いたメールにも記載されていましたよね！）

もちろん、顧客満足度向上に繋がるのはおっしゃる通りでありますが、その他にも理由があるのではないかと考えています。

以下2点は、あくまでも弊社独自の見解です。

見解1： FBA利用の促進

FBAを利用している商品は、「出荷パフォーマンス（出荷遅延率/出荷前キャンセル率/追跡可能率）」の計測対象外になるため、出荷パフォーマンスが原因で販売資格停止となるリスクがありません。

「追跡可能率」が指標に加わることで、出品者による出荷パフォーマンスを維持する労力が少なからず微増するとなると、FBAを導入してAmazonにお任せしようといった、きっかけ作りの側面があるのではと考えてます。

実際にFBAを利用するメリットや効果はあります。

約2年前より「FBA新商品特典プログラム」が推進されはじめ、FBAを初めて利用する出品者は配送料の割引*が受けられる、FBAを初めて利用する商品は「在庫保管手数料」が無料*になるなど、FBAの導入ハードルが低くなっています。（*条件あり）

「FBA新商品プログラム」については、こちらの記事もご参考ください⬇︎

続報！「FBA新商品応援プロモーション」が「FBA新商品特典プログラム」へパワーアップして延長中！

FBAの導入を迷っている方は、こちらの記事もご参考ください⬇︎

【必見！】Amazon FBAを利用するメリット・デメリット

見解2： 悪質な出品者の排除を強化

未発送にも関わらず、「トラッキング番号/お問い合わせ伝票番号」を入力しないで出荷通知を送信するような「一部の悪質な出品者（無在庫販売など）」を排除するための対策の一つとも考えられます。

「追跡可能率」が指標に加わることで、アカウントスペシャリストによる調査が入る機会が増え、悪質な出品者の取り締まりが強化されるのではないでしょうか。

今後もAmazonの動向に期待したいところです！

まとめ

注文商品の追跡が当たり前である生活になったこともあり、「追跡可能率」を指標導入に加えることは遅かれ早かれ、導入される指標なのかもしれません。

「トラッキング番号/お問い合わせ伝票番号」を入力することで、購入者の顧客満足度の向上だけでなく、配送に関する問い合わせ削減など、Amazon出品者である皆さまにも利点があると考えています。

出荷関連で気をつけるべき対応が増えますので、これを機に一部商品からFBAを導入することも対策になるでしょう。

4月1日以降の導入となりますが、「追跡可能率」を意識した運営は今からスタートいただくことをおすすめします。

まずは現状を確認いただき、必要であれば改善策を立て実行し、「追跡可能率 目標値95％」を下回らないよう運営していきましょう！

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投稿 【更新】Amazon出品 アカウント健全性「追跡可能率」を新指標として導入へ【3つの疑問】 は Axalpha Blog に最初に表示されました。

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Amazon出品を運用される中で、売上の山場となるのが「プライムデー」や「サイバーマンデー」などのAmazon主催のビッグセールですよね！

セールに併せて、出品者の皆さまも力を入れて自社セールを準備されていることと思います。

そんな中、セールで注文が沢山入った際に注意していただきたいことがあります。それは「出荷遅延率」による「アカウント健全性の低下」です。

注文増加で喜びもつかの間…
購入者への出荷が予定より遅れてしまうと、アカウントのパフォーマンスに悪影響を及ぼすことがあるので注意が必要です。

アカウントの低評価が続くことで「出品停止」にも繋がりかねません。

そこで今回は、アカウント健全性の確認方法や出荷遅延率低下の防止方法について解説いたします！

アカウント健全性とは

Amazonでは、購入者へ満足度の高いサービスを提供するために、出品者アカウントに対して顧客満足度指数の目標（以下、パフォーマンス指標）を立てています。

パフォーマンス指標は、出品者が適切な運用ができているのかどうか計測するための指標となります。

セラーセントラル内の「アカウント健全性ダッシュボード」より、いつでも指標達成状況を確認することが可能であり、このパフォーマンス指標を達成していることで、「アカウント健全性が保たれている」ということになります。

パフォーマンス指標にはどのような項目があるのか

アカウント健全性を構成する代表的な「パフォーマンス指標」は以下が存在し、それぞれで目標値が決められています。

目標値を下回らないように運用することが重要です。

・注文不良率
・出荷前キャンセル率
・出荷遅延率
・追跡可能率 など

上記の他にも、アカウント健全性を保つために配慮すべき項目として「規約の遵守」があり、Amazon出品ポリシーを守っているかという側面で計測されます。

目標値はありませんが、日頃より気を付けるべき項目のひとつでしょう。

今回は「出荷遅延率」にフォーカスして、後ほど詳しく解説します。

注意喚起通知・アカウントの利用停止

前述のとおり、Amazonは定期的に出品者のパフォーマンスを調査しており、パフォーマンス指標のいずれかの項目で目標値が達成できていない場合、Amazonから注意喚起の通知が届くことがあります。

注意喚起の内容に対して改善が見られない場合や悪質と判断された場合は、アカウントの利用停止などのペナルティを受けることも。

では、どうしたらこの最悪の事態を防げるのでしょうか？

出品停止を防ぐために未然にできること

アカウント健全性ダッシュボードを定期的に確認する出品者は、確認しない出品者より90%もアカウント一時停止のリスクが低い

上記の傾向がAmazonの調査結果で出ています。
まずは「アカウント健全性ダッシュボードを確認すること」が大事！

ということで、確認してみましょう。

確認方法：セラーセントラルTOP＞「パフォーマンス」タブ ＞「アカウント健全性」

アカウント健全性ダッシュボードはこちら

定期的に確認する！と言っても毎日の業務は忙しいし、なかなか見る機会がない…

という方へ「アカウント健全性ダッシュボードを確認するために設定できること」を簡単にご紹介！

・カレンダーリマインダーを設定して定期的に確認する

・メールのドメイン設定でAmazonの通知メールが迷惑フォルダに入らないようにする

・セラーセントラルのアプリでプッシュ通知を受け取る

・注文や出荷に影響する可能性のある重大な問題が発生した場合の緊急通知の設定をする

いかがですか？
基本的なことですが、「確認忘れ」が積もり積もると、気づいた時には注意喚起レベルで軌道修正に苦労することも。

必要に応じて上記を設定し、ダッシュボードを確認する機会を設けましょう！

出荷遅延率とは

「出荷遅延率」とは、出荷予定日以降に出荷通知が送信されたすべての注文と10日間または30日間の注文の合計に対する割合です。

要約すると「一定期間内において、配送予定日までに出荷通知を押さなかった注文の割合」ということ。

「出荷遅延率」にはパフォーマンス指標として達成すべき目標値が設定されています。

出荷遅延率 目標値 「4%未満」

4%超えが続くと、Amazonより注意喚起が届き、改善されない場合にはアカウントの利用停止になる場合があります。

当社の過去事例として、出品者出荷の遅延が続いてしまったことで「出品者出荷は使用禁止！FBA出荷を利用してください」と指示されたこともありました。

出荷通知の遅延は「出荷遅延率」が上がるだけでなく、購入者からの問い合わせが増えたり、満足度にマイナス評価を受ける可能性も生じます。

出荷遅延率 「4%未満」維持していきましょう！

では具体的に、目標値4％以下に抑えるためには何をすべきか解説していきます。

出荷遅延率4％オーバー防止策

出荷遅延率が高くなってしまう原因として、以下例が考えられます。

・出荷作業日数（リードタイム）が守れていない

・予定通りに出荷しても出荷通知の送信を忘れてしまう

・注文後に商品を取り寄せるため、予定通りに出荷ができない

予定通りに出荷ができなかったことで、マイナス評価が入る可能性が高まります。

マイナス評価が続くと、別のパフォーマンス指標である「注文不良率」も危険信号になり、出品停止のリスクが高まるため注意が必要です。

出荷遅延が原因で、アカウント健全性にマイナスな連鎖反応を発生させないよう、特に出荷量の増加が見込まれるセール時期や長期休暇前は出荷遅延率の防止策をとりましょう！

防止策1：リードタイムの見直し

出荷までに要する「出荷作業日数（リードタイム*）」を適切に設定することで、出荷遅延率の上昇を防げます。

出荷作業工程を見直すことも大切ですが、各商品が出荷に必要な作業日数が確保された設定になっているか、見直しをしてみましょう。

特に長期休暇前はリードタイムの見直しをおすすめしています！

*購入者が商品を注文した時点～出品者が商品を配送業者に引き渡すまでの所要時間

防止策2：出荷通知タスク＆テンプレート

出荷通知のテンプレートを使用して一括で通知対応することで、出荷通知洩れを防げます。

「お問い合わせ伝票番号」の入力が可能なため、あわせて入力してください。別のバフォーマンス指標である「追跡可能率」の維持にも繋がります。

Amazon以外のモールやECサイトにおいても、出荷完了の連絡は当たり前ですので、Amazon出品においても出荷通知の対応は必須業務として運営しましょう。

防止策3：在庫の確保

迅速に出荷ができるよう売れ筋商品をはじめ在庫の確保は重要です。

注文後に在庫を確保する場合は、仕入れ先の在庫数を注視しておく必要があります。

在庫が確保できなければ、購入者に対して「注文キャンセル」することになります。出品者都合による注文キャンセルは可能ですが、別のバフォーマンス指標である「出荷前キャンセル率」に影響しますのでご注意ください。

FBA活用のご提案

セール時期の出荷遅延を防止、長期休暇期間の配送代行を利用する目的でFBAを活用することも有効手段です。

FBAを活用することで、Amazonの専用倉庫にて在庫の保管、注文処理、出荷、配送、購入者対応のカスタマーサポートまでの一連業務を担っていただけます。

Amazon専用倉庫は24時間365日稼働していることもあり、年間通じて注文後の迅速な発送体制が整っています。

出荷遅延が理由によるマイナス評価軽減に期待できる他、出荷遅延や出荷通知忘れといった遅延を防止することが可能ですし、発送業務に割いていたリソースを商品企画や仕入れ、商品ページ作成などに注力することができるでしょう。

1商品からFBAの利用ができますので、まずは出荷遅延リスクの高い商品より利用し、出品者出荷と上手に併用してパフォーマンス指標の改善対策にご活用ください。

FBAのメリットはこれ！

24時間365日稼働で、迅速に配送対応！
出品者が営業していない夏期休暇・年末年始休暇といった長期休暇期間でも、注文を受け続け出荷も行われるため、販売機会の継続が可能です。

カスタマーサポート、返品受付はAmazonが対応！
購入者からの問い合わせはAmazonが対応してくれるので、出品者は販売強化に注力することができます。
返品の受付もAmazonにて対応いたします。

その他FBAのメリットについては、こちらの記事をご参考ください⬇︎

【必見！】Amazon FBAを利用するメリット・デメリット

まとめ

アカウント健全性はAmazon出品を運営していく中で切っても切れない関係であり、売上拡大していくための重要な要素の１つとも言えます。

アカウント健全性ダッシュボードを定期的に確認することで、万一パフォーマンス指標が悪化しても、早期発見と改善で軌道修正は可能です。

出荷遅延率の維持でお悩みであれば、リードタイムの見直しやFBA利用を検討しましょう。改善できるはずです。

そして、日頃よりユーザー・購入者の目線に立って対応することで、顧客満足度が自然と高まり、良い評価にも繋がっていくでしょう。

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■ 2020年11月18日「ECのミカタ」
Amazon専門コンサルタントに学ぶ「Amazon戦略成功の裏側」

https://ecnomikata.com/original_news/27993/

■「ECのミカタ通信 vol.20」2020年10月28日
今までのAmazon、これからのAmazon

https://ecnomikata.com/original_news/28097/

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Amazonで商品を探す時や購入する時、大半の方が商品レビューを参考にしていると思います。

評価が悪い、もしくは評価が無い場合においては商品が購入されにくい傾向もあります。

本ブログでもこれまで商品レビューについて解説をしてきましたが、今回解説するのは商品レビューではなく「出品者評価」になります！

出品者評価は、商品レビューと同様に購入者側からも見ることできる項目となり、売上増加に欠かせないカートボックス獲得にも関わってきます。

出品者評価を対策されていない方はぜひ本記事をご参考ください！

 Amazon出品者評価とは

出品者評価とは、商品レビューとは異なる評価項目として設けられ、Amazonで販売をする出品者自体の評価になります。

商品自体の評価である商品レビューは、商品ページ下部に表示され「良い商品です」や「使いやすいです」などといった、商品に関するレビューが投稿されています。

一方、出品者評価は商品レビューとは違い、

・包装と発送方法は適切だったか
・出品者に連絡した場合は、対応は迅速かつ丁寧だったか
・コンディションは説明通りだったか
・この出品者をまた利用したいか

のように、商品ではなく出品者の対応についての評価となります。

出品者評価は、出品者情報（出品者名をクリックすると表示されるページ）に表示され、ユーザーも見ることができます。

下記画像のように、最新レビュー順で表示されます。

Amazonでショッピングをしたことがある方はご存知だと思いますが、購入日の数日後にAmazonより「Amazonマーケットプレイスでのご購入について」という件名のメールが届きます。

Amazon側が購入者に対して自動配信してくれるメールとなり、出品者評価を促す内容になっています。

出品者評価は商品レビューと同様に、☆の数で示すレビューとコメントを投稿することが可能です。

5　非常に良い　☆☆☆☆☆
4　良い　　　　☆☆☆☆
3　普通　　　　☆☆☆
2　悪い　　　　☆☆
1　非常に悪い　☆

Amazonにおいては、一般的に☆4～5の評価が良い評価と言われていますので、☆4～5の評価をいただくことを念頭に発送やお客様対応をしていきましょう！

また、出品者評価には「過去12 か月で○ %の高い評価」と「○%の高い評価」という2種類の表示形式が存在します。

基本的には、前者の「過去12 か月で○ %の高い評価」で表示されるケースが多いでしょう。

後者の「○%の高い評価」は、過去12カ月間に購入者からの評価が10件に満たない場合、またはすべての評価が1年以上前の投稿となる場合に後者の表示となります。

 Amazon出品者評価を集めるメリット

メリット1：カート獲得率アップ

Amazonで売上拡大を図るために重要な要素のひとつである「カート獲得率」。

カート獲得ができず、お悩みの方も多くいらっしゃるのではないでしょうか。

Amazonが定義しているカート獲得の判定基準の一部に以下の指標があります。

指標： ショッピングカートボックスの獲得となるかどうかの判定には、注文不良率、キャンセル率、出荷遅延率が指標として使用されます。これらの指標値が良ければ、ショッピングカートボックスの獲得となる可能性が高くなります。

引用元：Amazon出品者ヘルプ

この指標の中で、出品者評価の☆の数が大きく関係する項目は「注文不良率」にあたります。

注文不良率とは、顧客満足度を数値化した指標であり、以下３要素を元に計測されています。

・低評価率
・Amazonマーケットプレイス保証申請率
・クレジットカードのチャージバック率

このうち「低評価率」が購入者から評価された出品者評価の☆の数が直結する部分になりますよ！

他2項目については、本来ならば生じてはならない事項でありますので、最終的には出品者評価に繋がってしまう要因となり得ますので、こちらも含めてお気をつけください…

「低評価率」は、指定の60日間に「低い評価（☆1~2）」を付けられた注文数を全注文数で割った数になりますので、仮に低い評価が増え数値が悪化しても、改善することは十分可能です。

いかにして日頃より、購入者から「低い評価（☆1~2）」をいただかない対策をおこなうかによって、「低評価率」を含む「注文不良率」の向上維持に繋がり、結果的にカート獲得できることで売上拡大に繋がる好循環サイクルを目指せるでしょう。

（「注文不良率」だけではなく、「キャンセル率」「出荷遅延率」も総合的に良い状態で運営しましょうね！）

カート獲得条件は、商品価格や配送条件など他にも指標がありますので、出品者評価だけで決まることはありませんが、出品者評価はカート獲得に有利になることは間違いありません。

まずは、「セラーセントラルTOP ＞ パフォーマンス ＞ アカウント健全性」より現状をチェックしてみてください！

メリット2. ユーザーからの信頼度アップ

Amazonで買い物をするとき、下記画像のように同じ価格で販売をしている出品者がいたら、どちらの出品者から購入をしますか？

・出品者評価 ☆0（新規出品者）
・出品者評価 ☆4.5 （96%の高い評価）

すでに商品の購入意思がある場合、条件が同等であれば、多くの方が直感的に☆4.5「96%の高い評価」である出品者から購入をするのではないでしょうか。

☆の数が明確に表示され視認性も高いことから、出品者評価はユーザーの信頼感に繋がり、購入決定の一押しにもなるでしょう。

もちろん、上記例のようにAmazon出品を開始して間もない新規出品者など、出品者評価数がどうしても少ない場合は、「コンディション」に表示される「コンディション説明欄」に「全国送料無料、迅速な配送、アフターサービス有り」など、出品者独自のPRポイントを充実させる対策をして、コンバージョンを高めていきましょう！

 Amazon「出品者評価」の獲得方法

「出品者評価」のメリットを理解したところで、「出品者評価」を獲得する方法を解説いたします！

「出品者評価」は購入者側で以下の方法より投稿することができます。

１）Amazonから購入者宛に自動配信される「出品者評価」を促す自動メールから投稿

２）購入者に連絡して、注文履歴の「出品者を評価」から投稿を促す*

*現在、注文履歴の「出品者を評価」はPCブラウザでしか表示されません。
アプリでは表示されませんので、一言説明を加えるなどしてご対応ください！

１）のAmazonから購入者へ送られる自動配信メールから投稿してもらうのが手間がかかりませんが、２）の出品者から購入者へ出品者評価を依頼する内容を含めたサンクスメールを送り、投稿を促す方法もあります。

「注文管理」より購入者へメッセージを送信することが可能です。

セラーセントラルTOP ＞ 注文管理 ＞ 購入者名をクリック ＞ その他からメッセージを送信

サンクスメールは一度雛形を作成してしまえば、使い回して利用できますので、是非お試しください！

特に新規出品者など、出品者評価が少ない方には初期の対策としてオススメいたします！

サンクスメールの注意点

 Amazon出品者評価の削除方法

出品者評価で「低い評価（☆1~2）」が入ってしまった場合、場合によっては削除することが可能です。

まずは、削除に該当する要件を見てみましょう。

評価には、わいせつな言語が含まれています。

評価に出品者特有の個人情報が含まれている。

全体的な評価のコメントが、商品レビューである。

評価の内容がAmazonから出荷した注文、またはカスタマーサービスに関するものである場合、削除の対象とします。

引用元：Amazon出品者削除依頼タブ

よく見受けられる内容として、FBA発送の商品やAmazonカスタマーサービスについて、商品自体のレビューがありますので、今一度これまでの出品者評価をご覧いただき、上記に該当する内容の低い評価がありましたら、削除申請を試してみてください！

低い評価が削除されると、見栄えも気持ちもスッキリしますよ（笑）

出品者評価の削除の申請方法

1)セラーセントラルTOPページ ＞ パフォーマンス ＞ 評価をクリック

2)削除を申請したい評価のアクション欄から「削除を依頼」を選択する。

3)削除基準を満たしていることを確認して「はい」を選択する。

この後は、Amazonの自動判定システムにより削除対象の場合は、即削除される仕組みになっています。

削除されなかった場合、「出品者の責任ではない」と思われる内容であれば、Amazonテクニカルサポートに連絡をして削除を依頼してみましょう。

まとめ

出品者評価が実は重要だということ、ご理解いただけましたか？

Amazon出品で売上拡大していくための重要な要素の1つになります。

ユーザー、購入者の目線に立って対応を継続していくことで、良い評価は積み上がっていくはずです！

サンクスメールの送信や出品者評価の削除申請は、比較的アクションしやすい対策の部類ですので、定期対応としてルーティンに含めてしまうこともオススメです。

商品レビューと同様に出品者評価にも気を配りながら、売上拡大を狙っていきましょう！

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最後までお読みいただきありがとうございました。

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Amazon出品を運用されている中で、購入者から「注文キャンセル」の連絡を受けたことはありませんか？

喜びもつかの間、注文キャンセルの発生は商品を販売する上では致し方ない部分ではありますよね。

しかしながら、Amazonでは注文キャンセル処理を正しい手順で踏まないと、アカウントのパフォーマンスに悪影響を及ぼすことがあるので注意が必要です。

そこで今回は、各状況に合わせた正しいキャンセル処理の手順について解説いたします！

アカウント健全性を理解しておこう

Amazon出品では、アカウントのパフォーマンスを良い状態で保つべく、出品者評価や出荷遅延など、複数の項目を数値化してパーフォーマンスを計測しています。

これを確認できるのがセラーセントラル内のタブ「パフォーマンス」 > 「アカウント健全性」になります。

アカウント健全性ダッシュボード
https://amzn.to/2Dw8ZkW

今回の記事で触れていきます注文キャンセルの処理方法次第で、アカウントのパフォーマンスに悪影響を及ぼすのは「出荷前キャンセル率」という項目です。

出品者に落ち度はないにもかかわらず、処理次第でパフォーマンス数値が悪化するのはもったいないですよね！

出荷前キャンセル率とは

「出荷前キャンセル率」は指定された7日間(10日前～3日前)の総注文件数に対し、出品者が” 出荷通知を送信する前にキャンセル “した出品者出荷の注文数を、出品者出荷の全注文数で割った数値を指します。

※出荷前キャンセル率にFBA出荷は含まれません。

この「出荷前キャンセル率」には目標値が定められています。

出荷前キャンセル率目標値：2.5%以下
もし仮に、出荷前キャンセル率が高まってしまうと、アカウント健全性ダッシュボードに「アカウントリスクあり」と表示される場合がございます。

そうなると、Amazonから注意喚起の通知が届く場合や、悪質と判断された場合はアカウントの一時停止や閉鎖のペナルティを受ける場合もございます。

少なくとも出品者都合による注文キャンセル（注文後に在庫欠品が発覚し発送できないなど）は発生することの無いよう、在庫管理には十分に注意しましょう。

購入者都合のキャンセルなのに出荷前キャンセル率が悪化！？

例えば、このようなことはありませんか？

出荷前に注文キャンセルの電話があり、口頭で注文番号を伺い、電話にてキャンセルを承りました。

電話を切った後、すぐに「注文管理」より該当注文を「注文キャンセル」の対応処理を行いました。

処理の流れに問題はありませんね。

ところが、

あれ？

キャンセル理由を「購入者都合のキャンセル」を選択したのに「出荷前キャンセル率」が悪化している！？

どうしてだ？

といった状況になったことありませんか？

これは、「出荷前キャンセル率」には購入者がAmazonアカウントの「注文履歴」より該当商品の注文キャンセル依頼をした注文は” 除き “、出品者がキャンセルしたすべての注文が含まれてしまうといったAmazon特有の仕様が関係しているのです。

「出荷前キャンセル率」を悪化させない注文キャンセルの方法

「出荷前キャンセル率」は、出品者がキャンセルしたすべての注文が含まれるとお伝えしました。

Amazonは一体どのようにして、出品者によるキャンセルなのか、購入者によるキャンセルなのかを判断し、「出荷前キャンセル率」を計測しているのでしょうか・・・？

【Q】「キャンセル理由」で「購入者都合のキャンセル」を選択すれば全て購入者都合によるキャンセルとして判断されるのでしょうか？

【A】いいえ違います。
答えは「購入者から申請されるキャンセル依頼の有無」です。

●購入者から申請されるキャンセル依頼有り
セラーセントラルのメッセージ管理に「Amazonのカスタマー ○○ 様から注文キャンセル依頼のご連絡」という件名のキャンセル依頼を受信した場合に、キャンセル理由を「購入者都合のキャンセル」を選択した上でキャンセル処理を行えば、「出荷前キャンセル率」には計上されません。

●購入者から申請されるキャンセル依頼無し
しかしながら、前述の例のように「電話で直接キャンセルを依頼された」、「その他の問い合わせなどのついでにキャンセルも依頼された」など、これらは全てキャンセル理由で購入者都合のキャンセルを選択した場合でも、Amazonのシステム上は出品者都合によるキャンセルとして集計されてしまいます！

そのため、購入者都合によるキャンセルの場合は、できる限り購入者のアカウントから「注文履歴 > キャンセル依頼を選択」より、キャンセル依頼を申請いただくようにご案内しましょう。

注文キャンセルのパターンは大きく分けて3種類

「出荷前キャンセル率」の仕組みを理解できたところで、注文キャンセルの発生状況をまとめました。

大きく分けると以下の3種類が想定されます。

①出荷通知の送信前＆注文商品の出荷前 
②出荷通知の送信前＆注文商品は出荷済み
③出荷通知が送信済み＆注文商品も出荷済み

具体的にそれぞれの状況に合わせた対応方法を確認してまいりましょう。

①出荷通知の送信前＆注文商品の出荷前
商品を発送しておらず、さらに出荷通知も送信する前の段階で購入者がキャンセルを希望してきた場合です。

注文管理画面から該当の注文番号を照合し、「注文キャンセル」のボタンをクリックしたあと、適切な「キャンセル理由」を選択した上で該当注文をキャンセルしましょう。

注文キャンセル後は購入者アカウントの注文状況が自動的に更新され、注文がキャンセルされたことを通知するEメールが購入者宛に送信されます。

②出荷通知の送信前＆注文商品は出荷済み
出荷通知を送信する前に、配送業者に商品の引き渡しは完了していた場合に発生する状況です。
意外とこのパターンあります…。(※個人的意見)

まず、猛ダッシュで配送業者から該当商品を奪い返し回収しましょう！
各配送業者によって異なりますが、回収するタイミングによっては送料を取られずに済みます。

出荷通知は送信していない状況となりますので、①のケースと同様に「注文管理」から該当の注文をキャンセルします。

出荷通知を送信する前にキャンセルを行うことで、購入者に商品代金が請求されることはございません。

注文キャンセル後は購入者アカウントの注文状況が自動的に更新され、注文がキャンセルされたことを通知するEメールが購入者宛に送信されます。

③出荷通知が送信済み＆注文商品も出荷済み
このパターンは「注文キャンセル」ではなく「返品（返金）」になりますので、「出荷前キャンセル率」には影響は生じません。
注文された商品の発送がすでに完了しており、出荷通知も送信済みの場合にはキャンセル処理を行うことはできません。

購入者には商品がすでに配送中であることを伝え、商品の回収(もしくは返品)と返金の手続きを行いましょう。

①と②の場合、「出荷前キャンセル率」に影響させない注文キャンセルを行うには、「Amazonのカスタマー ○○ 様から注文キャンセル依頼のご連絡」が届き、キャンセル理由を「購入者都合によるキャンセル」を選択してキャンセル処理を行うことで可能となります。

まとめ

いかがでしたでしたか？

たかがキャンセル、されどキャンセル。

Amazonでは見様見真似では予期せぬ事態に陥ることも少なくありません。

今後も不測の事態が発生することのないよう、十分にご注意いただけましたら幸いです。

少しでも、本記事が皆様の参考になれば幸いです。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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投稿 アカウント健全性に影響あり！？Amazon出品の注文キャンセルどうしてる？ は Axalpha Blog に最初に表示されました。